酒鬼酒事件危机公关案例分析

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1、酒鬼酒事件危机公关案例分析酒鬼酒塑化剂事件始末酒鬼酒的危机公关酒鬼酒的危机公关的分析酒鬼酒危机公关的启示酒鬼酒塑化剂事件始末【事件回放】11月19日，21世纪网发表《致命危机：酒鬼酒塑化剂超标260%》，该文披露酒鬼酒“塑化剂超标”。当日，酒鬼酒临时停牌，酒类板块应声下跌，一日市值蒸发高达300多亿元。11月21日，国家质检总局证实50度酒鬼酒塑化剂超标247%。当晚，酒鬼酒致歉，但声明仍强调产品安全，由于没有相关限量标准，“故不存在所谓塑化剂超标的问题”。11月22日，酒鬼酒于晚间再发公告，表示就该事件向消费者及投资者道歉，称公司将整改，但仍强

2、调酒类中没有邻苯二甲酸酯类物质的限量标准。酒鬼酒塑化剂事件始末.11月23日，酒鬼酒复牌跌停。11月25日，酒鬼酒受访时表示已找到塑化剂的三大来源，“包装线上嫌疑最大”。11月27日，酒鬼酒否认全面停产，称不会召回问题酒。11月28日，酒鬼酒发布《股票异常波动公告》，表示公司未全面停产，正积极进行整改，将于11月30日前完成整改工作。酒鬼酒23日、26日、27日、28日连续跌停。酒鬼酒简介：鬼酒股份有限公司前身为始建于1956年的吉首酒厂，1997年7月上市，公司股票上市地为深圳证券交易所。酒鬼为“中国驰名商标”，公司曾先后荣获“全国酒文化优秀企

3、业”、全国“五一劳动奖状”、“全国轻工业系统先进集体”、“全国先进集体”等荣誉。2012年11月21日国家质量监督检验检疫总局发布公告，确定50度酒鬼酒样品中含有塑化剂成分，其中DBP最高检出值为1.04mg/kg。截止2012年11月21日，酒鬼酒公司并未对此事作出正面回应。名词解释塑化剂简介塑化剂，又称增塑剂，是工业上被广泛使用的高分子材料助剂，在塑料加工中添加这种物质，可以使其柔韧性增强，容易加工，可合法用于工业用途。而塑化剂加入白酒之中，会使酒类粘性更强，留香更久，看上去提升了白酒的档次和品质。塑化剂危害一：长期食用塑化剂超标的食品，会损

4、害男性生殖能力,甚至毒害人类基因。二：塑化剂还会增加肝肾负担，严重的还会导致肝癌。三：塑化剂对于健康的危害有相当广泛的动物实验数据，食品添加剂专家表示，塑化剂毒性就像汞具有毒害一样已经被业内认可。酒鬼酒的危机公关一：停牌简单梳理一下塑化剂事件，酒鬼酒的应对措施。前面提到了，酒鬼酒第一反应停牌，是正确的。但突然的停牌，也让机构和散户措手不及，特别是刚买进的散户。数据显示，重仓持有酒鬼酒的48只产品4个交易日市值蒸发了9.3亿元，这还不算被酒鬼酒拖累的其他白酒股。当然，如果酒鬼酒不选择停牌，那就不是四个跌停板了，有可能重蹈重庆啤酒覆辙。二：回应面对事

5、件的持续发酵，成为媒体舆论关注的焦点，酒鬼酒副总经理范震接受专访时做了回应。一是“不确定送检的就是酒鬼酒产品”，二是“上海天祥质量技术服务有限公司是商业检测机构，其检测标准、检测手段不具权威性”，三是“白酒行业检验的国家标准里，没有塑化剂检验这一项，也就不存在所谓超标2.6倍的问题”，四是“酿酒过程中不需要添加任何塑化剂产品来多酿酒、酿好酒，没有利益驱动。”范震回应的第二层意思则将“战火”烧到了全行业，言外之意就是其他品牌也可能塑化剂超标，因为行业没有这项检测指标。酒鬼酒的这一策略无疑奏效了，再加上媒体对行业协会回应的断章取义，整个白酒行业都笼罩

6、在塑化剂的阴云中。转嫁危机是危机公关中的下下策，也是最易选择的策略。前一段时间古井贡出现“酒精门”，也是说是行业潜规则。其实，这是法不责众心理在作怪。范震的声明中，还有一层意思，即使酒鬼酒有塑化剂，也不是人为添加的，而是无心之过，因为没有利益驱动。这点也是最为消费者诟病的，自家产品出了质量安全问题，自身能脱得了干系吗？在食品安全频发的国度，国人的神经已经脆弱的不行，没有一点安全感。任何风吹草动，都能引起风声鹤唳的连锁反应，酒鬼酒不会不明白。只是他们缺乏危机公关的经验，遇到问题，第一反应是否认，或采取鸵鸟政策。三：道歉，再道歉第三天，酒鬼酒塑化剂事

7、件基本进入了高潮期。网络媒体、平面媒体、电视媒体，关于酒鬼酒塑化剂的报道铺天盖地，大篇幅的专题，被顶置的热门话题，酒鬼如同过街老鼠，人人喊打。但酒鬼酒还是没有意识到问题的严重性，没有真正的放下身段与消费者对话。11月21日，国家质量监督检验检疫总局(质检总局)公布酒鬼酒样品初检结果，证实其塑化剂含量超标247%。晚间，酒鬼酒在其官网首次贴出声明，作出道歉，但仍称符合国家相关标准的要求，未发现人为添加“塑化剂的情况”。酒鬼酒的这次道歉被解读为“道歉却不认错”，缺乏诚意。这样低级的道歉不发也罢，发了就是火上浇油。声明依然说“不存在塑化剂超标”，并引证

8、这样的含量不对健康造成伤害。这是道歉，还是狡辩？除了给消费者“死不悔改”的印象外，不会给企业加一分。11月23日，酒鬼酒再发公告，继续道