店经理、店长每日工作流程

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1、门店管理分工一、目的：为了有效的提高店经理的管理水平和工作效率，指导店经理根据门店项目管理内容对门店工作进行合理分工和授权，培养员工参与门店基础管理工作，明确每个人的责任，制定门店项目管理分工方案。二、方法：1入司一个月以上的员工由店经理为员工制定项目管理学习计划，由店经理或指定的资深员工培训、指导学习相关的内容，进行项目管理中的“自我管理工作”:,2熟练掌握了项目管理中“自我管理工作”的员工才可参与“重要管理工作”的管理，协助店经理监督、检核、指导员工的“自我管理工作”：3熟练掌握了项目管理中“重要管理工作”的员工，店经理要培养的后备人员，店经理可指导、授

2、权进行管理工作，培养后备人才；4轮岗：工作分工进行轮岗制，店经理根据员工工作情况，1-3个月进行一次轮岗，让员工全面掌握门店项目管理的各项内容；5授权：门店工作的检核，监督，指导可以由店长授权给指定的员工，但授权不授责，店经理依然是门店管理的第一责任人。6门店员工项目管理工作的成绩，将作为员工晋升晋级的重要依据之一。三、员工项目管理的主要内容及分工（共159项工作）：自我管理（47项）项H每天每周每月内容工作标准内容工作标准内容工作标准销售管理参与计划的制定和执行参与计划的制定及知道目标参与计划的制定和执行参与计划的制定及知道目标人员管理培训记录的填写按培训

3、记录木的要求在培训结束12小时内填写完毕员工档案的建立和维护按照GSP要求每月进行自查（健康证、身份证复印件、毕业证、培训档案、暂住证等是否齐全）商品管理1•本区域价签与商品的对应1、一一对应，左上角与商品对齐本区域效期商品的检查及库存管理按效期管理流程操作，对自己所管区域品种熟悉2.记录本区域断货情况2、建立门店断货记录本，随时进行断货记录3.陈列(GSP)3、按GSP要求：药品与非药品分开，内服与外用分开，处方药与非处方药分开4.门店调货的操作4、门店调拨流程，并及时按照调货记录本的要求进行登记5.药店货架及柜以外的库存商品理货上架5、库存整理保证库存商

4、品整理、整齐，分类存放，保证货架上商品丰富丰满顾客管理1.顾客接待1、按顾客接待礼仪规范要求执行参与会员活动的组织与实施积极参加各项会员活动2.会员开发2、按会员卡办理流程进行推广3.会员资料的填写维护及会员档案记录3、按会员资料填写表及顾客档案要求填写4.顾客抱怨的记录4＞按顾客抱怨记录木内容填写5.免费测最血压5、掌握测量血压的操作6.为顾客留找送6、满足顾客的需求卖场管理1.清洁（店内天地墙，店外责任区卫生）1、负责自己区域的卫生清洁2.礼仪规范2、按门店服务规范执行3.理货3、向前向上、整理整齐、价签一一对应4.贵重商品清点4、保证每班商品库存的准确

5、性5.公共设施设备的维护5、保证公共设施的安全，爱惜公共设施设备

6、6.卖场气氛的营造6、知道卖场各种插牌的用途，及POP的张贴,商品的陈列.7.防盗7、合理安排员工站位，随时随地理货8.更衣间、卫生间及仓库的卫生清洁8、物品堆放整齐，地而无污物，水池无污迹9.内务屉柜的整理9、每个柜子按照门店分类整理、摆放整齐10.营业用品的及时补充整理10、保证当班营业用品的充足，营业用品按照分类摆放11.资讯资料的整理11、处方柜台面，休闲区桌子，收银台书柜的整理财务管理1•收银操作1、按照收银流程操作。2.收银用品（备用金，零钞,发票，盛物袋，收银打印纸，手工单记录本

7、）的准备2、上岗前检查是否所需物品齐全3.收银设备的检查3、按收银流程操作4.收银员交接班木4、按收银员交接班本各项内容填写5.日结单、银联单、页保单、缴款单、抵用券填写粘贴5、每班营业结束后由收银员负责对收银单据的填写及粘贴，由当班负责人进行核査6.赠品发放及记录6、按赠品发放记录本内容每班进行赠品的发放登记7.收银机、保险柜钥匙交接7、收银保险机钥匙必须有记录并按照钥匙管理规范管理8.营业款及时存缴8、每班由当班负责人和收银员进行营业款的提取，确认正确后填写缴款单两人进行存款9.钞票真伪识别促销管理1.参与促销活动的培训1、参加各项促销活动的培训2.DM

8、单页的发放2、按店经理的耍求进行发放3.促销商品堆头及POP昭示的张贴3、每个促销及堆头陈列商品都必须冇POP的昭示4.协助其他门店促销活动4、参与其它门店促销活动5.协助厂家促销活动开展5、参与厂家促销活动信息管理1.及时传输门店营业数据1、营业结束后及时上传，如不能上传数据，查找原因，短信上报信总中心；按数据传输流程操作员工记录门店会议记录木每人必须准备会议记录本记录门店会议内容2.记录《电脑通知记录本》2、通讯后进行记录按照《电脑通知记录木》要求填写3.记录《顾客信息记录本》3、如有顾客提出异议当时进行记录按照《顾客信息记录本》4.顾客意见本4、知道顾

9、客意见本的摆放位置及作用.5.商品需求信息收集5、有