绩效管理重点总结

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1、绩效管理A卷均为大题B卷既有大题也有选择题。必须掌握考核表的制法，会自己设计—张考核表，比如公交车司机的绩效考核表1、绩效是个人知识、技能、能力等一切综合素质通过工作而转化为可量化的贡献，包括无形、有形两部分2、影响绩效的因素：影响个体员工绩效的主要因素：技能、激励、组织环境、社会环境、机遇影响组织绩效的主要因素：人力成本、组织知识创造力、市场导向3、绩效管理：是指管理者用来确保员工的工作活动和工作产岀与组织目标保持一致的手段及过程。4、绩效管理的特点：战略性、系统性、操作性、价值性、具体性、稳定性、可接受性、参与性、主观性5、人力资源部在绩效管理中的角色和职责：a人力

2、资源部是人力资源管理政策的具体制定者b为公司绩效管理提供技术支持c在绩效管理过程中负责实施、协调部门关系等，监督和评价绩效考核体系的实施6、执行全面的绩效管理体系的前提条件是：领导重视和亲自参与；明确的责任主体；明确的企业目标；明确而一致的责任、权力、利益体系；保证主管人员可以获得真实而必要的管理信息。绩效管理的流程：绩效计划、绩效实施、绩效考评、绩效反馈与结果应用绩效计划：就是绩效双方在充分沟通的基础上，将企业战略目标分解为部门和员工的工作目标，并对已达成共识的工作目标和工作要求进行确认而形成的契约。一、绩效计划是关于工作目标和工作要求的契约（绩效计划必须清楚地说明期

3、望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现岀来的行为和技能）进一步理解绩效计划二、绩效计划是一个双向沟通的过程管理者主要向员工解释说明的是：a组织的整体目标是什么b为了完成这样的整体目标，我们所处的业务单元的目标是什么c为了达到这样的目标，对员工的期望是什么？d对员工的工作应该制定什么标准？完成工作的期限应如何制定？员工应该向管理者表达的是：a自己对工作目标和如何完成工作的认识b自己所存在的对工作的疑惑和不理解之处c自己对工作的计划和打算d在完成工作中可能遇到的问题和需要申请的资源三、绩效计划制定的原则：a与公司发展战略和年度绩效计划相一致b综合平衡、上下一致c工作

4、目标具有可行性d工作目标清晰可测量e突出重点f客观公正h20-60-20原则I全员参与四、绩效计划的制定流程:K相关信息的准备：］组织层面的信息：公司长期发展战略规划、公司年度经营计划、业务单准备阶段元的工作计划团队层面的信息：团队计划X.个人层面上的信息：员工岗位工作描述、员工上一年度的绩效回顾资料评价信息和相关文件2、沟通方式的选择沟通阶段：营造良好的沟通环境、沟通的原则、沟通的过程审定和确认阶段五、绩效计划样表:绩效计划样表受约人—-职位—-直接主管■■■■绩效期间：绩效目标具体指标完成期限衡量标准评估来源所占权重受约人签字—主管签字—时间一一注：本绩效计划若在实

5、践过程中发生变更，应填写绩效计划变更表。最终的绩效评估以变更后的绩效计划为准。绩效实施一、绩效管理实施中各类人员的职责绩效实施：在制定了清晰的绩效计划后，被评估者开始按照计划工作，而管理者要对被评估者的工作进行指导和监督，对发现的问题予以及时的解决，并根据实际情况对绩效计划在必要时予以调整高层管理者：确认企业总体目标，审核绩效管理实施计划和政策、做有关绩效管理的总动员、为全面推广实施营造氛围、接受实施过程的反馈信息、检查绩效管理的整体效果人力资源部：制定绩效管理实施计划和随附计划、组织落实动员宣传工作、组织落实对管理人员的培训、设计并保持反馈渠道畅通、收集汇总相关信息，

6、准备对整体实施效果进行评估部门经理和基层管理人员：熟悉绩效评估系统并掌握绩效管理的技能、明确本部门绩效目标、负责在本部门按人力资源部门制定的绩效管理计划实施绩效管理被评估者：为自己的职责承担起责任、做好自我评估、为评估者提供有效信息、熟悉和学习考评体系有关技能。[1.信息收集与分析的目的A提供绩效评估实施的依据B提供绩效改进的事实依据C发现问题绩效和优秀绩效的原因D劳动争议中的重要证据绩效实施过程两件事2、收集信息的内容绩效信息的收集和分析a目标和目标值达到或未达到的情况b员工受表扬和批评的事件cH作绩效突出或低下的具体数据或证据d成绩或问题原因分析的依据或证据e绩效问

7、题谈话记录3、收集信息的方法：观察法、工作记录法、他人反馈法工作记录法：员工的某些工作目标完成情况是通过工作记录体现的。关键事件法是企业推崇的方法，关键事件记录表格一般包括时间、地点、人物、事件的简要过程、见证人、当事人、记录人签字仁持续绩效沟通的目的持续的绩效沟通a持续沟通是调整绩效计划的需要b持续沟通是员工了解信息的需要（如何解决工作中的困难的信息、对自己工作状态的反馈信息）C持续沟通是管理人员了解信息的需要（2、持续沟通的内容a以前工作开展的情况如何b哪些地方做得很好c哪些地方需要纠正或改善d员工是在努力实现目标吗？e如果偏离目标的