浅谈秘书人际关系处理

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1、浅谈秘书人际关系处理作者：林老师发布时间：09・03・31秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应冇较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。处理人际关系是一门学问。”世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。一、秘书人际关系的处理应该具

2、备的那些能力呢？1、理解和领会的能力：就是要听得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。2、学会说话：这是一门学问，是关系人际关系成败的基础。它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等等。3、应变能力：秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员Z间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能原则不便，灵活处置这些不和谐使之和谐。4、控制自我情绪的能力：工作时应该保持高昂的情绪状态，绝不把消极负而的情绪带进办公室，带进工作屮。秘书人际关系处理应遵循的原则:1、平等。人际交往屮，平等是建立良

3、好人际关系的前提。人际交往屮着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。2、诚信。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产，诚信是单位或个人忠诚的外在表现，它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。秘书人员在人际交往中”诚而有信”，就能发挥出口身能力，得到他人或组织的支持、鼓励，更好的表现自身价值。3、宽容。宽容指心胸宽广、忍耐力强、不计较个人利益得失。”海纳百川，有容乃大。”人际交往屮要求秘书严以律己，宽以待人，关心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以徳报怨

4、，得理让人。4、知人知言。社会中每个人得气质、性格皆不同，交往得动机，所抱的冃的也不同，秘书人员在开展人际交往吋，对交往对象应该冇较深刻的了解与把握,掌握主动。应知”知其可以言而不言,为失人；知其不可言而与之言,为失言”。5、礼仪。礼仪是礼节和仪式，它是道德的一•种外在表现方式，在人际关系调节屮具有不可忽视的作用。微笑是礼仪的重要组成部分。它能使生疏变为亲密,使隔阂化为融洽，使不顺心变为开心。6、慎独。秘书人员在八小时内外都要遵章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。老子言：”慎终如始，则无败事”。怎么样“慎独”？一是要慎”浮躁”

5、，淡漠明志，宁静致远，戒骄戒躁，惯于自省；二是要慎”交友”，牢记”近朱者赤，近翠者黑”，避免在社会圈里栽跟头；三是要慎”私欲”，私欲膨胀，利欲熏心，就难免不出问题。秘书人员应远离一切腐朽的、低级趣味的东西。秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与卜•级的关系。(-)秘书与领导的关系秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人Z间在思想、知识、情感等方面的交往关系

6、。作为一个现代秘书，在尊重领导的前提下，不应该惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些错误。给上司提意见只是木职工作中的一小部分，尽力完善、改进、边向新台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节，有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的，足以说服对方的资料计划。从而创造-个与上司比较合作化的环境，充分发挥自己的能力。在与多位领导相处时，一定耍以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班了的团结与威信，不论是在思想感情上，述是行为活动上都不能产生倾斜度；不

7、能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧内领导；当领导之间产生分歧吋，更不能主动地、单向地睛掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双而劝慰、弥合、消除，本着工作的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。秘书与同事的关系秘书在办公室与同事Z间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守两个基本原则：真诚和人际相互作用。真诚是人际交往的最基本的要求，所冇的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础Z上的。秘书人员在办公室与同

8、事相处应切忌以下儿点：忌讳拉小圈子，互相散播小道消息；忌讳情绪不佳，牢骚满腹；忌讳趋炎附势，攀龙附凤；忌讳逢人诉苦，没完没了；忌讳故作姿态，举止特异。在避免以上的忌讳Z后，秘书人员要和同事关系融洽述得做到以下十个方面：1、以诚待人：以自身礼貌与魅力