新技术时代的旅游升级研究

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1、新技术时代的旅游升级研究科学技术问题是制约中国旅游业发展的一个大问题。改革开放30多年来，各产业不断经历升级换代，制造业不断引进新技术、新工艺、新管理、新组织，完成了几次升级换代，现在止从中国制造转向中国创造。流通业陆续出现了同业大卖场、奥特莱斯等大型商业企业，国美、苏宁等巨型电器大卖场这样的新业态也已形成。而旅游业在这方面明显落后。本来是改革开放的先导产业，旅游业应时时处处走在前面，为什么会如此落后呢？首先，传统服务业，传统技术，传统观念。由此使中国旅游业发展30年总体而言基本还是传统方式、传统业态、传统经营，更重要的是行业对此反应迟钝，没有紧

2、迫感、危机感。其次，升级换代慢，竞争混乱。在世界贸易组织分类里,旅游业是传统服务业，可是在中国，旅游业是新兴产业，但是这个新兴产业建立在传统的基础上，造成这个行业30多年来升级换代缓慢。酒店行业不断升级，越建越豪华，但是没有换代。旅行社行业基本上连升级都没有，30多年以前旅行社行业用的术语到现在还在用，30多年前的方法现在还在用，只不过电话改成电脑，手段变了，但本质上并没有变。由于旅游业技术落后，所以整个行业升级换代慢，造成的结果就是大家在同一层次上竞争，同质化的产品，相同的服务，只能打乱仗，进行恶性价格竞争，价格竞争到头，就是旅行社零团费、负团

3、费。这是行业规模发展很快，但是整个产业素质不高的根本原因。再次，旅游业作为一个新兴服务业，要研究新技术，新观念。这个问题始终没有引起重视，其中一个客观原因就是旅游业发展自身技术含量不高。由于技术含量不高，采用传统的方式可以运营下去，所以就缺乏新技术应用的动力。最后，对如何提高旅游产业的技术含量，特别是核心技术的作用，总体缺乏认识。旅游业现状是：现代需求增长，对应传统形式供给；现代产业结构，对应传统产业要素；现代产业特征，对应传统运营模式。严格地说在技术方面落后了制造业20年，落后了金融业、流通业10年，转型升级迫在眉睫。要用新兴的方式、新型的结构

4、来谋求新型的发展。基础要求是提高技术含量，通过三种方式达到三种变化：一是技术推广与流程变化，二是技术应用与组织调整，三是技术创新与发展创新。旅游的信息是海量信息，对应这种海量信息，没有先进的技术手段、不利用互联网来开拓肯定不行。旅游业核心技术有三个层次：一是信息化，在市场上旅游产品的表现主要是信息化产品。同时，旅游运营过程中信息化所起到的作用是根本的，所以网络的人规模普及给旅游业的腾飞插上了翅膀。二是数字化，形成新型工具。数字化起覆盖整合的作用,主要解决旅游发展中职能功效的问题。三是智能化，构造新的发展模式，大幅度提高运营效能。核心技术涉及智能设

5、备、智能技术，还应该包括智能头脑，即掌握技术、使用技术的人和决策者。从旅游业新技术发展趋势看，主要有五个方面：一是个性定制普遍化，二是营销网络普遍化，三是消费档案普遍化,四是弹性供给普遍化，五是快乐追求普遍化。这五个普遍化是未来的发展趋势，都是以新技术的引进和推广为基础的。所以，得科技者得天下，得智能者得未来,这是旅游行业重要的发展方向。