浅谈高速公路标准化建设

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1、浅谈高速公路标准化建设公路路经过5年多的发展运营，从区域分段收费到高速公路全省联网收费，收费管理按照“高起点开局，跨越式发展”的发展思路，从起步到目前的科学化、规范化管理，发生了较大变化。但按照高速公路收费站标准化建设标准还冇一定距离，在总结儿年來收费管理经验基础上，从收费站标准化建设的需耍和实现的途径谈谈收费站标准化建设。标准化的概念；标准化是指“为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和逍复使川的规则的活动”。简单地讲，就是在一定范I和内制定发布标准、贯彻实施标准并进行监督检査。标准化的本质是统一。在标准化工作屮，制定标准是基础,贯彻标准是核心。一、标准化收费站建设

2、是适应形势的需耍（一）开展标准化收费站建设是适应新形势的需耍。强化办公职能，收费站整体职能，建立健全各项规章制度，明确工作标准，规范工作秩序，加大创新工作的开展，加强队伍建设，造就一支开拓创新求真务实，服务优良，办事规范，工作高效，遵章守纪的队伍的需要。（二）完善营运监管体系是保障标准化收费站建设的需要。和公路收费实行入口领票、出口交款的联网收费方式，各种原因造成的违纪行为时有发生。明确工作步骤，完善各项制度使工作有条不紊秩序井然是建设收费站标准化的依据。监控、通讯、稽查、票证管理职能还需加强。（三）自我提素，“写我所做的，做我所写的”是收费站标准化建设的内在动力的体现和需要。切实转变思想

3、观念，克服周冇的思维定势，创新管理理念，严格按照收费站标准化建设的要求和目标开展好工作。（四）完善考勤管理制度是创建标准化收费站的需耍。一线收费员工作积极性需耍激发。完善考勤管理制度对擅自离岗，串岗，并岗，不请假的个人行为加以处罚。对一线收费员收费多的，无病事假违纪行为的，建立相应的奖励机制是激发收费员工作积极性的一种切实可行的方法。树立岗位标杆，现在岗位标杆吸引力不大。原因是标杆标准不具体，如“星级收费员”和“岗位标兵”的评定无破性标准规定，收费员不知道如何努力才冇资格评选。再者评选为标杆应享受何奖励或待遇并不明确。（五）标准化收费站建设应包括的其他内容。节约用电、用水、办公用品响应国家

4、建设节约型社会的号召。抓好各项制度建设。建立健全各项责任制、岗位责任制、服务承诺制、强化服务，把收费窗口建设成工作标准化、程序化、法制化、优质化、规范化的服务平台。二、标准化收费站实现途径（一）建立两级营运监管体系是标准化收费站建设的关键。收费站绘主要职责就是收费，而预防收费违纪违规是收费站的核心工作，强化收费纪律和收费秩序管理是工作的重点。加大对站各办室人员考勤力度是关键。（二）提高管理的科技含量是标准化收费站建设的手段。1、完善现冇收费软件系统。增加或启动软件附加功能：收费站培养自己的软件维修人员，做到小毛病自己修，人问题能找出。软件的功能充分利用如出口的读卡信息可以和语音系统相连读出

5、尺上的入口站名和车牌号，对减少倒卡车起到作用。2、充分利用现有硬件设施。目前，全线收费破件、职工学习生活硬件、庭院规划硬件都处于较高水平。要充分利用己经建立的计算机网络，建立自C的网页，让更多的职工在网上提供建议。在各站建立电子阅览室，实行局域网络远程教育，使员工能够在工作区域内接受统一的教育；在庭院规划上建议管理处结合实际进一步明确各站名称标识、房建、庭院绿化的标准。（三）调动收费员工作积极性是标准化收费站建设的宰础。一是建立以绩效工资为基础的薪酬分配机制，设立以主要业务指标（如：操作时间、差错率、升档金额、投诉次数、业务考试成绩等）为考核内容的业绩考核，根据不同得分划分不同的绩效工资档

6、次，每档次Z间差距至少100元。二是明确收费岗位业务合格标准，规定个人收费差错率、顾客冇理投诉次数等合理范围，对不能胜任基本收费工作的人员实行学岗、待岗甚至更重处理。三是明确各种先进评选资格，为员工指明努力方向。如星级收费员评选资格，应具体说明主要业务指标在单位排名、全年出勤率、服务标准等、现有的星级收费员评选出的先进或星级收费员评选结果缺乏公开性；民主性；对职工的影响力不够。四是加强班长监控员责任制，明确收费班长责任；监控力度加人是减少收费岗位存在问题的方法z—。（四）文明收费站创建是标准化收费站建设的促进。多开展以站为单位的主题征文，演讲比赛等活动让更多职工参与&呵蛉⑵古仪蛉缺热捶峋涣

7、酥肮乂飯痔逑至似笠档幕盍r銮苛送峨泳癒？挂恍T允张岩滴裡恋聲木喝e俳张讶嗽币滴衲芟①奶峋呐幸欢Q陌锦?br>（五）建设标准化收费站收费窗口是一项基础工程。其重要性在于收费窗口是高速公路的关键所在，相当于人的脸面，其运作的顺畅与否，肓接关系到整条路的形彖和效率，关系到在社会中的威望，关系到经济效益和社会效益。因此，从收费窗口抓起，从收费窗口做起，“牵牛牵住了牛鼻子”，是必然的选择，也是一项事半功倍的基础工程。（六）收费站标