服务民生担当责任

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1、服务民生担当责任读保险业新“国十条”有感【摘要】通过对新“国十条”即《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》的解读和学习，深刻理解加快发展现代保险服务的重要意义。笔者以为，在加快发展现代保险服务业中，民生是亮点，服务是核心，责任是天职，保障是根本。服务的重点在民生，责任的关键在担当。理所当然，保险业者应当做好服务“文章”，做足服务“功课”，做优服务工作，把我国保险业建设成为名副其实的现代保险服务业。同时在发展保险服务同时，保险业者更要努力践行“保险让生活更美好”的诺言，切实担当起该担当的社会责任。新“国十条”高瞻远瞩，对保险业发展作了全新定位。我国保险业如锦上添花，迎来了

2、又一个发展“春天‘：面对新的机遇与挑战，我们保险人应当以高度的责任感和使命感，精诚服务，勇于担当。【关键词】新国十条服务民生责任保障8月，一个骄阳似火的盛夏，一段异乎异常的时光。在8月发生的重大历史事件中，有著名的“八一”南昌起义、中共“八七”会议、第三次“反围剿”的重大胜利；有事关台湾宝岛的中美《八一七公报》、邓小平首次提出的“一国两制：六十九年前的8月15日，日本宣布无条件投降，第二次世界大战宣告结束，中华民族扬眉吐气，一洗百年国耻。2014年，又是一个非同凡响的8月，国务院发布了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》。这是保险业界的一件盛事，也是我国经济社会建设中

3、的一件大事。这一纲领性文件被业内称之为保险业的新版''国十条：与2006年的保险业改革发展"国十条”相比新'国十条”主题更加鲜明，内涵更加丰富，重点更加突出，政策更加完善，目标更加宏伟，责任更加重大。关于现代保险服务业的美好愿景，文件有一个明确的顶层设计：到2020年基本建成保障全面、功能完善、安全稳健、诚信规范，具有较强服务能力、创新能力和国际竞争力，与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业，努力由保险大国向保险强国转变。保险深度（保费收入/国内生产总值）达到5%,保险密度（保费收入/总人口）达到3500元/人。通读新“国十条”，受益匪浅。字字句句，条条款款，章章节

4、节，无不体现务实为民的服务宗旨，彰显保险人的社会责任；无不寄托党和人民对保险事业的期望，展示国家加快发展现代保险服务业的决心。笔者认为，在加快发展现代保险服务业中，民生是亮点，服务是核心；责任是天职，保障是根本；发展是目标，共赢是理念。对于保险行业和保险从业同仁来说，义不容辞且重中之重者，莫过于服务和责任。服务的重点在民生，责任的关键在担当。（二）关于服务核心问题，从新“国十条”的文题即可见一斑。新“国十条”主题鲜明，其中文题就是加快发展现代保险服务业。与过去传统的提法相比：保险业”一词前后分别加上了“现代'和“服务”四个字。寥寥四字虽不起眼，但它创新了保险业的概念，明确

5、了保险业的属性，丰富了保险业的内涵，提升了保险业的定位。前者意味着保险业要与经济、社会、科技的发展同步合拍，后者则强调了保险业的本质属性。不言而喻，把服务作为保险业的核心问题，完全尽在情理之中。保险业的服务核心问题，可以追溯到保险业的历史渊源。众所周知，现代保险业起源于互助共济。从自保形式发展成互助组织，再从松散互助状态进入公司制状态。千百年来，无论保险业怎样发展，其互助共济的社会精神、仁义博爱的伦理原则和保障服务的本质属性，始终一脉相承，不能改变。一旦失本，保险就背离了初衷，改变了性质，以致失去了存在的基础、价值和意义。保险业的服务核心问题，还可以从保险机构、保险行业自

6、律组织的有关文件中找到答案。中国人民保险集团股份有限公司在企业使命中如此描述："人民保险，造福于民。对客户，笃守诚信理念，提供优质服务”。而中国人寿保险（集团）公司的文化理念则定位为「用心经营，诚信服务”。中国保险行业协会在其章程中，将“服务”定为五项职责之一。《江西省保险行业协会章程》第六条则开宗明义：本协会的工作核心是服务。凡此种种，不一而足。近些年来，随着我国经济社会的快速发展和全球经济一体化的加强，保险业界已经意识到自身存在的差距，意识到服务工作的不足，意识到加快发展的紧迫感和责任感。党中央、国务院审时度势，站在战略的高度，对保险业正确评估，科学定位，并作出加快发

7、展现代保险服务业的决策部署。作为保险行业来说，应当把握契机，顺势而为，做好服务“文章”,做足服务“功课”,做优服务工作，把我国保险业建设成为名副其实的现代保险服务业。第一，服务的意识要增强。保险业是一个地道的服务业。与众多服务业一样，既要强调服务，又要考虑盈利，同时兼顾经济效益和社会效益。这是服务业的共性。但保险业又非同于其他服务业，必须把服务摆在更加突出的位置，承担更多的社会责任，这是保险业的个性。鉴于保险行业的特殊地位，要求保险从业者牢树立共产党人倡导的全心全意为人民服务的宗旨意识，把服务工作作为一切工作的重中之重，始终做