通讯公司年终总结报告

《通讯公司年终总结报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、坚定信心迎难而上开创市场经营新局面08年工作回顾1各项指标完成情况存在的主要问题目录09年市场经营重点工作409年工作思路及工作目标23209年工作目标及工作思路09年我们面临的形势22008年在省公司领导的正确指导下、在各单位的鼎力支持下，全公司市场经营部门较好的完成了市场经营各项KPI及目标管理指标。集团考核指标计划指标实际完成得分运营收入（亿元）67.568满分10量收增幅比1.51.42满分6离网率3%2.83%满分4品牌健康度61%61.5%(预计）满分4定制终端(万台)3547.6满分2运营收入量收增幅比离网率

2、品牌健康度运营收入定制终端各项指标完成—集团考核指标预计得满分省内KPI指标计划指标年底完成运营收入72.773.1语音收入54.954.95量收增幅比1.81.264幸福家庭计划数16.819累计月均离网率2.9%2.74%品牌健康度61%定制终端（万部）4547.6KPI指标计划指标实际完成中心城市收入市场占有率76.8%77.48%用户市场占有率66.57%68.02%各项指标完成（续1）—省内KPI指标目标项展开目标全年目标值年末完成市场经营类指标单价降幅9%2.83%中高端客户保有率80%83.5%新增净增用户比4

3、4自营渠道销售比例30%42.8%自有渠道业务受理比例70%74%电子渠道业务办理比例25%26.5%欠费回收率20%22.69%数据提供情况100%100%各项指标完成（续2）—目标管理项08年工作回顾1各项指标完成情况存在的主要问题目录09年市场经营重点工作409年工作思路及工作目标23209年工作目标及工作思路09年我们面临的形势2存在的主要问题用户话务量增长日趋乏力新增客户拉动作用减弱42.3%33.2%36%18.5%全集团计费时长增幅我公司计费时长增幅1-10月份全集团计费时长增幅从07年的42.3%下降到33.

4、2%；我公司话务量增长乏力现象更为突出，全年计费时长增幅从07年的36%,下降到18.5%；我公司新增客户收入增幅从07年的24.7%下降到10.1%.我公司新增客户收入增幅24.7%10.1%长途、离网率、乡镇渠道ARPU、MOU及单价较低08年，ARPU为57.2元/月/户（有效用户）全年平均单价0.130元/分钟，同比下降了3.23个百分点。12月份单价仅为0.127元/分钟，下降2.83%。MOU为441分钟（有效用户），仅比07年增长1.8%。存在的主要问题长途业务市场占有率偏低，07年我公司长途业务的市场占有率为

5、47.6%。截止12月份，考核口径离网率为2.74%，但如果按预拆用户统计离网率实为5.16%。乡镇自营渠道占比低，每乡镇仅有0.1个自办自营厅，全省为44个。策划能力仍需进一步提升在营销活动宣传策划上缺少对用户心理、社会热点的把握，不能快速吸引客户眼球形成舆论讨论热点，造成客户感知度低、宣传冲击力不强。存在的主要问题(续)品牌经营工作仍需加强对品牌经营重视不够，针对性营销体现不足。自营厅在用户咨询、办理业务时，只单纯介绍资费；合作商销售环节忽视了按不同品牌用户的消费特点针对性进行品牌销售推介，导致品牌错位。宣传传播不集中、

6、不统一在单一的广告投放管理模式下，存在着同一时期宣传内容多而杂，宣传重点不突出，客户感知混乱，宣传与品牌脱节等问题。08年工作回顾1目录09年市场经营重点工作409年工作思路及工作目标23209年工作目标及工作思路09年我们面临的形势209年我们面临的形势－－困难重重、挑战空前高普及率、高占有率、低单价、管制全业务竞争、对手实力增强、中高端争夺金融危机对通信业务的影响尚未完全显露公司现状宏观经济竞争激烈TD09年我们面临的形势－－别无选择唯有拼搏加快移动对固定的替代TD的政策优势规模优势成本优势品牌优势如果我们不能抓住机会，

7、奋力拼搏，规模优势、成本优势、品牌优势都有可能弱化，甚至丧失。TD的政策优势我们应该充分利用，要高举TD大旗争取政府支持。08年工作回顾1目录09年市场经营重点工作409年工作思路及工作目标23209年工作目标及工作思路09年我们面临的形势2收入：79.7亿元量收增幅比：1.7ＴＤ用户数：2万户中高端客户保有率：90-95%定制终端销量：32万部09年工作目标重点KPI指标幸福家庭计划发展量：38.4万户全球通用户发展量：10万户收入市场份额：原则上不低于08年具体考核值另下用户质量：ARPU提升:3.7%MOU提升:9.7

8、%离网率:4%09年工作目标目标管理中高端客户净增率：8%-10%长途计费收入增长率：15%继续以市场为导向，以客户为中心，坚持创新理念，以品牌为主线，实现二个转变，兼顾三个关系，落实“树帜、保高、拓新、维系、筑基”五项工程及TD落地工作，保持市场竞争优势地位，确保全面完成市场经营各项KP