危机管理最佳实践

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1、危机管理最伟实践标签：分类：管理专家熊鹤龄管理培训国学与管理国学与教冇国学猶慧黄大德舆情监测与媒体应对高级实战特训班第一部分：关于课程课程导言在这个互联网高度发达、传播速度惊人的时代：谁能冇效地预防、规避和控制危机，谁就掌握了发展主动权！谁掌握了危机处理的策略、方法和技巧，谁就能真止“高枕无忧”！《危机管理最佳实践——舆情监测与媒体应对高级实战特训班》课程，由顶级实战专家专为卓越企业培训优秀危机管理人才而精心打造！本课程让您成为危机管理的高手!课程目标1、全面提升危机处理能力，使更具说服力、公信力：了解危机管理的目标确定、内容设计和预案编制；学习危机管理的基本方法和

2、应对策略、技巧；熟悉危机处理的对应准备——建立和谐环境、确立应对关键节点；掌握危机处理的效果把握一一收场、跟进的技巧。2、强化训练，使学员明显增强危机管理的实力：运用文字语言，梳理、编制和展示正面信息，使之入情入理；运用肢体语言，阐述复杂信息，使之更加生动清晰；运用情绪力量，展示企业同理之心，使之更加自信、从容和富有感染力。3、情景操作,提升在即时即景压力下从容应对能力：政府内外部大小会议，从容进行新闻发布；面对媒体和公众，熟练操作新闻发布会，积极正向地传递有利信息。课程特色1、训练形式生动：典型案例切入；互动、模拟、演练；2、师资力量资深：ft!危机管理资深专家主

3、讲，权威性强；课程对彖企业各级管理层课程体系模块一：认识危机企业危机的诱因企业危机的类型企业危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应危机公关就是铲除危机滋生的土壤模块二：应急预案编制突发事件与危机形成管理体系过程控制与案例分析突发事件应急管理系统建设与实施模块三：危机公关原则与应对危机爆发后的8步棋让上帝满意的7种做法危机公关5S原则危机公关与媒体应对的步骤、方法模块四：案例分析与模拟演练新媒休传播热点事件解析网络舆论危机特点网络舆论危机应对策略与点评访谈实训与模拟演练模块五：新闻发布会的历史、知识和操作新闻发布会的社会职能、新闻发布会类型新闻发布会教学演

4、练——不是演员，但会演出跳过陷阱的办法一问答Z间，破译玄机，迎面化解模块六：危机管理的工具（参考）舆情信息实时采集、分析表应急预案编制模板危机处置一般流程图媒体M对的一般步骤（流程图）、新闻发布会组织工作流程图危机处置预案举例（文字版本）讲师介绍熊鹤龄：国家级人力资源专家，著名风险管控专家！国家人力资源和社会保障部全国高级人才评荐屮心高级专家国务院发展研究屮心《国家软实力之企业软实力标准T版》课题专家组成员北京人学民营经济研究院EMBA班特聘教授46岁，大学师范专业和法学专业出身。先后担任：深圳某信息产业集团公司人力资源总临、董事局秘书长；北京某财务集团公司副总裁兼

5、人力资源总监；北京某大型投资管理公司总裁、首席风险管控顾问；现任北京天下伐谋管理咨询公司高级合伙人、企业商学院院长。20年的工作实践及10余年的企业高管、企业管理咨询和企业管理内训经历屮，熊鹤龄先生认真关注和悉心感受、体悟、总结企业管理的前世、今生和未来，提炼出一套独具特色的、具冇极强针对性、实战性和高效性的企业管理及风险管控Z道，培训受欢迎度在行业内遥遥领先！品牌课程：企业风险管控类：1、危机管理最佳实践——舆情监测与媒体应对Z道2、企业经营和管理风险控制3、企业法律风险防控之道4、项目管理风险控制之道5、企业招聘面试风险管理控制Z道6、企业绩效考核风险管理控制之

6、道7、企业薪酬、发展管理风险控制Z道8、金业内部培训风险管理控制人力资源管理类：1、人力资源全面管理实战2、企业高绩效团队建设3、企业招聘面试风险管理控制之道4、企业绩效考核风险管理控制之道5、企业薪酬、发展管理风险控制之道6、企业内部培训风险管理控制通用管理类：1、领导力提升课程：企业领导力与决策思维2、执行力提升课程：执行力高丁•一切3、企业文化建设课程：企业文化的精、气、神4、团队建设课程：如何打造高绩效团队5、管理技能课程：项目管理Z道咨询服务：1、企业风险管理解决方案2、企业人力资源管理解决方案（招曙方案、KPI考核指标、管理培训三大方案设计）3、企业激励

7、和股权改造解决方案4、企业运营管理解决方案