3工作分析案例

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1、工作分析案例案例一：万家公司的工作分析一、背景万家公司是一家大型的家用电器集团公司。由于近年来公司发展过于迅速，人员也飞速增长，因此许多问题也逐渐暴露出来。表现比较突出的问题就是岗位职责不清，有的事情没有人管，有的事情大家都在管，但乂发牛推诿扯皮的现象。现在公司中使用的岗位职责说明已经是儿年前的版木T,可实际情况却已经发生了很大变化，因此根本就无法起到指导工作的作用。由于没冇清晰的岗位职责，因此各个岗位上的用人标准也比较模糊。这样人员的招聘选拔、提升方法就全凭领导的主观意见了；公司的薪酬激励体系也无法与岗位的价值相对等。员工在这些方面意见很大，士气也有所下降。最近

2、，公司进行了一系列重纟R工作，年轻有为的新的髙层团队也开始发挥作用，他们看到公司日前而脑的问题，决定请专业的咨询顾问进行一次系统的人力资源管理诊断和设计工作。由于工作分析是各项人力资源管理工作的基础，因此专家建议首先从工作分析人手。二、项目目标通过工作分析，使万家公司各个职位的职责、权限、主要的工作绩效指标和任职者基本要求等内容得到明确清晰的界定，为各项人力资源管理工作打下基础。在此过程中，理顺和调整一些不合理的岗位职责设置，并将新增加的岗位信息及时补充进去。三、工作分析的准备工作（一）成立工作分析项目实施小组本次工作分析项日由外部的咨询顾问组成专家组，并且和丿j

3、家公司有关人员共同组成工作分析实施小组。万家公司参与到这个实施小组中的人冇人力资源部人员和公司主管领导。项kl实施小组屮人员的责任与分工（见表6-1）：表6—1项目实施小组中人员的责任与分工项目组成员责任与分工外部专家顾问作为项1=1总体策划和实施的负责人，提供技术方案和指导，并通过可行的实施手段达到项目目标1.项目实施方案和计划的制定2•研究工具（调查表、问卷）的设计3.实施调研、访谈4.岗位说明书的撰写与修改5.提供相关的培训人力资源部作为项目的协调与联络人，配合专家开展工作1.帮助外部专家收集整理各种资料2.分发回收调查问卷3.安排其他人员配合专家纟H的工作

4、4.收集公司员工和管理人员在项目实施中的反馈意见，并把意见反馈给专家组和公司领导5.

5、办调安排工作所需的场所、材料、设备等6.安排专家在公司工作期间的食宿、接待公司领导把握项H的总体方向和原则，并对工作结果进行验收1•对专家组的总体方案和计划提！11意见2.对公司员工进行动员3.对项目进程的检查和监件4.听取阶段性的汇报5.验收最终成果(二)准备相关的资料(1)组织机构图。⑵各部门职能说明书。⑶工作流程图。(4)职权体系表。(5)岗位责任制。(6)参加调查的人员名单。(三)设计有关研究工具本次工作分析所使用的方法有(见表6-2)：表6—2工作分析使用方法方法适用范

6、围工作H志所有职位调查问卷所有职位访谈所冇职位现场观察法牛产岗位因此，专家组盂要事先设计好相关的表格、问卷和访谈提纲。(四)制定工作分析的实施程序和时间表本次工作分析主要分为3个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。具体时间衣如表6—3所示：表6—3工作分析的实施程序和时间表四、工作分析的过程下而我们将以公司屮处于枢纽地位的行政管理部门一一集团办公室中的职位为例，来看看如何通过工作分析的各种方法最终形成各个岗位的岗位说明书。（一）基本信息1.公司的组织机构图（图6-1）2.集团办公室的职能说明（见表6—4）表6-4集团办公室的职能说明图6—1公司的组织机构

7、图3.集团办公室的组织结构图（见图6—2）图6-2集团办公室的组织结构图（二）信息收集的过程1.填写工作口志（见表6—5工作口志填写说明）表6—5工作日志填写说明在填写T作日志之前，请仔细阅读下面的说明:1.填写工作口志的日的是为了清楚地了解您的工作任务和职责，以便改进工作流程，提高工作效率。关注的焦点是工作木身，绝对不涉及对您工作表现的评价。2.关于工作口志屮时间的填写方法：开始时间：一项工作活动开始的时间（以分钟为单位）。结束时间：一项工作活动结束的时间（以分钟为单位）。所耗时间：从事一项工作活动总共所耗费的时间（以分钟为单位）。当一项活动是延续一段时间的活动

8、时，可以记下开始时间和结朿时间及所耗时间（中间如果插入其他活动，另外记下时间）；当活动持续的时间非常短暂，但是在一段时间内反复出现时，可以不记录每次的开始时间和结束时间，而记下在一段时间内发生的次数和总共所耗的时间。3.请您在每天的工作开始之前将工作口志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写,切忌在一天工作结束后一并填写。4.对工作活动内容的描述要尽可能具体化，判断工作内容描述是否具体化的标准就是没有亲口观察过您工作过程的人可以比较淸晰地想像出您的工作活动。5.不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。6.活动的描述中用职位代替人名，不要使看工作H志的人感到

9、费解。7.