【课件】精华资料---十问平衡计分卡12页

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1、十问平衡计分卡平衡计分卡恐怕是眼下最为时尚的管理话题Z-O国人历來就很讲究阴阳相济、音声相和、前后相随等等；凡此种种，推崇的都是辩证半衡之道，而且往往是出于辩证，止于平衡，平衡复以平衡，遂成中庸。人概是应着这哲学观念上的一致，平衡计分卡在今日中国之欣欣向荣的势头，确实令身在其中的人们不免跃跃欲试。不过，正因如此，现在也许到了给平衡计分卡泼点冷水的时候。虽然，国内的相关实践还不足以让我们对此进行全面的反思，但罗列一些实践性的问题也许己经可以让我们少走几段弯路。下面所要陈述的十个问题，你可以视它们为实施中的谋区，因为确实在这些问题上我们己经

2、犯了许多明显的错谋；你也可以视它们为实施问题的探讨，因为管理从來就没有多少定论。不管你如何看待这些问题，它们都是在实践中所不能回避的。总Z,罗列的H的，不在于给予答案，而在于引发更多的关注和思考。关于是否应该实施平衡计分卡的五个问题：问题1：所有的企业都可以被平衡的吗？平衡计分卡Z所以可以平衡，是因为它是建立在一个较为完整而明确的价值链基础上，并通过价值链各个部分的影响传递来实现其功效的。然而，并非所冇的企业都拥冇这样的基础。至少冇两个例子可以说明问题。第一种例子是多元经营的集团公词或多事业部公司。曾有一家国内的尺营集团企业希望应用平衡

3、计分卡來分解集团战略。可是由于其下属各业务公司分属不同的行业，经营方式大相径庭，虽然儿经平衡，却总也找不出一个既能将各个了公司业务兼收并蓄，又能清晰表述集团战略的平衡方案来，最终只好退而求其次，为各个子公司设计相对独立的平衡计分卡。另一个例子是众多的跨国公司在华合资的生产型企业。这些企业很多都不具备销售、市场、研发等职能，茯至大多数都无法对供应链管理施加重要的影响，其主要的功能就是产品生产。这样的企业其财务、客户乃至某些重要的内部流程指标根本上都受制于控股公诃，实施平衡计分卡的意义有多大就很值得思量了。问题2：股东的追求是平衡的吗？平衡

4、计分卡的顶端是股东冋报，这在目前的绝人多数情况下是无可争议的。不过，股东们可并不一定人人关心平衡。平衡计分卡的原意是平衡企业经营的长期和短期方面、内部和外部方而、领先指标与滞后指标、财务和非财务方面。不过这种理想的平衡只有在CEO们可以控制全局时才可能实现。可这种情况其实很少存在，而且会越來越少。以国内股市为例，一方面上市公司一股独大现象比比皆是，上市傀儡公司不在少数；另一方面，投资者投机心态严重，造成股市大起大落，严重影响企业进一步融资。在此种情况下，国内上市公司伎俩百出，贡献于人股东，或不惜一切追求短期的账而财务指标，取悦于市场投资

5、者，有时恐怕也是迫不得己。而平衡在这种局面下多半只能是一种粉饰太平的装点。尽管如此，我所在的公司还是收到不少来白上市公司对平衡计分卡的咨询需求，“慎重"也许是我们所能给出的第一个重要的咨询建议。问题3：企业发展的任何阶段都应追求平衡吗？企业发展是以平衡的方式推进的吗？也许没有人可以给这个问题一个定论，也不需要什么定论。但对■于一个在新的市场，新的政治经济环境下诞生并迅速壮大的金业来说，不平衡式的发展几乎是其必经之路，而国内的很多新兴企业，尤其是民营企业，则正是这种不平衡式发展的典范。他们有的追逐短期利润，迅速积累原始资木，寻求行业转换；

6、有的充分把握瞬间的市场机遇，全力以赴寻求市场份额，进行高速扩张。不管别人如何批判这些企业的内部管理如何混乱，它们确实崛起了。当然，我并不是提倡这些企业可以长此以往地以孤注一掷的方式进行发展。但就其当前所面临的市场和政治经济环境而言，他们有意无意选择的不平衡的发展模式确实产生了效果。平衡计分卡周然是好药，但也要分时段服用。一些民营企业要应用平衡计分卡，我们通常耍看一看它究竟处在i种怎样的发展阶段中。平衡通常意味着资源和注意力的分散,在企业发展的某些情况下，这可能是致命的。问题4：人力资源职能应该主导平衡计分卡的实施吗？目前，宣讲平衡计分卡

7、的研讨会十之八九是人力资源管理研讨会；结果，听众十之八九是人力资源管理者;打电话来询问平衡计分卡咨询的I•之八九是人力资源管理者；而在企业里最积极推行平衡计分卡的人自然也是人力资源管理者。诚然，人力资源管理者的倡导和参与为国内平衡计分R的有效应用奠定了一定的认知基础，并成为了一股重要的推动实践的力量，但遗憾的是，平衡计分卡经过多年的演变，似乎离人力资源越來越远了。前些日子卡普兰先生來华为平衡计分卡布道，演讲中几乎就没冇几处论及到人力资源。而真正高频率出现的词则是战略。平衡计分卡的最重要的作用在于战略分解与检测，这显然己不是人力资源管理者

8、可以一手承担的工作。主导实施平衡计分卡的人选通常只有企业高管。人力资源管理者的最佳角色应当是协调人和推动者。在国内的多数企业中，由人力资源主导的平衡计分R的实施通常最终会演变为新版的业绩考评模式，这既令人尴