HR管理工具及管理知识

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1、HR管理工具及管理知识X招聘面试的STAR原则STAR原则：Situation(H景)、Task(任务)、Action(ff动)和Result(结果)。STAR原则是面试过程屮涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。在与应聘人员交谈时，首先要了解应聘人员以前的工作背景，即所谓的背景调查(Situation),然后着重了解该员工具体的工作任务(Task)都是哪些，每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动(Action),所采取行动的结果如何(Result)o通过以上四个步骤，IIR经理基本可以控制整个面试的过

2、程，招聘到合适的人才。SATR原则是经理招聘而试的一个好工具，里血蕴涵着大量的技巧，HR经理应该在招聘工作中不断摸索，提高能力。2、职责清晰的6W1H原则职责清晰是管理工作的基本准则，任何的管理都是从管理职位开始的。作为一个HR经理，必须对这个问题做更为深入的思考，冇效地加以解决，使员工都能明确自己的职责所在。要想使员工的职位说明书更加進确，职责更加清晰，经理就必须懂得6W1H这个重要的原则。所谓6W1H,出堤：1>Who—工作的责任者是谁？2>Forwhom—工作的服务和汇报对象是谁？3、Why—为什么要做该项工作？4What—

3、工作是什么？5、Where—工作的地点在哪里？6.When—工作的时间期限？7、How—完成工作所使用的方法和程序是什么？只有对上述问题逐一做出了回答，员工才能对工作淸楚，才更愿意负责，更敢于负责。3、目标管理的SMART原则实施冃标管理不但有利于员工高效地工作，更是为绩效考核制定FI标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公止。制定日标看似一件简单的事情，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。S：目标必须是具体的(Specific)；M：冃标必须是可以衡量的(Measurable)

4、:A：目标必须是可以达到的(Attainable)；R：H标必须和其他li标具有相关性(Relevant)；T：li标必须具有明确的截止期限(Time-based)。无论是制定团队的工作H标还是员工的绩效冃标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。4、有效管理的PDCA原则(循环管理原则)所谓PDCA,即是计划(Plan)、实施(Do)、检査(Check)、调整(Adjustment)的首字母组合。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一-项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。对HR经理来

5、说，这是一个冇效控制管理过程和工作质量的工具。5、经理职业化的MKASH原则MKASH原则:动机(Motivation)：积极的动机对成功有巨大的激励性作用。人事经理应不断调整自己的心态，以积极的动机而对工作和挑战，不断激励与超越自我，在积极动机的引领下去实现所制定的目标和远景。知识(Knowledge)：职业化必须以专业化为基础和背景。做任何一项工作，首先要具备的就是应对那份工作的专业知识，要做的好还得具备与其和关的其他知识，以形成完整的知识体系，支持工作的开展和拓展。技能(Skill)：技能是经理赖以开展工作的必耍于•段。只有

6、知识，没有技能，寸步难行。试想，一个经理如果不具备沟通的技能，怎么与人沟通，怎么开展工作？没有人际交往技能，怎么和下屈建立和谐的人际关系？技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度，不断将知识转化为能力。行动(Action)：高效能的经理必须具备快速行动的能力，强劲的执行力。有的人方方而而都比较优秀，知识水平很高，能力很强，可就是做不出出色的工作业绩，原因就出在行动能力的欠缺上。汤姆•彼得斯说：“快速制定计划并采取行动应该成为一种修养”。要想成为一个职业化的人才，就必须改掉犹豫不决，瞻前顾后，拖拖拉拉的办事作风，在口己认准的事情上认认真

7、真地釆取行动，用行动來证明一切，不断提高口己的执行力。习惯(Habit)：习惯决定命运，这句话一点都不夸张。良好的习惯给人好的印象和感觉，能在很人程度上帮助你成功。职业化的人才必须具备良好的习惯，无论是生活还是工作，都要注意培养职业化的行为习惯，展现职业人风米。6、5W3H思維模式：Why：为何一一为什么要做？为什么要如此做(有没有更好的办法)？(做这项工作的原因或理由)What：何事一一什么事？做什么？准备什么？(即明确工作的内容和要达成的目标)Where：何处-一-在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？When：何

8、时一一什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）Who：何人一一谁去做？（由谁來承担、执行？）谁负责？谁來完成？（参加人、负责人）？How：如何-一-如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？Howmuch：何价成木如何