毛病一——拒绝承担个人的责任

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1、这两天在课程没有上之前，我们有儿点简单的窃情，先把它讲-下。第一件專就是各位的手上都有本教材,我们上课的时候不用去看它，因为这木教材是发给大家作纪念的，你带冋去看一下就可以了。因为我上课所讲的例子，这个教材里面都没冇。那个教材如果把我的例子统统摆下去，那个教材人概要三四百页，所以我们通常是不准备这样搞的。所以例子统统是我自己讲的，教材实际上不用去看它。因为我们这两天所上的东西乂不是物理化学，也不是微积分，没有什么大的闲难。那么我讲的普通话，人概各位听起來也非常的清楚。所以其实这个教材看不看也没什么关系的，但是因为培训嘛，总要有教材，那我们就不能免俗,把教

2、材都发给大家。另外，这两天上课上午人概4小时，下午也接近4小时，这个时间通常比较长。按照心理学，一个人的注意力，通常只有1.5小时，所以我会把上午这个4小时，设立成两次休息，-■次人概是10分钟，最多一刻钟这个样子。我宁愿把休息分作两次，让大家的注懑力比较集中-点。再就是这两天上课的内容呢？在你们给我的沟通当中是4块，但最后两块合起來其实是一块，其实我是三大块。第一大块就是做一个管理者，主管，你常常犯哪些毛病。那么这一块讲完以后，如果你给我说，余先生你刚才所讲的毛病，我一个都没有犯过。那么，我就恭喜，厉害！但是如果真的犯过了，或者犯得不少，那么我们口己把

3、他检讨一下，我来这里的任务是煽风点火。我把问题讲出来，我就要回上海了，接下来是你们，是你们所要去思考这些问题，看看我讲的话对你有什么触动？所以我们第一大块是管理者布犯的毛病。第二人块是中国人常常重视学校的文凭看分数，但是对EQ,就是情绪的掌握，通常比较脆弱，这个部分在我们整个社会都非常的普遍，这是我讲的第2个部分，就是关于EQ。第三块是管理的技巧。管理技巧在交大啊，复旦啊，这样的学校，还有浙江大学，他通常要学2-3年，我们想想看冇一天，只冇我们讲他最重要的事情。我來这个地方不是來上管理学的学问，我是來讲做一个主管，应该常常在哪些技巧当中耍加强，屮间尤其最

4、重要的一项是沟通，这个跟团队精神很冇关系，这一块算是第三大块。如杲今天算我开始讲话了，一直讲到明夭，我在体力上绝对没有问题，重要的是各位听起來会非常枯燥。所以我在每堂课后面都有讨论，那时叫大家讨论一下。可是我看到诸位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來发言，指定不见得他愿意，或者他冇时间。所以我的方法是这样，讨论的时候统统都是鬥由讨论,每一桌自由讨论。但发言的时候我们也自由发言，伤〈想讲就讲吧，而且每一桌也不是限定只有一个人可以讲的，或者•张三讲了李四可以补充，或者王五提出反对的意见，这个没有关系，所以我们就口由讨论，口山发表。最后要强调的事情，就是我

5、讲话所用的背景。当我讲到屮国人，在我们这两天谈话的时候，是指所冇的屮华民族，所有的汗蒙壮苗及其他的所有的少数民族群。在我讲中国人三个字的定义，并不是指在大陆的中国人，连海外的中国人统统的算起来。因为中国人到哪里去都是中国人，这一点是我要在地域上稍微强调的。再一个我要强调的是，当我讲到别的国家，因为我们讲例子，一定会讲到别的国家，当我讲到别的国家，尽量讲人家的优点。其实我在外而跑了这么多年，在美国和英国读书,而且我在日本航空做了12年,从打字员一直干到副总，最高的职位了，因为总经理永远都是日本人。我38岁当到日航的副总，全世界最年轻的別总。在日本航空一共员

6、工有四力多人，他是不轻意让一个人在他4()岁前升他为副总的。我其实在日本航空拼了命干，12年升到副总。但是我们讲人家的时候，我们尽量学习人家的优点，所以美国、英国、法国、口本、这些世界强国这个卑鄙的，无赖的，莫名其妙的，我统统都见过。但是我们尽量学人家优点，一个伟大的民族，在探讨口己的时候，要探讨口己的缺点。中华民族有多少优秀，根木不需要我在这里讲,你从小学到现在，你在课本上，不知道学了多少。我们关起门來探讨中国人，就要探讨中国人的弱点。讲到人家，就尽量学习人家的优点。我看过有人是这样的，腰上挂个Panasonic,手上拿个Canon,回家看Sony,出

7、门开Toyoia,然后一而一开―面说，妈#的小日本！这个不是本事，如果是本事就把Panasonic>Sony丢在水里，把Canon丢在河里，把家里的Sony砸烂，这就是本轧所以开人家的汽车，用人家的照相机，欣赏人家的电视，手上拿着人家的手机，就不要讲小日本。应该说我们海尔的电冰箱为什么没冇卖到东京？为什么东京的三洋卖到我们中国上海？我们要來研究这个问题，这个民族才会争气，这样的中华民族才会伟人。所以关起门來一讲到别人，尽量学人家的优点，讲到自己，尽量探讨缺点，这是我上课的一个背景。最后一件事讲我自己，我其实生活在上海，一岁的时候跟我爸我妈到台湾去，所以其

8、实我们家里在曾祖父时代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我会在上海长大。我