案例分析案例分析1

《案例分析案例分析1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

案例分析案例分析1《企业战略管理》案例分析题1.牡丹屮汕国际信用卡是由屮国工商银行和屮石汕联手打造的，国内第一张可在加汕站使用的全国性联名卡。牡丹小汕国际信用卡除具有牡丹国际信用卡的i切功能外，还亨有刷卡加油优惠和多项增值服务，真正实现"—卡在手，全国加油"无障碍消费，助您惬意享受驾车乐趣。牡丹中汕国际信用卡包括威丄、万事达卡和美国运通三个品牌，客户可根据自己的喜好选择不同品牌的产晶。下而是该信用卡的主要功能：（1）刷卡加油便利。牡丹中油国际信用卡可在中石油全国14000多座加油站（点击下载）轻松刷卡加汕，不久更将扩人到17000多座加汕站。（2）刷卡折扣优惠。2009年12月31日丽，持牡丹中油国际信用卡在中石油加油站的工行POS机上刷卡加油，可享受1%折扣优惠。（3）24小时全国道路汽车救援特惠服务。从2006年7月1日起，牡丹屮汕国际信用卡持卡人可亨受双重优惠（会员价格基础上再折扣）的24小时全国道路汽车救援服务，为您驾车出行免除后顾Z忧。（4）专项联名积分。使用牡丹中油国际信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累积专项联名积分，凭此积分可参加不定期的积分兑换活动。（5）消费奖励优惠。持卡人全面享受牡丹国际信用卡积分奖励计划和不定期促销优惠。（6）特别年费优惠。年刷卡消费满5笔或累计消费金额达到5000元人民币（含等值外币）,即可自动免除当年年费，彻底免除您的后顾之忧。（7）金融服务功能。可在中国工商银行遍布全国的近2万家营业网点、近2万台ATM、近20万家特约商户以及数十万台带有银联标识的POS和ATM上使用。根据以上信息，试分析：（1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？（2）在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益？（3）试总结该种合作成功的条件。参考答案：（1）该种合作属于合作营销式的合作，具体讲是其屮的促销合作。（2）中国工商银行得到的利益主要冇：扩大信用卡持卡人的数量；把中石油的资金管理业务归入工商银行，将中石汕作为在个稳定的人客户，可以在此基础上开展增值理财业务。中国石油总公司的利益主要有：扩大消费人群，巩固回头客；免去收现金与找零钱以及将现金存银行的麻烦，减少经营成本；可以将部分财务活动转由银行，如代开发票等。（3）成功条件：一是双方存在共同的用户群，二是合作双方的业务存在某种和互促进的关系，如本例屮金融产品与服务与石汕产品的销售服务有一定的塑性，销售石汕产品需要资金，而资金的运用又是银行的服务内容。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思和近即可。）2、下面是一位同学对一家成人教育教训机构的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的慕木理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足Z处，提出改进建议。•名称：中国农业大学继续教育学院，地址：北京市海淀区清华东路17号；业务范围：中 国农人继续教冇学院是屮国农业人学负责继续教冇、远程教冇及成人学历教冇的管理部门和办学实体。对农业系统高、中级科技骨干进行新理论、新知识、新技术的继续教育。成人学历教育坚持多规格、多层次、多形式办学。资金力量：有中国农业大学作为坚强的后盾。学院有多媒体教室、计算机室、等硬件设施，是具有良好的教学条件和示勤服务的培训基地。•今后该学院所面临的宏观环境可能对该企业造成的影响，冇以下儿点：（1）国内社会政治经济环境因素的影响社会主义市场经济和现代农业的发展迫切要求农业教育发挥更大的作用。必须要不断总结和探讨农业教育与社会主义市场经济相结合的经验，逐步建立与社会主义市场经济相适应的农业教冇新体制。科学发展观的确立对农业教冇发展的影响。科学发展观的核心是以人为札成人教育的对象是人，成人教育的目的是培养人，让人得到全面的发展。科学发展观作为新时期教育发展的战略指导思想，对农业院校的发展模式、发展道路将产生深远的影响。（2）农业发展对农业教育的影响世界农业发展实践证明，科技进步是农业持续发展的根本动力。农业教育发挥着关键性的作用，以农业教育为核心的现代农业教育科技体系的发展将最终推动农业和农村经济实现经济效益、社会效益的协调统一。中国要实现农业产业化经营，盂要大虽的农业高级专门人才和农业企业家，需要更进一步提高农业劳动力队伍屮的高素质人才的比例。农村小城镇建设对于实现农村区域的综合发展，发挥小城镇的教育、文化等方面的辐射作用，加速广大农村的现代化进程具有重要意义。这些因素对农业教育学院提出了更高的耍求，为农业培养全而的人才，需要不断提高教学水平，与时代接轨，与国际接轨。（3）各类院校继续教育学院对其影响各大院校陆续开办成人继续教育学院，争夺生源，专业的细分，均对其构成影响。•所在行业的竞争特点、竞争激烈程度、竞争对手及竞争实力。（1）竞争特点、竞争的激烈程度、竞争对手：我国高等教冇顺利实现了从精英教冇向人众化教冇的跨越，随之而来的是高等学校规模的膨胀，这乂对高等农业院校提出了更高的要求。好多院校均有自己的继续教育学院，也有相同的专业。现代教育技术为高等教育发展带來新的模式，尤其是网络教育的普及，不仅大大拓宽了学生接受知识的范围与途径，而且使参与式、启发式教学成为可能。有些网校也开通了网络农业教冇，争夺生源。（2）竞争实力：中国农业大学是一所以农为特色和优势的综合性大学，继续教育学院的根本任务是为在职人员的知识更新和素质提高提供多种形式的培训。接受中组部、人事部、农业部下达的任务,对县级以上主管农业工作的领导干部进行专题研修、岗位培训；同有关省市举办多种形式的合作办学，为地方培训县、乡级干部。利用中国农业大学实力雄厚、结构合理的师资队伍办好教育培训。为农村经济发展培养素质高、能力强、懂科技、善经营的新型生产、加工、管理人才。参考答案：该作品的主要长处是：对该教冇机构所血•临的外部宏观因素和行业竞争特点进行了明确的分析。不足Z处是：（1）対于宏观环境因素的分析没有归纳准确，成人农业教育的主要影响因素应当是经济I大I素，即社会经济发展到一定程度，需耍进行口我学习和终身学习，并且受教育者有一定的 经济收入用于支付教育费用，其次是国家的政策导向以及宏观发展规划。（2）行业竞争特点分析的不够深入，没有突出成人教育培训市场的特点。成人教育既有一定的产品差异性又冇一定的价格弹性，顾客容易受价格驱动，即转换成木较低，该行业的进入障碍较低。目前的行业属于多数小金业与少数大金业并存的状况，既有一定的人众性,乂有一定的专业性细分。近年来成人教育培训机构发展较快，数量较多，竞争比较激烈。（3）主要的竞争对手没冇明确提出来。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的冋答中只耍为参考答案的意思相近即可。）3.在牛排包装行业屮，传统的成木链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农场饲养牛群，将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处，由零售商的屠宰部再把牛排砍的小一些，包装起来卖给购物者。俄亥俄州牛排包装公司釆用了一个完全不同的战略改造了传统的价值链，建立大型的自动化屠宰场，并将屠宰场建在便于经济运输牛群的地方,在加工厂将部分牛肉砍成更小一点从而数量会随之增多的牛肉块，之后装盒，然后再装运到零售商那里。该公司的入厂牛群运输费用在传统价值链下是一个主要的成木项目，但现在可以因减少了氏途运输而大大减少了；同时，不再整块运送牛肉因而也减少了高额的牛肉废弃,大减少了出厂成本。该公司采取的战略作常成功，从而取得了美国最大的牛肉包装公司的地位，一举超越了先前的行业领先者。根据该例说明（1）该公司采取的是哪种竞争战略？（2）该公司从哪些方面保证这种战略的运用？参考答案：（1）该公司采取的是成本领先的竞争战略。通过对企业牛产流程的重新纽合（改进设计型或生产创新型）达到降低成本捉高竞争能力的目的。（2）主要冇两个方面保证成木的降低，一是从整个成木链的介度进行分析，将影响成木的最人影响因素-屠宰过程进行了重新安排，大人降低了活牛的运输费用。二是从物料消耗方面进行改进，将零售商分割改为生产过程中分割，减少了消耗。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答屮只要与参考答案的意思相近即可。）4.针对房地产市场的现状，房地产为本來商品房市场就是"富人"的市场，对低收入家庭的"穷人"而言，能花口己的钱买房的都是"富人",在中国现在的发展阶段屮，最低价位的汽车也同样只是给富人的消费品，普通人众和低收入家庭中的"穷人"是无能力消费的，其至高级的化妆品与高级的名牌衣物同样都是面对"富人"市场的，"穷人"就更无能力进入商品房市场了。在住房问题上的"穷人"与"富人"只冇一个收入划分的标准，就是是否是列入国家提供社会保障补贴的低收入家庭，还是超过国家规定的低收入标准应购买商品房的屮高收入家庭。尽管各地这一标准不同，但这就是"穷人"与"富人"的标准。自然所冇的商品房都是满足中高收入家庭富人生活消费需求的商品，而非"穷人"的消费商品。有了国家文件中早已明确的"穷人"与"富人"的标准，我们又何苦不承认这样一种事实，乂有什么不能承认商品房是为满足富人消费的商业行为的理由 呢？商品房市场是屮高收入家庭"W人"的市场是无iJ宣疑的。"穷人"不应买房，应由国家提供社会保障解决住房问题。问题：（1）从企业战略的角度來看，任总的观点是否正确？（2）如果你作为一个房地产商，针对"穷人",是否应为他们建房，建什么样的房？（3）根据上述资料，你认为目前的房地产市场大致分几类？参考答案：（1）有正确的地方，即战略必须针对一定的市场领域，金业的发展必须靠利润來支撑。（2）应当为他们建适合他们消费水平的房屋，如经济适用房、廉租房以及小户型结构紧凑、功能多样的房屋，尽可能降低成本。但具体到每个企业，则要看其目标市场定位。（3）大致分为高端市场（即别墅、公寓）、普通商品房、经济适用房、简易房市场。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思和近即可。）5、下面是一位同学对一家服装经销商的企业使命、战略冃标和战略牯施所作的分析报告,请你根据企业使命与战略目标的基木理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，【企业使命】为每一件服装提供优质的工艺流程，为每一位顾客提供专业、全面、贴心的服务。【战略II标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。耒来1年培养一批业务水平过硬的从业人员，开发更多客户资源；未来5年实现销售额逐年递增30%,成为本区域内规模最大、综合实力最强、市场份额笫一的服装制造经销商；未來10年内成为全国服装制造经销示范单位。【战略捲施】在以高度竞争为特点的市场上，只冇使自己对顾客具冇特殊性，懂得发展和维护顾客忠诚的驷动力，树立陆好的形象，提供具有竞争价值的产品和服务，尽力节省顾客的时间和梢力，营造良好经营环境和气氛，才能成为一家成功的经销商得以长期的生存和发展。首先,根据经销销售的地理位置、冃前的顾客组成及广阔的冃标市场，可从以下一些方而着手，力求稳定已有客源，发展潜在客源。针对那些需要自己承担购衣费用的消费者，可以通过价格优势，吸引价格意识强烈的购买者。比如常客的折讣或者赠送其他服务。针对一些在经销销售店居住的人，为他们提供多种便利商品和广泛服务，满足他们需求的多元化。比如开设便利店、卫生间，提供洗衣、修补、换扣等其他服务。因经销销售店附近有四五个小区，可以采川一些特殊服务迎合那些看重临近位登及加汕便捷的顾客。比如信丿IJ条件，送货上门等。对木区域内的其他经悄销伟丿占进行调研，提供独特的商品和服务，以迎合那些有特殊需要的顾客。其次，强化在人员、财务、运营等方面的管理。作为服务性行业，从业人员的业务素质和服务意识非常重要，为了打造一支好的团队，就必须婆先强化人员的管理。聘用那些品行端正、举止得体、服务意识强、冇上进心的员工；对于不同岗位的员工进行冇针对性的培训；奖励和捉拔那些爱岗敬业或有突出贡献的员工，树立榜样激励具他员工；制定明确的规章制度，严格执行和进行检查。经销销售丿占的经营状况与财务管理是否得力息息相关。准确衡量价格与销量的关系进行利润规划；加强资产管理使资产发挥最好的效果；在考虑各种开支安排的同时，又要考虑它们的生产率，在资源配置上要与目标市场、员工以及 管理层目标的实现紧密联系在-•起。建设管理、维护管理、安全管理、数质量管理、信用管理、信息化管理、危机管理等都是运营管理中需耍狠抓的重点。最后，树立良好的形彖，营造和谐氛臥用口己优质的产品和特色的服务使顾客在心口中树立一个明确、清晰和始终一致的形象。合理的厂内外设施、标识、装饰的布局，力求使顾客在进入经销销售店之前，就已形成了一种情绪或基调，进入经销销售店后有一种与众不同的感觉。总Z,在复杂多变的竞争环境屮，经销销售店必须进行合理的规划，不断地研究竞争者、经济环境、消费者的变化和市场的发展趋势、法律规范。抓住机遇，回避威胁，正确识别、了解消费者并迎合他们的需求，少顾客进行友好的沟通，合理地定价，并根据服装制造经销商的参考答案：主要优点：（1）企业使命、战略目标和战略措施都比较明确地提出來了。（2）对于企业战略目标的描述有了一些具体的数据，可以蜃化，可以度蜃。不足之处：（1）企业使命的描述突出了制造服装，而没冇把为顾客所提供的价值突出出来，所给的描写几乎所有的企业都可采用。（2）从战略目标上看不岀企业的主要追求，主要的目标顾客群是谁，不是很清范，所以战略冃标定得比佼苍白。（3）战略措施与战略目标没有必然的对应关系，经销的是什么样的服装，什么人群，需要多少顾客，采取什么样的促销与营销方案，如何开发用户群等都没有分析。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答屮只要与参考答案的意思相近即可。）6、下面是一位同学对北京聚丰房地产开发集团公司的企业使命、战略F1标及战略措施进行的分析，请你根据企业使命与冃标的理论对该作品进行客观的评价。【企业使命】致力于人们生活质虽的改善、提升和创新，建筑无限生活。建设"健康绿色住宅小区"以及高品位牛活氛围的营造，致力于将HP的发展融入小国现代化事业推进的历史过程中。【战略目标】集团战略n标是全面增强企业核心竟争力,在未來10年内进入北京市房地产行业前50强,使"聚丰"成为北京市房地产企业苦名晶牌。集团主导产业继续保持北京市的龙头地位，积极拓展业务，保持集团经济持续快速健康协调发展良好势头。三大主导产业的发展FI标是：（1）充分发挥现代化企业体制健全、机制灵活、战略领先的优势，贯彻"法制化、科学化、规范化、制度化、文件化、档案化"管理体系，不断完善企业管理体制与机制,建设现代企业制度，适应更人的挑战与竞争。（2）房地产业：大力推进"人才战略、名牌战略、多元化经营战略、房地产开发战略、走出去战略、高尔夫战略"o进军国际市场，争取在屮东和北美地区开发项目，提升公司竞争力。（3）金融产业：稳步实施"设计开发施工一体化、银-企合作一体化、国际国内一体化"推进集团公司向综合性企业集团的发展进程。【战略措施】（1）开发适销对路的商品，满足广大购房者的需要。开发雅居园小区以南新征2000亩土 地，主要建设雅居园小区二期工程。建一个起点高、规划好、功能全，绿化覆盖率45%以上，各项指标都达到国家标准的小区，争创全国优秀小区。（2）规划方案设计新颖、布局合理、户型多样化，为了方便用户，根据各家庭条件的不同和需要，用户也可按照小区规划标准自行建设，但不能影响整体布局，也可两家或四家一体，也可独家独院，只要不影响小区整体规划，公司可提供儿套八型供用八选购，用户自行建设时，公司可提供水、电、暖大配套。计划用3・4年的时间开发建筑而积弘10万平方米。公司将人力侣导"科技、健康、人文"的二计•一世纪科技住宅新概念，致力于建设"设计人性化、环境生态化、建设高档化、服务舒适化"的精品楼盘，打造城建开发品牌。（3）加快旧城改造建设，抢抓短、平、快项目。公司在制定长期规划的同时，还要制定一些短、平、快项冃，那就是】H城改造项选择有利地型抓住机遇，不能放过老城区的任何黄金地段，特别是沿街商业用房，要抢占先机，要看的准、建的快，只有这样公司才能迅速发展。三、集团的"走出去战略"成功迈入国际市场，在加拿大温哥华市购买了30亩土地的永久使用权，准备开发老年公寓，目前已经完成各项前期手续，预计年通过"走出去战略"的实施，集团成功实现了在市场竟争屮的角色转换，由以往承接工程的乙方，迅速转变为投资开发的甲方，身份的转换，不仅为企业的发展开辟了更加宽广的道路，而且是企业的经营思想经历了深刻的变革，找到了适应市场发展的崭新道路，企业迈上了更宽广的舞台，实现了更大的发展。（4）人力推动"质量兴企、名牌战略"的实施，稳步发展建筑施匚主业。公司上下争创优质、树房建品牌良好形象的热情不断高涨，多个工地确立了争创长城杯、鲁班奖的目标，为了保证创优目标的实现，集团针对各分公司的创优情况采用多方法、多渠道的引导与管理方式；同时，进一步强化科学技术作为第一生产力的作用，开展科技创新，力求在工程质量与资料管理上更上一层楼，捉高全公司的工程创优水平。（5）按照"设计开发施匚一体化、银企合作一体化、国际国内一体化"战略思想,集团进一步加快调整产业结构，积极推进企业由规模型经营向效益型经营转化；充分发挥开发企业的龙头作用和资源优势，利用自有资金组建投资基金，帯动相关产业扩大市场。参考答案：长处：（1）比较准确地描述了企业使命，突出了顾客价值-高品位生活氛围的营造。（2）对于企业战略目标，提出了争创北京市50强的冃标。（3）战略措施提的比较具体。不足之处：首先所捉的方案可能不是本人经过思考得出的，而是直接从金业网站上或金业的文件屮拿來的。此外还表现在：（1）企业使命中关于生活空间的价值体现不足，即该房地产金业能够给众带来的价值描写不太充分。（2）战略目标中只提到北京市的50强，能否成为龙头，值得商榷。三大主导产业的提法不妥，其中的第一和第三大产业与企业的主营业务有矛盾。（3）战略措施提得太具体，有些已经不属于战略层血了，且与北京市50强的目标如何实现没有对应关系。再有，房地产市场也是一个多层次的市场，企业的使命和F1标以及战略措施中应当体现所 针对的冃标顾客群才好。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答屮只要与参考答案的意思相近即可。不论是长处还是不足之处，只要学生能冋答出四个方曲以上就可以）7、中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国笫一家有外资参股的全国性保险公司。在世纪之初平安保险又将争创"世界500强400优"视为H己的理想目标。平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。平安的金业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，牛涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。平安倡导以价俏最大化为导向，以追求卓越为过程,做品德高尚和冇价值的人，公司形成了"诚实、信任、进取、成就"的个人价值观,和"团结、活力、学习、仓惭"团队价值观，平妥为员工描绘的远景和抱负是：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。请你回答以F问题：（1）哪些话描述了平安的生存目的是什么？你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改进的地方？如果有请你用一句话來为平安描述住存目的，你如何描述好？（2）在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学？（3）哪些话是对金业愿景（未來展望）的描述？金业的战略目标是什么？参考答案：（1）企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。（2）对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。（3）愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略冃标：争创"世界500强400优"o（注：木题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的I叫答屮貝要与参考答案的意思相近即可。）8、宜家岀走马甸变脸宜家在马甸15000平方米的店面，创造出5.4亿元/年的销售额。这个世界500强将在明年年初搬离马甸，引起了媒体和社会的广泛关注一既关心宜家的前景，也关心马甸的发展趋势。马甸曾经被北京市商•委规划为北京市十个商业中心的一个。马甸经历过两次辉煌，一次是在亚运会期间，马店是亚运会商品集散地，那时大众和社会对马甸作为商业中心冇了初步认识。第二次是在马甸被人规模开发以后，特别是宜家进驻以后，形成了马甸商业上真正的繁荣。据了解，宜家在选址上冇两点必备的条件，第一，必须处于交通要道。马甸地区冇四通八达的交通，马何立交桥交通流最巨人。第二，宜家在壯界各国的发展，物业都是白己的，不采収租用的办法。宜家初进北京，在马甸破例采収了租赁的方式來开店，也证明了马甸的商业价值。宜家出走可能基于三个原因：第一，15000平方米营业面积已不能满足经营需求；第二，宜家失去了在马甸的定价权，成本为王的经营理念使宜家难以接受马甸区域H益成熟带來的租金上涨的成本压力；第三，马甸由纯商业向商业为商务结合的大势，已使宜家失去了小资定位的环境土壤。 商业和商务应该是互为表里，相辅相成的，不同的业态，对商务的支持也各不相同。从这个角度来说，宜家"出走"也许意味着这个区域的商业或商务价值的新陈代谢。宜家搬走不一定是坏事，通过马甸商业的重新整合和洗牌，让市场来检验马甸区域真正的商务和商业价值。(1)根据宜家在选址上的两个条件，谈谈你对金业战略的认识。(2)根据上述资料谈谈你对战略实施的认识。参考答案：(1)企业战略的制定必须正确确立自己的经营定位，即目标顾客群，宜家之所以定位于交通要道，是针对H提货物和追求低价格的顾客；H己经营物业主要是为了降低成本。(2)战略是由一定的产品和市场定位组合体现的，没有明确的产品(服务)为准确的市场定位，企业会火败。战略制定后，一般不应朝令夕改。战略是动态的，战略制定时的环境条件发生改变，要适时调整。(注：木题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的I叫答屮貝要与参考答案的意思相近即可。)9、下面是一•位同学对一家书店的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足Z处，提出改进建议。分析北京光合作用书房五道口店光合作用书房是一个连锁经营的书店，在北京多个繁华地区都有店面。书店装修简约大方给人舒适得体的购书环境，书的品种都很新，上架书销售很快，实力不凡。五道口这家店地理位置不错，位置交通十分便捷，北京13号线五道口站下车即是，光合作川的店周围人流量很大，所以书店也很热闹，本來就不大的店面就显得更拥挤了。光合作用书店的一个设计特点就是书架放得比较宽松，所以在里面的时候也不会太挤。另外家内的设计很好，颜色让人觉得很舒服，心也比较容易静下来。店里有不少座位，逛街走累了在这里看帖实在是厚受！书的质虽很不错，新廿上得很快。优秀的地理位置，轻松优先的环境，书香气氛很浓厚，使得光合作用成为一个人气很高的书店，很小资的一个地方，一层卖书和CD,二楼卖书也有个咖啡厅，可以休息阅读，每次來都会仔细听店里的音乐，每次播放的CD都会在前台收银的地方摆着，方便挑选，顾客常会留意CD架旁的CD的销量排行榜，去参考有什么值得收藏的精站。书的站种很全，有很多时尚的，意想不到的帖会落入你的眼帘，让你爱不释手。消费够一定的金额可以打折，也可以先充值办一张会员打折卡，二楼的咖啡厅也可以使用。—•杯咖啡，一段优美的音乐，-•本吸引你的书，一件很惬意的事情。另外室内的设计很好,颜色让人觉得很舒服，心也比佼容易静卜-来。座位很多，可以让人享受看卩的过程，很安静。五道口周遍还有一些小的书店，散落在清华人学周I韦I，但和光合作用比起来有些逊色，书店定位不是和那些喧闹的图书大厦來竞争，而是--种新的购书环境'书吧'给爱读书的人营造出很好的氛围，周遍竞争者中能和其抗衡的为"万圣卩园",此，书吧，开业比光合作用早，受到老顾客的爱戴，在周边清华大学，北京大学，人民大学等高校中冇较高人气，老板也是一个爱读书写作的人，所以朋友很多，这种小店给人感觉很好，缺点是规模不大，书的种类不是很全，以文学小说、历史、散文为主，其店内咖啡屋面积较小，时常要排队，综合来说，两家环境、经营理念十分相似,但’万圣书园,，没有分店，使得在规模上逊色一•些。 参考答案：主要优点：对书店的竞争对手进行了比较明确的分析。不足之处：（1）没有明确地进行外部坏境分析，没有指出具主耍的広观影响因素，具实主要的宏观影响因素应当是社会文化因素，来这种书店的人大多是一些有一定品位的收入比较高乂喜欢阅读的人。（2）对行业的竞争特征没有进行分析，图书行业目前已经有了比较明确的市场细分。-15店的主要竞争特征是差异性。到不同类书店的人群是冇一定冃的的。由于行业属于比较分散的行业，特别是文屮所提到的书店，是在寻找市场屮的夹缝，因而竟争不是很激烈，但定位很重要。（3）作品的重点是在对书店本身进行写实描写，而没冇站在企业环境分析的角度进行分析。这是主要的缺陷。（4）对于书店的业务特色没有进行分析，如书店所经营的书的品种范围，经营规模等，使人不容易把握书店的情况。（注：木题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的I叫答屮貝要与参考答案的意思相近即可。）