浅谈如何做好政府行政服务工作

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1、浅谈如何做好政府行政服务工作党的十六大提出了要进一步转变政府职能，改进管理方式，提高行政效率，形成行为规范'运转协调'公正透明、廉洁高效的行政管理体制目标。行政科是政府办公室的综合办事机构，在各部门中扮演着“办公室的办公室”的特殊角色，担负着承上启下，协调左右的重要职责，其工作质量的高低，关系重大。为此，就做好办公室行政及其他工作谈几点粗浅的看法。一'做好办公室工作，必须树立强烈的服务意识。办公室的工作性质决定了其各项工作的开展，应该把为政府办各单位部门和各位领导的工作全局服务作为自身工作的出发点和落脚点。根据IS09001质量体系的“质量管理原则

2、”中八项质量管理原则之首即为“以顾客为中心”，提出“组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。从政府办公室的角度，其工作主旨就是为其“顾客”服务。因此，办公室人员只有树立强烈的服务理念，才能履行好自身职责。一是牢固树立全心全意为人民群众服务的意识。树立为群众服务的意识，就是要把群众“满意不满意，高兴不高兴，赞成不赞成，拥护不拥护”等作为工作的标准，把党的宗旨和群众路线落实到办公室的各项具体工作当中去。对于人民群众反映的问题，能够当场解决的，要当场解决；解决起来需要一定时间的，要明确办复时限；属于其它部门

3、职责或需要其他部门配合的，要及时主动协调，确保问题得到解决。让人民群众称心满意，树立新时期政府的良好社会形象，实现“三个代表”的重要思想。二是树立为基层服务的意识。树立为基层服务的意识,就是要心系基层，把基层的困难当作自己的困难，真心实意地为基层服务，为基层办事。对于基层需要解决的问题，属于办公室职责范围之内的，要认真研究，按时给与答复，属于两个部门以上职责的，要积极协调，尽快予以解决；需要向领导汇报的，要及时汇报，请领导作出批复。与此同时,还要善于从基层报送的工作信息、调研材料、情况反映中发现具有普遍参考价值的内容，并通过信息、简报、调研刊物等多

4、种形式予以下发，对基层工作给与指导。三是树立为处室服务的意识。政府办各处室是一个系统组织起来的整体，是各项业务工作的推动者和组织者。树立为处室服务的意识，就是要摆正自身位置，把办公室行政工作融入机关整体工作当中去，既要讲明确分工，更要讲通力合作，形成机关工作的整体合力，促进系统工作的全面开展。尤其是要强化大局观念，办事不以个人好恶分类，不以部门得失取舍，坚持从工作的整体利益出发，快捷、高效的办好事、会，不断提高政务服务的能力和水平。四是树立为领导服务的意识。树立为领导服务的意识,就是要确立对领导负责也是对工作负责的思想观念，充分发挥办公室的参谋助手

5、作用，为领导决策服好务。不仅要通过妥善处理大量的事务性工作，使领导摆脱事务圈子，集中精力抓大事，而且还要自觉地站在全局的高度想大事、议大事,主动深入基层进行调查研究,当好领导的参谋和助手。二、做好办公室工作，必须要有优质的服务措施和高超的服务本领。一是要抓好办事'办会、接待工作。要及时处理大量的政府日常事务，妥善解决和处理急、难、重的临时性事务和突发性事件，有效保证政府部门工作的正常运行，让上级领导、机关各部门和干部群众满意。同时，办会工作要做的周密'妥善'节俭，要高度重视每次会议的准备工作和细节事项，制定方案、周密部署'检查督促。办公室工作人员应

6、该以高度的责任心和敬业精神做好每一项工作，精心筹备，认真组织，确保会议成功召开。此外，要热情做好接待工作,待到周到、热情、万无一失，树立政府良好形象。二是在人员素质上有所提高，作为一名办公室工作人员,一定要通过孜孜不倦的学习成为知识渊博的人。其一，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，用先进的理论武装头脑、指导工作。通过学习，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强政治敏锐性和政治鉴别力，保持政治上的清醒和坚定，在思想上'政治上同党中央保持高度的一致。其二，忠诚实践“三个代表”的要求，勤政廉政，全心全意为人民服务。要充分认

7、识到，权力是人民赋予的，提高为人民服务的自觉性和主动性。其三,努力学习新知识，不断提高业务水平。要怀着强烈的责任感、使命感和紧迫感，主动适应形势任务的新变化，坚持不懈的学习社会主义市场经济知识、科技知识、法律知识'现代管理知识和其他相关的专业知识，努力拓宽知识面，力争成为政府办各项工作的通才。三是努力培养较强的组织协调能力。办公室工作虽然都是具体事务，但却又要总揽全局，需要有较强的沟通内外、协调八方的组织能力。承办各种会议，必须精心设计'精心运作。认真对待自己所负责的每一项工作，不轻视每一件小事，不厌烦每一件琐事，从最基层的事情做起，在实践中不断提

8、高组织协调能力和从全局高度认识问题、解决问题。四是必须有甘为人后的奉献精神。为全局服务的特性决定了办公室工作人员必须要有甘