建筑工程项目沟通管理

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1、第十三章建筑工程项目沟通管理第一节项目沟通管理概述第二节项目沟通计划第三节项目沟通障碍与冲突管理第一节项目沟通管理概述一、沟通沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。组织协调的程度和效果常常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。通过沟通，不但可以解决各种协调的问题，如在技术、过程、逻辑、管理方法和程序中的矛盾、困难，而且还可以解决各参加者心理的和行为的障碍和争执。下一页返回第一节项目沟通管理概述二、项目沟通管理的概念工程项目沟通管理就是为确保项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储，以及最终进行处置所需实施的一系列过程。其目的是保证项目组织内

2、部的信息畅通。项目组织内部信息的沟通直接关系到组织的目标、功能和结构，对于项目的成功有着重要的意义。下一页返回上一页第一节项目沟通管理概述三、项目沟通管理的特点项目沟通管理的特点如图13-1所示。下一页返回上一页第一节项目沟通管理概述四、项目沟通管理的程序组织进行项目沟通时，应按以下程序进行:(1)根据项目的实际需要，预见可能出现的矛盾和问题，则、内容、对象、方式、途径、手段和所要达到的目标。(2)针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划。(3)运用计算机信息处理技术，进行项目信息收集、汇总息沟通与协调，形成档案资料。制定沟通与协调计划，明确原、处理、

3、传输与应用，进行信工程项目沟通的基本流程如图13-2所示。下一页返回上一页第一节项目沟通管理概述五、项目沟通管理的类型沟通管理按照信息流向的不同，可分为下向沟通、上向沟通、平行沟通、外向沟通、单向沟通、双向沟通;按沟通的方法不同，可分为正式沟通、非正式沟通、书面沟通、口头沟通、言语沟通、体语沟通;按沟通渠道的不同可分为链式沟通、轮式沟通、环式沟通、Y式沟通、全通道式沟通。下一页返回上一页第一节项目沟通管理概述另外，沟通管理的类型还包括网络沟通。网络沟通可大大降低沟通成本，使沟通主体直观化，极大地缩小信息存储的空间，工作便利，安全性好，跨平台，容易集成。网

4、络沟通的方式有:基于网络的信息平台、数据通信网络、互联网、基于互联网的项目专用网站(PSWS)、电子邮件、基于互联网的项目信息门户(PIP)。下一页返回上一页第一节项目沟通管理概述六、项目沟通管理的内容工程项目沟通管理的内容涉及与项目实施有关的所有信息，主要包括项目各相关方共享的核心信息，以及项目内部和相关组织产生的有关信息。项目沟通管理的内容如图13-3所示。下一页返回上一页第一节项目沟通管理概述七、项目沟通管理的作用在工程项目管理中，信息沟通管理的作用主要表现在以下几个方面:(1)是决策和计划的基础。项目组织要作出正确的决策，必须以准确、完整、及时的

5、信息作为基础。(2)是组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通，掌握项目组织内的各方面情况，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高项目组织的管理效能。下一页返回上一页第一节项目沟通管理概述(3)保证项目经理成功领导。项目经理需要通过各种途径将意图传达给下级人员，并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，项目就不能按经理的意图进行，最终导致项目混乱，甚至失败。(4)有利于建立和改善人际关系。信息沟通可以将许多独立的个人、团体组织贯通起来，使之成为一个整体。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突，改善项目组织内、外部的

6、关系。返回上一页第二节项目沟通计划一、项目沟通的要求项目沟通要求是指项目涉及人信息需求的总和。信息需求可结合信息类型和格式进行定义。信息的类型和格式在信息的数值分析中是必须的，项目资源只有通过信息沟通才能获得扩展。决定项目沟通所需要的信息的因素通常包括:下一页返回第二节项目沟通计划(1)项目组织和项目涉及人责任关系。(2)涉及项目的纪律、行政部门、专业。(3)项目所需人员的推算以及应分配的位置。(4)外部信息需求(如同媒体的沟通)。下一页返回上一页第二节项目沟通计划二、项目沟通的制约与假设因素项目沟通的制约与假设因素如图13-4所示。下一页返回上一页第二

7、节项目沟通计划三、项目沟通技术的影响因素在项目的基本单位之间来回传递信息，所使用的技术和方法有时会有很大差异。例如:从简短的谈话到长期的会议;从简单的书面文件到即时查询在线进度表和数据库。项目沟通技术的影响因素有:下一页返回上一页第二节项目沟通计划(1)信息需求的即时性。项目的成功是取决于即时通知频繁更新的信息，还是通过定期发行的报告已足够?(2)技术的有效性。已到位的系统运行是否良好，系统是否要做一些变动。(3)预期的项目人员配置。计划中的沟通系统是否同项目参与方的经验和知识相兼容，是否需要大量的培训和学习。(4)项目工期的长短。现有技术在项目结束前是

8、否已经发生变化以至于必须采用更新的技术。下一页返回上一页第二节项目沟通计划四、项