《有效沟通》8848

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1、作者：余世维有效沟通人力资源部培训资料第一章沟通的目的和问题*沟通的目的*沟通的三要素*影响编码的5个条件控制成员的行为激励员工改善绩效表达情感流通信息沟通的目的沟通的三要素沟通的基本问题——心态（Mindest）沟通的基本原理——关心（Concern）沟通的基本要求——主动（Initiative）沟通的基本问题——心态（Mindest）问题1：自私——关心只在五伦以内中国人的人情味常表现在五伦以内。中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关爱手足、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个伦都协调有序。沟通的三要素沟通的三要素问题2：自我——别人的问题与我“事不关己，高高挂起”的心态

2、随处可见，别人的问题与我无关，眼中只有自己。很少考虑别人的感受。问题3：自大——我的想法就是答案自大会以各种各样的面目出现，它会使人丧失辨别力，理性无法发挥正常的功用。沟通的三要素沟通的基本原理——关心(Concern)关心和被关心是人类的基本需要状况和难处需求和不便痛苦与问题关注他人沟通的三要素沟通的基本要求——主动（Initiative）有效沟通主动支援主动反馈+影响编码的5个条件所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出时开始编码（Coding），这叫做用一种方法讲给别人听。然后，经过一个渠道以后，到另一个人耳朵里面开始解码（Decipher），即人家的话我是否听得懂。发讯者渠道解码收讯者反

3、馈影响编码的5个条件技巧态度知识社会文化背景渠道怎么讲怎么听与听众融为一体，避免只谈自己不打断对方，积极给予回应态度其实是沟通的一种砝码要考虑对方是否具备同等知识要考虑对方的社会文化背景要选择合适的信息收发渠道第二章沟通的方向和角度*沟通的方向*沟通的角度沟通的方向◊往上沟通没有“胆”。这个胆是胆识。◊往下沟通没有“心”。这个心叫心情。◊水平沟通没有“肺”。这个肺叫肺腑。我们可以用人体的三个器官来形象说明这三种不同的沟通方向容易存在的问题：根据专家调查，在组织发生的问题中友65％来自沟通不良。组织中成员因工作需要，不管是上下之间或部门之间，正式的会以或非正式的交流，无时无刻不在沟通。有这么频繁

4、的沟通，为何仍会发生沟通不良、沟通有障碍及有沟没有通的问题呢？沟通的方向◊往上沟通的建议：★尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题★任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通★提出问题、建议，一定要事先准备好答案。◊往下沟通的建议：★多了解状况，没有了解就没有发言权★不要只会责骂，让下属在尝试中成长★提供方法，紧盯过程沟通的方向★主动主动与同级部门沟通★谦让面对其他部门的同事要谦虚，才更容易获得别人的帮助和支持★体谅多体谅别人，从他的角度去考虑问题★协作人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你★双赢与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要沟通的方向◊水平沟通的建议：沟通的角度◊角度1：总经理总

5、经理应该多把话留给别人讲，这样才可以听出别人的问题，才可以发觉到别人的想法。否则，总经理一讲完，就再也没人去补充，这叫做失去沟通。◊角度2：电脑电脑不会代替我们去思考，给出问题的答案。管理者要多用脑去思考和工作。◊角度3：广告没几个不得了的企业是靠打广告成功的，客户认可公司不一定真的靠广告。沟通的角度◊角度4：开会在几种沟通里面最重要的就是开会。怎么让开会达到有效沟通的目的？谁参加谁控制谁主持谁先发言谁负责和谁追踪谁结论谁在控制时间第三章突破沟通障碍*沟通的个人障碍*障碍的克服*沟通的组织障碍沟通的个人障碍沟通的五种个人障碍◊地位的差异*上下级差异：上对下更易沟通，所以上级应主动对下属沟通。*

6、专业与非专业差异：在于非专业人员沟通时，遇到专业术语应尽量直白化来表达。◊信息的可信度作为领导者，话一讲出去就要有很高的可信度，如果常常讲些很虚的东西，久而久之底下的人就没兴趣了。最后不但浪费时间，还影响沟通的效果。沟通的个人障碍◊认知的偏误避免因个人的偏见，而影响认知的准确性。应该客观的看待问题。◊过去的经验经验不一定100％正确。世界上没有两片完全相同的树叶，以前成功的经验不可以完全COPY。沟通的个人障碍◊情绪的影响情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不仅是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。情绪、行为、认知好比三角形的三个角，三者必须配合才能使个人身心状态处于平衡，形成等

7、边三角形。情绪行为认知平衡的状态行为认知情绪不平衡的状态沟通的组织障碍沟通的组织障碍，就是公司里面发生的问题。组织的内部结构以及组织长期形成的传统和氛围，对内部的沟通效果会直接产生影响。沟通的组织障碍也有5个方面：◊信息的泛滥公司内的信息泛滥成灾，工作中没有根据轻重缓急有效的分类处理，将会造成大量的时间和经历的浪费。◊时间压力在时间的压力下，重要事情很容易被仓促的决定。“芝麻绿豆原理”：对于重要的