浅谈智识管理

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1、如何当好部门经理昨H到翡翠湾上了六个小时的「同步工程」，深觉获益良多，从课程中得到一个重要的启示，要导入同步工程系统，一个充实的智识库及良好的智识管理系统是一个充要的前提，因此乃有将个人之前写得一篇智识管理的文章，重新整理供人家参考。这是一个强调智识管理的时代，如何以冇效的信息管理的技术及设备，提供一个优良的沟通坏境，让公司同仁能够供献自己的智力，并能轻易的参考到所需的信息。一个成功的企业，就是能够快速的反应现况，并且利用过去累积的智慧及经验做出适当的决策，藉由不断地创新来满足客户的需求，强化竞争力。

2、一般企业内冇价值的知识分为三部份，分别是「员工」、「组织」、「顾客」，而这也正是企业经营的三项要素。存在于员工身上的知识，包含个人的经验、专业技能、所知理论、创意、想法、价值观、习惯、连络人脉等等。这些知识有内隐性的观念知识及外在式的操作知识，此部份属于员工个人所有，如果员工不愿意分享，或是企业没有方法诱导出来,就有可能随着员工的离职而消失，其它员工很难分享。组织的知识算是比较具有结构性的知识，像是操作流程，制程，发明专利，工令，材料用量表，法令规章，ISO文件等等。组织知识算是众人共同发展出来的结果

3、，具有保存及让他人利用的价值。而顾客知识包含有顾客的基本资料、顾客的反应、抱怨、想法、需求等等。这一类的知识最容易量化也最容易在利用之后，见到立即的效果0例如若将客户的反应或需求进行产品的改良，如此的知识就变成商机。不论知识的来源是透过员工、组织还是客户，当我们回到企业经营的基本点之后，我们都希望能透过一种机制，让企业的决策者能透过这些有价值的知识，快速一且正确的对市场作出反应，而员工也能透过此一机制,利用别人已有的经验，避免错误，快速而有效的处理事务。科技可以说是一种知识管理的重要方法，它能够为知识

4、管理的自动化和标准化提供基础，让知识更容易累积和扩散。为了有效的储存及应用各种存在于企业的知识，必须透过软件的控管运作，现在市面上有各种软件、系统的解决方案，Lotus>1BM>Microsoft>SAP、Oracl等丿商者卩有产品可共企业选择。冃前我们公司在E-mail上使用的软件是Microsoft的ExchangeServer,这一套系统若能配合电子窗体，文件管理等辅助系统，将可以做为知识管理一个相当适合的平台。虽然要提供一个好用的系统、坏境供公司同仁应用不难，但是要如何鼓励同仁供献自己的想法，

5、自己的经验，则有赖上层主管能营造一种开放、尊重的企业文化。本公司这几年一直有相当程度的成长，从上柜、上市,新同仁及其它企业体一直加入，而这样的环境改变，难免造成内部存有一些沟通的障碍，而这样的情形不仅存在我们企业，应是一般企业都会面临的问题。公司同仁平常各司其职，各忙各的事，以至于都不知道其实对方都拥有自己所可以利用的资源或经验，因而可能向企业外寻求解决，甚至不知如何处理，这算是企业资源的一种浪费，如此知识无法得到分亨，甚为可惜。以我们公司来说，目前的工令冇数千个之多，如果将之冇系统的分类，也许只有数

6、十种上rt种而已，一份基本工令包含的基本数据有，BOM>机构图号、SOP等等，我们应如何将这些数据作冇效的管理及应用呢？我想电了化是唯•能走且必需要走的路。我们为了达到知识管理，文件电子化算是知识累积的第一步，透过计算机软硬件来存取数据，比起传统以人工来存取各种文件数据，要来的方便且冇效率许多，不但省时省力，而且坏保，又利于数据的保存及再利用。在尚未购买建置任何文件管理系统或智识管理系统之前，其实我们可以先利用先前已建立Intranet网络环境做为一标准平台，将工令文件依EOM履历表、SPSI作指令、

7、工令修改履历表、机构图面、铭版图文件及BOM材料清单全部转文件为目前最热门且非常普及的PDF格式档，再将之分门别类建立HypeLink图文超级链接，半工程师、业务、品管等有需要相关信息之作业人员，仅需使用I.E浏澧器输入工令号码查询,即町轻易获得所需信息。如此作业不仅达到省纸化及数据标准化，而且又能将信息轻易的分享出去；当一份文件或信息没有被利用，它终旧只是•份文件，等它能被有效使用时，它就是『智识』。个人认为既然品保处底下要成立文管屮心，则信息部可与文管屮心合作来建构鸿运电子产品（工令管理）佶息系统

8、。初步将先针对第一事业处Z现有工令作一整理，首先挑两份工令依上述方式电子化，并利用数据库管理的方式将之置于网上供大家查询并提出参考建议，待搜集大家意见整理重新修正后，信息部将整套编辑操作技术及筲理方法交接给文管中心处理。一开始文管中心将只负责文件的管理及发行，所有Intranet上的工令人家都只有查询的权限，将来导入一套真止可行JL适用之智识管理系统，将可以循序渐进作到文件签审会办的流程管制及各种更为严谨的权限管理。当然工令计算机化只是智识管理中的一部份