政府危机应对对策：责任切割

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1、政府危机应对对策：责任切割2012-5-1210:35:19编辑：原碧霞来源：人民网政府部门特别是地方政府部门而对舆论危机时，应该首先要考虑到的危机应对动作是“责任切割”，从而捍卫政府整体和体制的公信力，并在问责个案中反省和修复体制机制。从人民网舆情监测室长期以来对舆情危机应对的研究中，我们可以看到但凡面对突发事件危机应对较好的案例均有“迅速责任切割”的危机管理动作。比如，2011年8月初，山东济南狱警打人事件中,可以看到济南公安微博在两个小吋之内进行了“责任切割”，在微博中澄清打人者非公安干警。同样，2011年11月，河南宋庆龄基金会曝出涉嫌违

2、规经营，网民批判声如潮涌，宋庆龄基金会迅速在官网挂出了“宋庆龄基金会总会与地方宋庆龄基金会无上下隶属关系”声明,迅速实现了“责任切割”，保护了2011年受“郭美美”影响的慈善机构的脆弱声誉。曝光事实切割责任面的信息・做到透阴、公开危门应时申应该明曉信息发生俞责任方.贡时切割“责任切割”在舆情应对的概念屮主要分为以下两大类：1.切割隶属关系与界定问题政府、企业在面对舆论危机之吋应该迅速切割清楚责任关系、明确责任分工。在这一点上，可以看到，以麦当劳为代表的世界500强公司给我们做了一个不错的示范。2012年3月15H,中央电视台“3.15”晚会曝光了

3、北京三里屯麦当劳店违规操作。晩会播放之际，麦当劳微博客更新致歉博文称：“央视‘3.15,晚会所报道的北京三里屯餐厅违规操作的情况，麦当劳中国对此非常重视。”麦当劳公司在面对突发的媒体曝光和危机公关面前想到的第一步是“责任切割”。微博中第一句“北京三里屯餐厅违规操作”界定了问题的性质为“单个餐厅、偶然所为”，防止了媒体继续炒作公司层面上的负面信息。无论政府还是企业在面临危机之时，要做到第一时间防止危机扩散，对和关负面进行有效控制，为全局的问题解决提供舆论基础。2•切割不良影响与曝光事实面对由微博客等新媒体带来的舆论压力，信息的真实性和可信度逐渐增强

4、，单纯谣言式传播已经逐渐失去市场。政府、企业在面对此类信息时应该在事实厘清、权责分明的情况之下果断切割不良影响，肯定曝光事实的同时切割责任关系。2012年4刀18H,湖南湘潭市岳塘区通过网站进行干部任前公示，其中拟选拔任用90后女干部王茜为区发改局副局长。此事引发网上舆论高度关注，湖南相关部门高度重视，迅速展开调查。28H,关于“湘潭拟任90后女副局长”事件已查清，相关人员受到严肃处理。从该事件的危机应对来看，该事件得到较好的民意反馈与后期的“责任切割”有密切的关系。这其中“神来之笔”就是在于当地能够在危机应对的关键时刻实现对已经曝光的新闻事实进

5、行肯定，自觉与犯错误官员“划清界线”，此种“责任切割”有利于危机应对中对话语权的重新把握。从以上两种情况屮我们看到：在面对危机时要学会巧妙“责任切割”。在事件发生初期要切割责任,实现问题的小范围界定;在事件发生的高潮期要切割问题,与已曝光事实、已发生错误分离，实现话语权的重新把握。（人民网庞胡瑞）