毕业论文_电大机械设计制造毕业论文

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1、毕业论文我国汽车4S店营销策略调查研究姓名：李兵目录中文摘要与关键词1目录11.汽车4S店的定义22.汽车4S店的优势22.1可靠的信誉度22.2专业的维修技术22.3完善的售后保障32.4人性化的客户服务33.我国汽车4S店营销模式的主要问题33.1寻租现象33.2过度竞争33.3经销商与厂家地位不对等43.4初期投资不合理44.我国汽车4S店的生存危机44.1高价带来高门槛44.2经营成本高54.3市场竞争激烈55.汽车4S店的营销发展趋势55.1降低成本55.2开拓网络营销模式65.3加强汽车文化建设65.4发展二手车市场66.总结6注释7参考文献

2、7［摘要］汽车4S店作为沟通汽车生产厂商和消费者的桥梁，具有它积极而有效的市场优势，但根据目前多数4S店经营情况來看，它却未完全发挥其应有的效果。因此，汽车营销与服务企业应该洞悉未来，未雨绸缪，积极寻找自身经营发展屮存在的问题，引领4S店健康发展。基于此，文章以汽车服务营销理念为切入点，以期能对我国汽车4S店如何结合实际悄况制定和开展服务营销提供具有参考意义的方法和建议。本文简述了我国4S店的现状。通过解析现今中国汽车市场的特点和趋势分析出4S店的几种发展趋势。［关键词］汽车服务；4S店；销售；维修；营销策略；调查研究我国汽车4S店营销策略调查研究近年来

3、，随着国民经济的快速发展，中国汽车产业也得到了迅速发展，行业间的竞争日渐激烈，4S专营店作为国内汽车主流营销模式之一，有很大一部分店面已经面临生存危机。据不完全统计，在2008年，大约只有不到1/3的4S店实现了盈利，如何制定和开展适合自己的服务营销战略才是各品牌专卖店的当务Z急。本文将简述中国4S店的优势和问题，并提出4S店的几种营销发展趋势。1汽车4S店的定义4S店最早发源于徳国，1998年以后逐步由欧洲传入中国。由于它与各个厂家Z间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。其中的4个“S”是指：整车销售(Sa

4、le)、零配件(Sparepart).售后服务(Service)、信息反馈(Survey)<)简单一点來说，就相当于专卖店•是出厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的。现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店。这些厂家直接向4S店供应整车和零配件，4S店负责销售及代表厂家进行售后服务。但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的。2汽车4S店的市场优势4S店从诞生Z处起，其作为一种优秀的营销模式，就像具他行业的专营店一样，汽车4S店也是专业、信誉利优质的代名词。正是凭借这样的优势，为众多的客户提供了优质和贴心的服务，得到了消费者的广泛认可，它才能在繁杂的中国

5、汽车营销市场屮获得一席之地。其主要的市场优势有以下儿个方面：2.1可靠的信誉度在管理上，4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员索质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。优质的产品来源和完善的员T、客户管理使消费者感到放心而且舒心。在产品的质量方面，由于4S店和汽车生产厂商建立的密切关系，4S店无论是整车述是零部件的來源无疑是最正规也是最可靠的，质量可靠的产品和优质放心的服务为4S店赢得了较高的市场信誉度。2.2专业的维修技术4S店在为广大客户提供维修技术方面

6、，有它独特的优势。由于4S店只针对一个厂家的系列车型，而且有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“朵而博”，在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。4S丿占是集汽车销售、维修、配件和信息服务为—•体的销售店，它拥有较为齐全的专业维修人才，和专业规范化的管理制度，所提高的维修服务质量比普通的汽车维修店要高很多，而且便捷的服务使更多的客户愿意去4S店保养和维修自C的

7、车辆，从而使4S店的维修技术得到了消费者的认可。2.3完善的售后保障4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后维修保障方面有独到的优势。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含屋高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争。由于拥有完善的客户资料和售后跟踪，在4S店买车的车主等于给自己的爱车聘请了一位

8、专职医生。定期的保养和检修都非常方便。2.4人性化的客户服务在4S店里，无论是保