测量和分析过程

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1、密级：内部公开文档编号：NTT_MA_CLHFXGC版本号：VI.0测量和分析过程惠州市新中新电子技术开发有限公司编写人：编写吋间：XXXX年X月审核人：审核LI期：XXXX年X川批准人：批准日期：XXXX年X月日X日X惠州市新中新电子技术开发冇限公司对本文件享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等木文件（全部或任何部分）向任何第三方披露，或进行修改后使用。文件更改摘要日期版本号修订说明修订人审核人批准人2008-01-17V0.1创建XXXXXX2008-03-25VI.0正式版二、目的和背景1范围三、术语四、角色与职责五、读者2

2、六、主要活动26.1流程图26.2策划测量和分析26.2.1入口准则26.2.2输入26.2.3工作程序36.2.4岀口准则86.2.5输出96.3制定测量计划96.3.1入口准则96.3.2输入96.3.3工作程序96.3.4出口准则106.3.5输出106.4实施测量和分析活动106.4.1入口准则106.4.2输入106.4.3工作程序106.4.4出口准则126.4.5输出126.5测量和分析监控过程136.5.1入口准则136.5.2输入136.5.3工作程序136.5.4出口准则136.5.5输出13七、引用文档13八、使用模版1

3、4一、目的和背景测量和分析(MeasurementandAnalysis,MA)的目的在于开发和维持度量能力，以便支持对管理信息的需要。通过测量和分析，对组织产品和服务提供各环节的指标进行监控，客观了解组织各部门的过程和产品的实施情况；识别组织的薄弱环节，为组织过程改进和产品改进提供定量信息；并为公司管理决策提供定量信息。•组织/项目应依据木过程：策划测量和分析，使测量目标和测量行为与信息需要和目标取得一•致；实施测量和分析活动，收集分析测量数据，提供结果。1、范围适用于组织和项口的测量和分析。术语四、角色与职责角色职责EPG组织各部门进行测

4、量和分析的策划，制定组织测量计划进行组织数据的测量和分析，编写组织《测量分析报告》。协助和指导项目经理制定项目测量计划。进行过程质量数据、客户满意度数据、客户投诉/事故处理数据的测量和分析。负责评审效率数据的测量和分析活动。项口经理在项口总体计划中制定项口测量计划，进行项口数据的测量和分析。组织级QA参与制定组织测量计划，实施组织级项目数据的测量和分析。监督各项目/部门按照测量计划进行数据测量，确保数据來源正确、计算方法正确，检查数据的真实性、客观性。培训专员参与制定组织测量计划，负责培训数据的测量和分析。客服组参与制定组织测量计划，负责与客

5、户服务、项口实施有关数据的测量和分析。项目级QA参与制定组织测量计划，负责产品质量数据的测量和分析活动。项目成员及其他相关实施人员测量活动的数据捉供者，按要求捉交测量所需要的基础数据。五、读者所有相关技术以及非技术人员六、主要活动6.1流程图测量与分析过程如图：6.2策划测量和分析6.2.1入口准则•组织商业目标确定6.2.2输入•组织商业目标细织汕I畐冶标屋6.2.3工作程序策划的目的是协调组织的测量和分析活动：◊规定测量和分析的口标，以便与信息需要和口标一•致；◊明确测量项、数据收集方法和存储机制，确保恰当地收集正确的数据;◊事先规定分析

6、技术，报告和反馈机制，确保进行适当的分析和报告。通过以下的过程和方法进行测量和分析的策划，结果体现在《纽•织测量指标库》中，包括目标、组织测量指标、及分解各部门实施的测量项表。组织测量的策划体现在组织测量指标屮，其屮定义了组织的测量H标、测量项要求、测量的监控部门及数据收集时机、数据来源、数据收集部门、组织质量FI标等。根据组织测量指标表中对数据收集的要求，策划各职能部门/项目的测量计划：项目测量分析的策划体现在《项目测量计划》中，组织测量分析的策划体现在《组织测量计划》屮，目前组织级的测量由EPG完成。6.2.3.1建立测量目标•识别组织目

7、标和管理信息需耍，可从多方面获取，女口：◊管理目标；◊战略计划；◊外部行业基准；◊过程改进计划；◊外部环境变化等。•根据组织目标和管理信息需要，建立测量目标，如:（目标和管理信息需要）类别测量目标客户服务提高客户满意度（产品、实施、综合）客户的需求尽快得到解决提高技术支持的响应速度和支持效果项口管理加强项口估计，改进项口计划，加快项口进度、降低项目成本、提高生产率•••产品质量掌握和评价产品质量状况，采取措施加强质量控制，提咼产品质量。•••••••••6.2.3.2定义测量项•根据已建立的测量口标，采用“口标-提问-测量（G/Q/M,）”方

8、法，通过提问的方式，确定测量项，测量项分为“基本测量项”和“派生测量项”。“基本测量项”可以通过直接测量得到，“派生测量项”可以取自其他数据，一般是通过两个或更多的