柏新虎论文复稿

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1、浙江大学远程教育学院本科生毕业论文（设计）题目浅谈如何提高工程监理服务质量专业土木工程学习中心苏州学习中心姓名柏新虎学号712007322005指导教师俞洪良2014年510日摘要我国自1988年实行工程建设项目监理制度以来，建立了一支为投资者提供工程管理服务的专业化监理队伍，打破了过去工程建设项目自筹、自建、自营的小生产管理状况，初步实现了工程管理方面与国际惯例的接轨。工程监理制度的实施，保障了工程质量，提高了工程建设投资决策的科学化水平，规范了参建各方建设行为，取得了良好的社会经济效益。曲于该项制度的实施时间相对较短，经验相对不足，存在着管理不规范和制度不完善等问题，影响了工程监理的服务

2、质量，制约了工程监理市场的良性发展。本文对工程建设监理制度的产生、发展以及监理在建设活动中服务性的体现进行简要概述，分析了监理服务市场当前存在的问题和原因，并以此为出发点，提出了提高监理服务质量的对策。关键词：监理市场；服务质量；对策目录摘要1目录1第一章绪论21丄研究背景21.2研究的目的和意义21・3研究的方法和思路2第二章工程监理服务概述32.11程监理产生与发展32.2监理服务性在建设活动中的体现4第三章工程监理服务质量存在的问题63.1监理市场行为不规范63.2监理理论建设滞后、监理工作缺乏规范性指导73.3监理队伍总体素质不高73.4监理工作不到位，监理责任不落实8第四章提高工程

3、监理的服务质量的建议94.1规范监理市场行为94.2加强监理理论建设、从法规制度上完善监理制度94.3提高监理队伍素质和监理服务意识94.4规范监理工作、落实监理责任10第五章实证分析115.1案例工程概况115.2案例分析及成果应用115.3实施效果分析11第六章结论与展望136.1结论136.2展望13参考文献：14致谢15第一章绪论1.1研究背景建设工程监理制度在我国实施已经有二十多年了，监理制度在我国工程建设领域取得很大的成绩，在工程建设中的地位口益提高，在控制工程质量、造价、工期的过程中发挥了重要作用，工程建设领域在其引导下逐步进度正轨。但在实践中也看到建设工程监理领域暴露岀许多急

4、需解决的问题，尤其是建设工程监理在从事监理服务过程中存在的服务质量问题，宜接影响社会和市场主体对监理的认可度。我国监理单位的服务水平总体上还比较落后，同时又面临着建筑市场的激烈竞争和国内国际两大市场的逐步接轨，监理服务的水平的高低对监理单位自身的生存和发展具有决定性意义。1・2研究的目的和意义1.2.1研究目的工程监理制度实施了二十多年來，在我国工程建设中起到了不可估量的作用。目前我国监理企业六T多家，如何在激烈的监理市场竞争中占冇一席之地,提高监理企业核心竞争力无疑是当前工作的重点。众所周知，监理提供的商品是服务，因此监理企业应提高服务意识、改善服务质量，提高业主满意度作为我们提高企业核心

5、竞争力的重点。1.2.2研究意义通过规范监理市场、提高监理人员的索质、加强监理企业人本管理等几个方面，全面提高工程监理服务质量进而促进监理企业的发展。使监理工作朝着规范化、专业化的道路发展。1・3研究的方法和思路1.3.1研究方法：（1）、文献资料法：通过文献资料研究，了解国内外有关工程监理行业有关文献，获取需要的信息。（2）调杳访问法：通过对监理单位、建设单位、施工单位的从业人员，进行访问咨询，了解他们本课题的看法，并对如何提升监理服务质量提出意见。（3）信息分析法：总结一些比较成功的监理案例，网络课件及专家的讲座,通过分析案例和总结内容还获取相应的信息。1.3.2研究思路：先通过工程监理

6、制度在我国产生与发展过程，阐述工程监理提供服务的体现，进而提出工程监理中服务质量所存在的问题最后提出一些有用的对策。第二章工程监理服务概述2.1工程监理产生与发展从新中国成立直至20世纪80年代，我国固定资产投资基本上是由国家统一安排计划，由国家统一财政拨款。一般建设工程，由建设单位自己组成筹建机构,自行管理；重大建设工程，从相关单位抽调人员组成工程建设指挥部，由其进行管理。投资“三超”、工期延长的现象较为普遍。进入20世纪80年代，我国的经济体制开始进行重大改革。随着国家改革开放政策的不断深入，商品经济的不断发展，国外投资、中外合资和外资贷款建设项目的不断增加，工程建设领域中进行了一些以项

7、目法人责任制、招标投标制、合同管理制等为主要内容的重大改革实践；同时又在工程建设领域参照国际惯例，试行建设工程监理制，向社会主义商品经济新秩序边开了关键一步；而这些试行建设监理项目实践的结果是工期、工程质量和投资控制均取得了良好的效果。通过对我国几十年建设工程管理实践的反思和总结，并对国外工程管理制度与管理方法进行了考察，认识到建设单位的工程项目管理是一项专门的学问，需要一大批专门的机构和人才，建设单位的工程