浅谈市民政基层窗口单位行风建设

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1、浅谈市民政基层窗口单位行风建设浅谈市民政基层窗口单位行风建设近年来，孝感市民政基层窗口单位以规范行政行为、捉高服务水平、增强行政效能、优化发展环境为目标，深入开展政风行风建设，主动服务经济建设大局,着力解决群众关注的热点、难点问题，不断开创了政风行风建设的新局面，树立了民政务实亲民的新形象。在当前新的形势下，如何进一步深化民政基层窗口单位行风建设，笔者围绕该问题谈谈几点粗浅的认识。一、现状及作法(-)抓宣传教育，深化思想认识努力提高民政干部职工的综合素质，是民政事业发展的需要，也是加强行风建设的需

2、要。各窗口单位认真组织开展民政干部职工的学习教育，通过中国特色社会主义理论的学习，以及职业道徳教育等一系列教育活动，在基层单位开展“学创”、“三抓一促”、“治庸问责”等活动，以增强干部职工的使命感和责任感，树立正确的职业道德观，提升民政干部队伍良好形象。同吋，广泛宣传，动员广大群众和干部职工积极参与行风建设活动，营造出“人人参与行风建设、个个代表民政形彖”浓厚氛围。(-)抓建章立制，加强规范管理健全制度建设，规范行业管理，是行风建设的重耍保障。近年來，基层窗口单位狠抓制度建设，制定和完善了一批行之

3、有效的规章制度。一是实行廿标责任制。每年年初签订年度工作口标责任书、党风廉政建设责任书、党员年度口标责任书、行风建设责任书，采取定性考核与定量考核相结合，抽查、暗访、年终考核相结合的办法，对各单位和工作人员进行目标责任制考核。二是实行服务承诺制。对基层窗I」单位在服务内容、服务程序、服务时限、服务标准等方面都进行严格的规定，并向社会公开承诺，坚持承诺必践，违诺必究。三是实行首问责任制。明确规定，对待群众来信来访要做到认真接待，精心办理；对职责范围内的事情要及时办理或承诺限时办理，不能办理的讲清道理

4、，讲明政策，不属于自身职责范围的，指明办事途经，协助其联系承办部门和承办人。四是实行政务公开制。通过各种途径将工作职责、服务项口、服务标准、办事程序、办事吋限、收费标准、法律依据等内容向社会公开，并且设立意见箱和监督电话。各窗口单位述将工作人员的照片、姓名、职务和职责公布在醒目位置，以方便群众上门办事。五是建立行风监督制。各单位主动聘请社会各界人士、民政工作对象为行风监督员，加强对民政工作和民政事业单位的监督。（三）抓作风转变，推行优质服务一是注重教育培训。在思想观念上，强化服务意识、质量意识，改

5、进工作作风，端正服务态度，树立全心全意为服务对彖服务的思想理念；在工作能力上，组织工作人员参加业务培训，改变知识结构，提高职业技能和综合素质，做到一岗多能、一人多用。二是创新工作思路。在管理方法上，i个好的理念往往会达到事半功倍的效果，各窗口单位结合各自实际，大胆探索，找到适合自身发展的好思路、好点子，着力捉升服务水平。如孝感市救助管理站通过“五延仲”，BU：“延仲到街头、延伸到车站、延伸到医院、延伸到公安、延伸到社区”和“四甄九杳”，即:通过“观、听、问、查”等四种方式进行甄别，通过“物品甄别、

6、公安协查、媒体查找、语言拼凑、翻译沟通、实地访查、护驹返途、站际协作、网络查询”等九种方法进行查询，不断创新工作方法，增强工作实效，及时有效地对不同类型的救助对象实施救助。三是推行亲情服务。各窗口单位视服务对象为父母，把服务对象当亲人,想服务对象之所想，急服务对象之所急，帮服务对象之所需，始终遵循以人为本的服务理念，满腔热忱地推行亲情服务。如孝感市军休所针对军休干部年龄较大,身体状况较差，且大多数子女不在身边的现实情况，积极与社区联系，实施资源共享，建立了军休干部家庭、军休所、社区“三位一体”的保

7、障服务体系。社区为部分军休干部家庭派出钟点工，帮助他们做饭洗衣、打扫卫生，解决高龄军休干部的实际困难。此外，军休所制作“平安卡”，注明军休干部健康状况、既往病史，工作人员联系电话，军休干部外出的时候随身携带，随时保持与军休所联系。再如，各地福利院都为毎名院民建立了个人档案，毎逢院民过生日，都会买來生日蛋糕，煮上一碗“长寿面”，全体职工和院民一起为寿星庆祝生口，让他们感到亲人般的温暖，社会大家庭的温馨。四是提高服务效率。各服务窗口结合各自职能和服务内容，制订了一系列管理制度，面向社会公开服务承诺，并

8、将各项管理制度和服务承诺上墙公布，坚决杜绝“庸、懒、散”和“卡、拖、慢”现象,始终秉承“能简化绝不繁琐，能快捷绝不拖沓”的工作作风，不断提高审批和办事效率，真正做到了快捷优质服务。（四）抓廉政建设，规范从政行为一是抓表率作用，强化领导责任。加强组织领导，层层签订责任书，认真落实“一岗双责”，本文章共2页，当前在第1页下一页并且做到年中检杳、年底考核。二是抓活动开展，强化载体建设。组织开展春季学习整训、廉政文化进机关、党风廉政建设宣教月、效能建设和一系列主题教育等活动，党风政风行风建