经典实用有价值的企业管理培训课件：管理诊断之管理诊断的基本概念_（可编辑）

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1、管理诊断1管理诊断的基本概念口录13>.l课程目标1.2基本概念1.3诊断流程1.4练习案例管理学市场营销运营管理人力资源管理战略管理实践屮的问题探索期（三环理论）我可做什么？机会我能做什么？能力我想做什么？兴趣转型期1.1课程目标课程目标了解典型问题企业不同发展阶段面临什么问题？小企业、大企业经常面临哪些问题？企业面临的人力资源管理问题主要是哪些？…掌握诊断方法管理诊断包括哪些工作？管理诊断冇哪些方法？深化理论理解战略管理/人力资源管理/市场营销/客户关系管理探索解决方案战略管理/人力资源管理/市场营销/客户关系管理……

2、课程教学的主要方法是：案例分析与理论展开相结合。推荐书目参考书目《麦肯锡方法》，埃森•拉塞尔，华夏出版社《麦肯锡传奇》，埃德沙姆，机械工业出版社《打败麦肯锡》，王瑶，新华岀版社《打开中国锁》，吴阿仑《再造宏碁》，施振荣《笑着离开惠普》，高建华视频节目《对话》，中央二套《决策》，第一财经(TheApprentice》,《学徒》，《飞黄腾达》,NBC《巅峰挑战》日常阅读：《经济观察报》《21世纪经济报道》《中国企业家》《环球企业家》《IT经理世界》《屮外管理》《哈佛商业评论》中文版《财富》中文版课程考核总成绩=平时成绩占30%+期末成

3、绩占70%平时成绩:出勤记录团队作业课堂表现1.2基本概念管理诊断？管理诊断与管理咨询？咨询（C.Markham,英国管理咨询协会主席）从企业的外部给企业提供专业技能的服务。咨询类别政策咨询（兰德公司、国务院研发中心、央行货币政策委员会）工程咨询（设计院、设计所等）技术咨询（“星期六工程师”）专业咨询（会计、律师等）管理咨询管理咨询（ManagementConsulting）从企业的外部给企业提供管理方面专业技能的服务。专门的咨询公司商学院/管理学院教授管理培训师（Eg•曾仕强，余世维，陈安Z,周云，汪中求，张建华）管理咨询流程在

4、日本，企业诊断二管理咨询管理诊断比管理咨询更具普遍意义管理诊断是管理咨询的核心环节，但很显然，管理诊断并不只是发生在咨询公司的工作过程屮，而是渗透在管理活动屮，发生在很多时候，比如经理人新上任、组织要推动某项变革。管理诊断定义企业内部或外部的专业人士（咨询顾问、经理）利用管理的专业知识、技能和经验发现、分析企业经营管理屮的问题，并提出解决方案的过程。不要狭义地理解为管理咨询的一个阶段，而是在管理过程中发现问题、分析问题、解决问题的过程。成功经验管理理论分析工具解决方案管理者或咨询顾问诊断主体诊断根据与方法诊断对象诊断结果按内容和性

5、质划分普通咨询诊断（又含综合、部门、专题咨询诊断）和特别（认证）咨询诊断按时间长短划分长期和短期咨询诊断按主体不同划分口我诊断、利益相关者诊断、第三方诊断Eg・生病。管理咨询与诊断的类型外部管理咨询的优缺点优点专业技能：咨询师拥有需要的特殊技能外部视角：客观、第三方立场缺点投入时间短，往往缺乏对企业情况深入了解;设计与执行相分离，结果难以保障。1.3诊断流程Q：在什么情况下，企业要开展管理诊断呢？周教授的建议宏力股份有限公司的主业是保健品，在其组织结构图中，共有21人向王总经理汇报工作，这些人包括，负责人力资源、生产、营销、物流、

6、财务、研发、资本运作业务的7名副总经理，11个保健品部的产品经理，以及公司秘书、法律顾问和投资顾问。公司萤事会冇三名独立萤事，现任职于财经大学管理学院的周教授就是其中2—。在一次交谈中，周教授希望王总经理通过缩小口己的管理幅度來对公司组织结构重新安排。王总经理说：“我并不太相信管理幅度原理，国外理论未必适用于我国的管理实践，史何况我们公司拥冇一支受过良好教育和培训的工作团队，他们冇一流的业务素质，知道门己该做什么。我的卜•屈将会得到我明确的授权，能有效处理各类问题。只冇他们冇例外或无法解决的问题时，才需要向我汇报。因此，我们公司的

7、组织结构是合理的，管理幅度也是有效的，可行的问题：你赞同周教授，述是王总经理？明确问题是否存在问题？是什么问题？提出问题，就解决了问题的一半！什么叫“问题”？当现状与标准或预期的状态有了差距时,就表示我们遇到了问题回到“周教授的建议”案例问题是不是都是不好的？问题的两个类型异常问题（“不好的问题”）现状比标准要差：应该做到而没有做到，或不应该发生而发生了的。Eg•产品劣质、交货拖沓、顾客不满意、员工流失、管理费用高。改善问题（“好的问题”）现状与口标的差距：希望做到（达到），而口前没有做到（达到）。Eg•由家庭管理式企业向专业化管

8、理公司过渡;研发管理体系的变革。企业可能碰到什么问题？杰克•韦尔奇（前GECEO）任何企业都有两类问题：硬性问题和软性问题。硬性问题包括财务、营销、技术和生产等，而软性问题是关于价值观、士气和沟通等。硕性问题通常会影响到企业的底线-利润线；而软性问