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《帮助企业脱胎换骨的“管理十四要点”》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、酒店管理（四季）李晨琳、王晓辰、徐优然、陈周玉、杨丽君、陈迪斐质量、生产力与竞争地位诲人不倦的质管大师提起戴明,凡是对于质管略有涉猎者,几乎没有人未听过他的大名。因为他是当代国际最知名的质管大师。戴明虽然是耶鲁大学的物理学博士,早年却是以统计抽样专家的形象活跃于世。后来与质管专家休哈特(WaltercA.2Shewhart)共事之后,才逐渐转向质量管理的领域。戴明虽未跟随休哈特学习,但承袭了他坚信“质量管理是企业成功的关键”的理念,而且与休哈特共同致力于研究提升质管效率的技巧。统计质管的技术,虽然对质管制度产生了革命性
2、的影响,但早年戴明在美国的名气却远不及休哈特。早在20世纪50年代,戴明就曾经告知美国企业经营者产品质量的重要性,无奈当时美国工业界在订单应接不暇的盛况下,对他的忠告充耳不闻,让他颇感气馁。直到1980年戴明80岁那一年,当时全世界因日本企业在国际舞台上的优异表现而钦羡不已,掀起一阵日本管理热,NBC电视公司适时播出《日本能,我们为什么不能?》(IfJapanCanWhyCan’tWe?)的记录片之后,美国企业经营者才注意到这位促使日本拥有一流产品质量,被日本人尊为“质量之神”的学者。戴明也同时赢得“第三波工业革命之父
3、”的美誉。东渡日本戴明最早是于1947年以抽样理论专家的身份赴日,指导日本1951年的人口普查事宜,同时也为日本的农业，住宅及就业部门工作.到了1950年,当日本正积极从事战后重建之时,日本科技联盟为了帮助企业重新再出发,发展外销以赚取外汇,又邀请了戴明赴日讲习,原本的目的只是希望学习一些有关统计质管的观念与技术.a戴明在未受国内重视的情况下,“道不行,乘桴浮于海”,乃东渡扶桑讲学.在历经一年的授课后,戴明的质管哲学令日人钦服,深觉如获至宝,而在日本科技联盟的有效宣传与推动下,日本全国掀起了一阵质管热从那时开始,日本将
4、每年11月定为“质管月”.戴明并捐出在日讲学的讲义费而设立“戴明奖”(DemingcPrize).这一奖项深受日本企业界重视,代表崇高的质量荣誉.日本人的好学,使戴明的思想在海外生根茁壮,而日本人追求荣誉.不落人后的决心,更使这一套质管思想成为日本企业成功的重要基础.戴明一生著作虽不算多,但都十分重要,20世纪60年代曾有抽样理论方面的专著出版,1980年之后由麻省理工学院高等工程研究中心陆续出版数本重要著作,包括《质量生产力与竞争地位》《转危为安》(OutcofcthecCrisis,1982年,第1版)和《新经济观
5、》(ThecNewcEconomics,1994年,第1版。其中“管理十四要点”在本书第2章就已提出，据说,戴明到1989年才首次提出“渊博知识体系”,其内容在本书第21章中有详尽的说明。自从戴明提出管理十四要点之后,以该话题为中心的书籍,至今大约已经出版20本左右,隐然形成一个质量界的“戴明学派”。在1993年11月,戴明终于建立了“戴明研究所”,旨在阐扬对于戴明渊博知识体系的了解,以利促进商业，繁荣与和平。戴明于1993年12月去世之后,他的理论支持者自动成立“戴明协会”之类的组织,在诸多认同这个主旨的人士的帮助与
6、努力之下,致力于阐扬他的管理理论由质管到管理戴明认为,产品质量是一种“以最经济的手段,制造出市场最有用的产品”的手段.他不停地灌输日本人“质量散布在生产系统的所有层面”的观念,更指出质量不良的责任,有85％以上可归咎管理不当,因此高阶层应与操作员一起学习质量的概念,运用统计技术.戴明将生产过程变异分成“特殊原因”和“共同原因”两大类.前者在本质上属局部性的,来源可能是特定的一群操作员.特定的机器或特定的局部环境等,这些特殊原因可以由操作员或主管采取行动解决.如果特殊原因未能消除,则过程仍未处于“统计管制状态”,未来所生
7、产的质量会如何将无法预测.但共同原因则是系统或制度上发生的缺失,仅能由管理者采取行动,有可能矫正过来.这种分法可突显质量与管理者责任之间的关联性,促使质量问题由技术层次提升为管理问题.所以他认为,工人是在“系统中”工作,管理阶层则在“系统上”他更强调,质管制度的施行应采取“强硬”手段,要求普遍性的接受,彻底改变员工的行为与认知.这几点观念不但成为日本质管制度的基本精神,也影响了往后其他质管大师的思想.戴明的思想,在70年代之前偏向技术性的统计质管理论,到了80年代,逐渐转为专注于管理方面.他在1982年所出版的《质量生
8、产力与竞争地位》一书中,明白指出美国工业界在国际市场竞争节节挫败,主因在于企业高层经营者不谙经营之道.他们未能为未来而计划,未能及早看出问题,导致人力.物力.机器及时间的浪费.这些浪费都会提高制造者的成本,使得购买者必须支付较高的价格.消费者并不愿意长期承担这种浪费,因此美国货市场占有率降低,更导致失业等社会问题.戴明博士曾对质量
