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1、新型旅游体验消费模式下旅行社发展对策研究■旅游管理新型旅游体验消费模式下旅行社发展对策研究随着大众旅游趋于成熟的发展,逐渐显现的小众定制化旅游越来越受到旅游爱好者的追捧。旅行社面对全新的商机和旅游消费模式”应做好全面应对准备。针对旅游者特色各异的旅游需求，推行定制化、个性化的旅游服务，从倡导新型消费模式，打造更具吸引力的旅游产品,从而拓展旅行社业务，推动旅游市场健康、创新发展。在传统旅游消费模式导向下，旅行社的经营业务被认为是安全、专业、经济的，然而随着民众可支配收入的提高，一部分旅游者更青睐于特色的、深度的、与众不同的旅游体验，这种新型的旅游需要对旅行
2、社来说具有一定的冲击性和挑战性。加之,家庭轿车的普及率逐年增高,自驾、自助、等旅游形式越演越烈,且部分职业特点所决走的休闲时间也逐渐增加，使得部分旅游者具备支撑高品质旅游活动的钱和闲，而旅行社的介入反而显得冗余。因此，传统消费模式下的旅行社经营发展策略已经不能满足当今兴起的新的体验旅游需求，开拓新的市场业务、打造多样化旅游产品是提升竞争力的主要途径。—、新型旅游消费需求分析总体来说，新型旅游消费模式导向下的旅游者更注重旅游活动的深度体验，不是走马观花的观光游览，旅而是转向自助、自驾、自由行模式，主要为了对旅游目的地有一个更好的认知、了解和探寻,因此，旅行
3、社的干预行为越少就越受欢迎。然而现实与理想总有差距，部分旅游者仍然面对路线不熟悉、驾驶技术不过关、酒店选择不专业、出境手续办理不清楚等主要障碍，所以如果旅行社能够既满足旅游者追求自由、注重品质的需求”又能满足旅游者追求便捷、省力、安全的需求,提供走制化的小众旅游服务,才能真正满足旅游者的新型旅游需求,进而在竞争激烈的旅游市场中立于不败之地。二、目前旅行社存在的问题(-)旅游产品大众化且趋于雷同目前我国旅行社提供的旅游产品仍以传统类型为主，虽然各种名目较多，但万变不离其宗,无非是在线路景点的安排上和入住酒店的安排上存在一走区别,虽然以品质、精品、纯玩、奢华
4、等形容词定性，但是仍隶属于包价旅游产品,虽然考虑到了不同层次的游客需求，但差别并不是很大，没有真正形成以旅游者兴趣为主导的个性化、精细化、品质化旅游产品。另外，横向来看，大多数旅行社的产品设计较为雷同、价格也基本整齐划一，缺少特色经营的元素，很难对追求小众的旅游者形成吸引力，甚至有一部分旅游者认为通过旅行社来代办旅游事宜是缺乏个性的表现，尤其在80后、90后旅游群体中这种认知较为普遍。(二)注重短期经济利益而引发信用危机根据今年来有关旅游投诉的受理数据显示”旅行社、旅游景区的投诉一直处于较高比例，而旅行社的服务质量投诉较为突出，投诉内容主要囊括旅行社私自
5、降低服务等级标准、擅自增减项目、延误变更日程、强行推行自费项目、导游未认真负责等，最终直接影响旅行社的口碑形象及声誉名望。由于大部旅行社着眼于短期经济利益，一味追求直接经济回报,而忽视了服务质量的保证和提升，从而引发旅游者对旅行社的信用危机，宁可自己费力费钱，也不愿被动遵循旅行社安排。导致游客对旅行社的严重不满，甚至发生纠纷，旅行社的不良形象口口相传，使旅行社面临着严重的信用危机，甚至影响到游客对整个旅行社业反感，从而导致部分游客不再信任旅行社从而选择不依靠旅行社的自助游。同时，在旅游者与旅行社发生旅游事务纠纷时,由于法律不健全，调解困难等问题,旅游者也
6、会对旅行社产生反感,转向自助旅游模式。(三)旅行社从业人员素质参差不齐目前旅行社品牌较多，资质良莠不齐，因此，在从业人员的整体素质层面还不够专业化、职业化。旅行社门市接待服务人员从服务礼仪、服务态度、服务水平等几个层面都有待于提高z而导游人员的专业素质更是参差不齐，尤其在旅游旺季旅行社人手不够的情况下，往往临时聘用资质不够专业的导游人员，缺乏专业基底，也缺乏实践经验，或者缺失职业道德，甚至临时聘用无证上岗的人员，由于人力资源机制不规范，旅游者对〃导游〃、〃领队〃等专业从业人员的印象每况愈下，进而影响旅行社的整体形象，影响了社会舆论导向。三、旅行社的发展对
7、策(-)深入进行市场调研，提供定制化旅游服务以经济利益为导向的经营模式下，旅行社并未真正从旅游者的实际需求出发，而是逐渐形成一种程式化商业模式的反复循环运转，长此以往，必将脱离市场需求。因此,旅行社应在市场调硏阶段就进行科学有效的经营理念指导和营销策略制走”做到以旅游者实时需求为核”提供在传统包价旅游产品之外的能够满足旅游者个性化需求的旅游产品。同时，也要做好市场细分，针对不同的消费群体制定合理化、个性化、可行性较高的旅游产品，而非泛泛的亲子游、校园游、购物游等等。所以，旅行社已经过了〃挂网上，等客来〃的时代，而是应该〃走出去，迎进来"，在市场调研和营销
8、层面多下功夫，输出可选性高、性价比高、层次性高的旅游产品，甚至可以提供灵活性较强
