浅谈演讲口才

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1、浅谈演讲口才1-对于一名导游员来说，说话已是不成问题的问题。导游带团、讲解、与人交往、解决问题等都离不开说话，说话是导游的工作。但说的话是否有效，却反映了导游的水平。如旅游旺季，导游带团到餐厅用餐，当时游客很多，饭丿占服务员忙个不停。由丁•游客都饿极了，于是催着导游让服务员赶紧上菜，导游员说：“急什么？没看见人家止忙着吗！”这样的话，游客听了会有什么感受？而另一位导游则这样说：“请稍候，先喝点茶解解渴，我会下厨房去催他们赶快上菜的”。同样的坏境，同样是说话，得到的效果肯定不一样。再比如：一位游客夜间外出拜访亲友，冋來晚了，给导游打了个电话，说是报平

2、安，谁知导游员因等候多时不敢入睡，听到游客打来的电话，心里有火，劈头就问：“怎么搞的？这么晚才回宾馆？人家等你到现在，还没有睡觉，你好意思吗？"结果引发了一场争吵。如果导游员换一种说法：“这下我可放心了，洗个澡赴紧睡吧，明天还有很多景点要玩呢。"游客听了还会跟导游员争吵吗？由此可见，一句话能把人说笑，也能把人说跳。语言具右如此神奇的力量，而把人说笑还是说跳，关键在于是否会说话，这对导游员来说实在是太垂要To然而，导游员光会说话还不行，还要善于把话说在点上，也就是“言之有物"。比如导游员对游客说：“这顿饭您吃得真香！我看您特别喜欢吃辣子鸡丁，这道菜是

3、很辣的，这说明您的身体很健康，肠胃绝对是一流的。”类似这样的话，游客肯定是满意和能接受的。•2-导游的工作总体是以“嘴''为主的，讲解、介绍、交流，在带团过程中随处可见。良好的交流仿佛一座桥梁，连接导游与游客，相互沟通避免纠纷和内耗。但是在实际工作中，部分导游员长期凭着个人兴趣带团，有些导游往往与游客合不來，除带路讲解外，其他时间均独身一人，远离游甚至有些导游连基本的讲解也做不到全面和准确。也有部分导游员把口才视为耍嘴皮子，只会夸夸其谈，而一旦遇到意想不到的突发情况，甚至会出现逃跑、哭员子和不知所措等现彖。为此，我们所说的口才与人际关系和上述那些情

4、况有看本质的区别。高素质的导游员必须是具有广博的文化知识和积极上进、热情好客、徳才兼备的优秀人才。导游员是靠嘴來指挥利女排游客的。有的游客乐意听从导游员的指挥和女排，而有的游客就偏要与导游员对着干，这里面的原因是多方面的，但导游员说话没水平，语言枯燥乏味，空洞无物，加上人际关系不得法，不能提供给游客以美的享受，恐怕是其中的一个主要原因。导游员与游客宜接交流的特点是随机性人，不但需要即兴吐玉，而H.更需机动灵活，这就要求导游员具备良好的心理素质，才能表达恰当，运川自然，顺理成章。不少导游员认为:“说话还要学？想到什么就说什么呗”，这种思想说明这些导游

5、员缺乏索质修养，既没有真才实学，又缺少口才和交际处事能力，带团效果不理想也在情理之中了。那么，现代导游员究竞应具备何种条件和风采？全国旅游业先进工作者林青同志曾说过—•段话，可与导游员共勉：导游员应像文学家那样具有渊博的知识；像艺术家那样具有丰富的表情；像歌唱家那样唱出动人的歌芦；像科学家那样具有严肃认真谨慎仔细的工作作风；像运动员那样具有健康的体飆；像演说家那样口若悬河，妙语连珠；像幽默家那样风趣、诙谐、幽默；像政治家那样思维敏捷，反应灵活；像外交家那样风度翩翩、彬彬有礼；像军事家那样遇事沉着冷静、勇敢果断；像领导那样冇较强的组织能力；像小学生那

6、样谦虚好学、不耻下问；像慈母那样有-颗温馨的爱心；像通晓母语那样掌握工作语言；像法官那样立场坚定、铁面无私；或许这些要求太理想化，太高了些，但它毕竟是我们努力的方向。•3-II才來自实践。首先要有丰富的知识做基础，其次要有良好的心理素质。很多新导游初次带团时，往往紧张得讲不出话来。无数事实证明：当一个人去做某件事情，很想成功的时候，他越患得患火，结果造成内心紧张，行为失态，伤害自我形象。从理论上讲，一个人的心理素质越好，那么他的实际能力就越强，反过来说，只有不断提高白身实际能力，才会大大提高人的心理索质。心理索质就是人的思想、情感、意志和能力等诸多

7、因索的综介体现。导游带团心理素质怎样？遇到游客指着你的鼻子抱怨投诉时，你该怎么办？碰到不可抗拒的因素旅游团队进展受阻，你该怎么处理？旅游团岀游时顺为不顺，你能不能控制住口己的感情？等等，都是导游员心理素质的外在表现。培根有一段名言很有说服力：一个人的幸运造就主要还是在他口己手里。所以说，人人都可以成为口己幸运的建筑师。愿导游们捉高心理素质，驾驭口才这门艺术，更好地为游客服务。