浅谈运营管理

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1、浅谈运营管理作者:杨楠楠内容摘要:运营管理逐渐成为企业管理的重要职能之一，不仅仅其在企业管理中处理核心地位，同时随着运营管理理论的不断发展，其逐渐渗入到企业管理的各个方面,但是运营管理到底是什么，企业运营管理包括哪些内容，如何监测企业运营状况是否良好，本文以运营管理的基本概念为理解基石，对运营管理的含义、内容及运营体系的监测指标为切入点,探究运营管理。关键词运营管理运营状况监测指标运营管理的概念理解。个人理解运营管理包括狭义与广义之分，狭义的运营管理可以理解为生产运营管理，就设计行业而言，是公司设计与服务业务管理，是设计

2、企业为保证公司的设计与服务正常运行的重要职能，确保从各类资源到产品与服务输出的效率与效益。广义的运营管理是在狭义运营管理的基5岀上，通过对公司运营数据的收集、统计与分析，不断优化运营体系、整合公司资源、改进生产流程，不断追求成本和质量的最优化、不断提升运营管理的适应性和灵活性;在此基5出上，通过增强对企业内部竞争优势和外界市场及社会环境变化的敏感性，对公司设计内容的革新、成本控制、设计与服务流程的调整、人力资源优化、区域发展等方面提出战略建议以推动企业经营效益的最大化。运营管理涉及的内容。生产运营管理。生产运营管理是企业

3、对业务量和现有人力资源、财务等对设计与服务进行计划、组织、监控与反馈的过程，保证公司运营正常、有序、高效开展。生产运营管理包括生产计划、组织、监控和反馈。计划一根据公司经营状况和实际情况，制定年度、季度、月度生产计划，计划的制定原则上要保证公司正常经营且最大化利用资源。组织一根据生产计划，有效组织公司资源（人力、设备、材料等）”力争在生产计划完成率、资源利用率和成本最优化问之问寻找平衡。监控一监控生产运营中的资源利用和计划完成情况，及时调整运营中的异常,维持生产正常运行。反馈一定期对生产中的问题进行总结、分析，提出优化和

4、改进意见，持续提升生产运营效率。运营数据管理。运营数据管理通过对运营有关的数据进行收集、统计和分析，及时、准确反映公司运营状况并为决策提供有效的数据支持。个人认为运营数据管理重点在于以卜三个方面:1、保证输入数据的完整性、准确性、规范性;完整性一与运营有关的数据涉及财务、营销、生产、人员、材料、设备等多方面，运营数据管理首先要收集与运营有关的各方面数据,数据的完整性是生产计划制定的科学性、组织的有效性和监督、反馈的合理性的保证。准确性一输入数据的准确性是保证输出结果有效的前提，要保证数据的准确性首先要了解不同数据的特征;

5、其次要掌握不同数据的作用;再者，加强数据输入审批权限管理既可以增强数据的准确性,也能够增强数据的可信性。规范性一数据的规范性有利于数据后期输出处理，规范数据输入也可以在一定程度上提高数据的准确度。2、确保数据输入到数据输出之问的逻辑关系正确;从输入到输出问正确的逻辑关系是确保输出数据准确的基本要求，建立正确的输入与输出逻辑首先要根据业务、生产实际,明确现实数据问的实际逻辑关系，进而根据输出要求，建立起符合要求的数据逻辑顺序。3,要求输出数据的具有全面性、层次性、效用性。—输岀数据的全面性要求输岀的数据能够全面的反映公司运

6、营整体状况，输出的数据需要包括财务、营销、生产、技术、管理等方面。—输出数据的层次性要求根据运营管理的不同需要输出不同类型的数据，可能包记录型数据、统计型数据、分析型数据;也可能按个体、部门、公司级的数据等。—输出数据的效用性要求输出的数据对生产运营调整、运营系统完善、流程优化、运营战略决策等能提供有效的数据支持。运营系统与流程的优化。运营系统与流程优化是根据公司综合能力、资源情况、市场风险、财务状况等的变化,对现有运营体系和生产服务流程持续改进,不断提高运营管理的水平。具体优化大致包括以卜几个方面：1、对成本压力，增加

7、、减少或者调整生产运营现有功能，提高运营效率”保证运转正常。如根据外包成本的变化及外包业务需求要求适当增加或者减少公司职能部门的工作等,兼顾效率与成本;又如新产品开发中对科研能力要求的提高，则可增加专职研发职能。2、以提高运营效率和运营管理水平为目标，不断优化生产与服务流程。根据运营管理监控和系统数据分析的结果，对影响生产效率^效益的因子进行分析，采取必要、可行的方式消除影响流程效率的因素。3、应对公司业务变化对生产服务等提出的新需求，调整现有运营系统的功能，满足需求。如大客户业主要求提升设计服务响应效率，小客户对效率和

8、流程的简化需求等都需要根据公司总体运营管理状况进行适当调整。O4、根据公司现有资源情况和综合能力的变化，及时灵活调整现有生产与服务流程，应对突发情况，保证运营正常开展。如当A产品人员近期人员流动率较大，调整A与B的人员结构以保证A产品与B产品生产与服务的正常开展。如A产品遭到大客户的投诉,为保留大客户则需要集中最优的