浅谈秘书处理人际关系的原则和方法---项海燕(定稿)

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1、目录摘要…………………………………………………………………2关键词…………………………………………………………………2绪论…………………………………………………………………3一、秘书人际关系的重要性…………………………………………4二、秘书人际关系处理应遵循的原则………………………………4（一）平等（二）诚信（三）宽容（四）知人知言（五）礼仪（六）慎独三、秘书处理人际关系的方法………………………………………7（一）秘书与领导的关系（二）秘书与同事的关系（三）秘书与下级的关系（四）秘书与客户的关系结束语…………………………………………………………………12参考文献………………………………

2、………………………………1213浅谈秘书处理人际关系的原则和方法【摘要】在秘书的职业生涯中，拥有良好的人际关系十分重要。秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。所以秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则和方法，只有这样才能促进事业成功，实现自我价值；才能增强群体凝聚力，推动单位健康有益地发展。【关键词】秘书人员人际交往礼仪真诚尊重DiscussSecretarytoHandleInterpersonalRelationshipsofPrinciplesandMethodsAbstract：Thesecretary'scareer,possessgoodinterpersonalrela

3、tionshipisveryimportant.Secretaryofsuccessorfailureoftennotefficiencyfirst,whileinpopularityfirst.Sothesecretaryininterpersonalshouldfollowsomeprinciplesandmethods,theonlywaytopromotebusinesssuccess,realizeself-worth,enhancethegroupcohesion,toboostthedevelopmentofunithealthbenefits.Keywords：secr

4、etarialstaffhumancommunicationetiquettesincere13respect绪论随着信息化社会的进程，一种传统的工作机制在不断被打破，在这个大潮中，一个组织拥有的公众将更加复杂，组织的横向交往将更多。现代秘书应当能利用社会变革带来的便利为组织利益建立更多的关系以更好地完成工作任务。秘书部门是单位的枢纽部分，秘书人员每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人员能否处理好人际关系，直接影响到秘书工作的成败。那么，应该怎样正确认识人际关系呢？秘书人员在处理这些形形色色的人际关系中扮演的是一个怎样的角色呢？秘书人员又该如何处理人际关系呢？笔者

5、结合自身工作实践，探讨了秘书在处理人际关系时所应遵循的原则及自身工作所需要的能力。人际关系的定义有广义和狭义之分。广义的人际关系除了包括个人对个人之间的关系，还包括个人对单位、单位对单位等更广泛的社会关系。狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系。本文所指的是后者。人际交往是一种社会行为，是一个复杂的人与人之间的联系过程，是人与人之间通过联系往来，相互联系、13相互作用和影响而建立的人际关系的活动。在人际交往中彼此相互了解取长补短从而增加友谊，加强合作，促进事业的成功，或者彼此满足相互间的精神蔚籍，实现自我价值，增强群体的凝聚力。据上所述，人际关系在秘书工作中占有一定的地位。秘书良好的人

6、际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机，不仅提高了工作效率，还可以让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的，所以需要处理好人际关系。下面我们来探讨秘书人际关系的重要性。一、秘书人际关系的重要性       由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们日常工作和生活。打破了种种阻隔，使人的交流变得十分便利，真正体现了全球范围内的人际交往，体现了人与人之间的“无限互联”及“无限关涉”，对秘书工作的影响也在加剧。现代秘书工作正悄悄地发生一场深刻的革命。传统的秘书工作如存档、起草文件等，在秘书日常工作所占的比重越来越大。秘书处理

7、人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量。所以，有学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。     台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：“无论办公室大小，人员多少、秘书所做的工作如何烦琐，技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好”。积自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一”。二、秘书人际关系处理应遵循的原则13