浅谈提高员工满意度的几点思考

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1、浅谈提高员工满意度的几点思考【摘要】员工满意度是时下企业都很关心的话题，提高企业的生产效率除了技术更新等硬件要求外，最有效的途径就是激发员工的积极性，提高员工的满意度，是人力资源管理的一项非常重要的内容。作为企业，不断创造赢利，获得最大的利润，实现企业价值最大化是毋庸置疑的，企业要达到这一目的，要做到最基本的两点：对内追求员工满意，对外追求用户满意。员工对企业满意了，才会更敬业，用心工作去使用户满意;用户满意了，对企业的忠诚度会提高，会为企业带来更多的利润，从而保证企业健康、持续地发展。【关键词】员工满意度绩效建议杜拉克指出：“

2、管理者的职责在于求取工作的有效性”,求取工作的有效性的关键在于激发员工的积极性,而激发员工积极性最重要的手段就是提高员工满意度。员工满意度与团队凝聚力、工作效率是成正比的。可以说员工满意度是一个企业管理水平的非常重要的指标。对于一个企业来说，提高员工满意度应该是管理者工作中非常重要的一部分。管理者只有通过人性化管理，始终遵循“以人为本”的理念，让员工感到关爱、尊重，充满归属感，从内心去激发员工工作的热情及积极性，这才是管理的真正要义。-、员工满意度的概念及作用（一）员工满意是指员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成

3、的感觉状态员工满意度是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度二实际感受/期望值）。满意度是满意程度的量化描述。满意的感觉越强，满意度越大;反之，满意的感觉越弱，满意度越小。根据权威机构的研究表明，每提高3个百分点的员工满意度，将帮助企业提高5个百分点的顾客满意度;员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。（二）提高员工满意度的益处联想集团总裁柳传志有句众所周知的名言“办公司就是办人。人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的赢家。”现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争，从

4、这个角度来说，员工满意是企业发展的基石，是企业利润增长的内在驱动力，也是企业提高工作效率和在人才竞争中取胜的关键。二、影响员工满意度的主要因素（一）工作条件工作的自然环境,例如工作场所的位置、温湿度、噪音、气味等;工作作息制度，例如合理的上下班时间、加班制度等;工作的人文环境，例如工作氛围，人际关系等。（二）企业薪酬福利体系薪酬福利对于员工来说是安家立业之本，如果一个企业的薪酬福利体系不完善，对内没有公平而言，对外没有竞争力，那么会严重影响员工的满意度，企业就很难留住人心，让员工踏实地在企业发展。（三）晋升和发展空间每个人都是有

5、成就趋向的，尤其在以能力定职位的发展体系中，如果员工觉得没有晋升和发展的空间,会非常有挫败感，那么满意度自然会受到影响。（四）个人差异当然，除了企业方面，满意度调查的结果中也不排除一些个人差异，例如理想主义者和完美主义者，对企业各方面情况期望比较理想化和趋于完美主义的要求，容易产生不满情绪;还有消极心态者，难于沟通,人际关系不和谐，从而产生不满的情绪;再或者狭隘主义者，过于重视个人利益，当个人利益受损时，也容易产生不满情绪等等。三、提高员工满意度的建议（一）改善员工的工作环境企业要从两个方面改善员工的工作环境，硬件上要保证员工的

6、身心健康，承担起社会责任，关注对环境的保护，增强员工的认同感;软件上要创建良好的沟通环境，鼓励员工多参与，创造这样的平台，增强上下级之间的交流，信息的充分传达，保证员工有可以畅所欲言的环境。（二）建立合理公平的体制及系统首先企业要做到薪酬公平，薪酬是涉及员工自身利益的重要方面，对员工的生活的一种保证，也是对员工劳动成果的肯定，薪酬公平对内要同工同酬，对外要符合市场水平，薪酬的公平是维持员工工作热情的根本前提，员工不满意薪酬，同老板不满意利润与企业现状是同样道理;其次，建立公平竞争的晋升机制,晋升能够带来工作内容、薪酬方面的积极变

7、化，也是一种管理权利的象征，因此也会对员工的满意度产生较积极的影响，但是这种积极影响需要在公平竞争的前提下才能实现，企业一方面要考虑设立多条晋升渠道，如将晋升渠道分为管理、技术等，另一方面也要高度重视内部提升，内部提升可以给员工以希望，让员工看到未来，能够鼓舞员工士气，促进员工工作的积极性，又能够降低用工的成本，雇佣外部员工也是有风险的，毕竟通过短暂的面试，只是对能力、行为价值观的一个推断，内部提升也可以减少用人的风险;再次，建立绩效考核的公平，绩效考核是对员工工作的回顾，是对员工的肯定，也是评判薪酬、晋升的标准，所以要运用科学

8、的考核标准和方法，保证考核工作公正和公开，从而增强员工的满意度。（三）加强企业文化建设最先进的管理思想是用文化进行管理，员工认同企业文化，满意度自然会高，也会促进员工转变自己的行为，促进公司的发展，那如何让员工认同企业的文化呢？首先，可以积极听取员工的意见，让他