浅谈汽车销售服务流程毕业论文

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1、浅谈汽车销售服务流程毕业论文毕业论文标题：浅谈汽车销售服务流程学生姓名：苏珍系部：汽车工程系专业:汽车服务技术与营销班级：高汽营0901班指导教师:刘胜春株洲职业技术学院教务处制目录摘要1、目前我国汽车销售现状11.1国内汽车销售的现状1・2汽车销售服务的重要性2、汽车销售服务九大流程图3、汽车销售服务流程3.1展厅接待3.2需求分析3.3产品介绍3.4试乘试驾3.5报价3.6谈判3.7成交3.8交车3.9售后回访4、汽车销售流程中的服务存在的问题4.1服务营销理念不明确4.2提供的服务流程存在趋同性4.3服务人员素质

2、较低5、针对汽车销售服务存在问题的解决方法5.1提高企业的服务意识.5.2重视企业的服务质量与人员培训5.3树立正确的服务营销理念结论参考文献后记摘要随着社会经济的发展，汽车行业也在不断地发展与壮大，汽车进入百姓家庭已经成为趋势。然而许多企业在销售过程中由于销售服务水平有所欠缺，出现了许多消费者投诉的现彖。提高汽车销售服务在汽车服务过程中显得尤为重要,本文将针对这一问题，论述汽车销售流程的服务技巧及问题和解决方法。Withthedevelopmentofsocialeconomy,theautomobileindust

3、ryisinconstantdevelopmentandgrandness,carintothefamilyhasbecomeatrendofpeople.However,m“nyenterprisesinthesalesprocessduetolackofsalesandservicelevel,salesreceptionappearedalotofconsumercomplaints.Improvecarsalesservicesinautomobileserviceprocessisparticularl)^i

4、mportant,thispaperwillsolvethisproblem,Theautomobilesalesprocessserviceskillsandproblemsandsolutions.关键词:汽车服务流程Keywords:AutoserviceTechnologicalprocess1.目前我国汽车销售现状。1.1国内汽车销售的现状。我国汽车产业获得快速发展，在2003年汽车产销量双双突破400万辆，一跃成为世界第四大汽车生产国，为汽车服务业的发展奠定了良好的产业基础；同时我国私人汽车拥有量己突破了1

5、000万辆。随我国私人汽车保有量持续増长，汽车服务市场的发展空间将口益扩大。2009年屮国成为世界第一汽车生产大国，同时中国汽车消费量占全球总消费量比例已达12%,在2015年左右国内汽车销量也有望过美国，成为第一大汽车消费市场。到2020年，中国本土汽车产量将达到2000万辆左右，其屮两成产品将进入国际市场。根据国外资料，世界发达国家汽车服务业的贡献大约是汽车制造业的4倍,利润则占到整个汽车产业的50%到60%,汽车服务业是一-块利润丰厚的大蛋糕,相对比整车厂利润的逐步下滑,汽车服务业有着广阔的赢利空间。2、汽车销售

6、服务九大流程3、汽车销售服务接待流程3.1展厅接待展厅接待是接近顾客的第一步，在顾客来访的最初吋刻，最重要的是使他放心。服务接待在顾客到来时应报以微笑，以缓解顾客的不安情绪，这能让服务接待更容易地和顾客进行交流并理解其要求。所以做好展厅接待是非常重要的。展厅接待包括以下三点：3.1.1电话接待接听电话在电话铃响3声内电话应对接听时报店名、问候，并在接听期间选择恰当时机询问顾客称呼恰当地进行电话转接应对基本信息回答关于销售店地理位置、交通线路及销售活动；冋答客户关于车辆大致功能配置、价格、颜色等基本情况的询问礼貌结束电话

7、结束前确认服务并表示感谢，并且等顾客挂上电话后，再挂电话来店接待主动迎接顾客展厅接待服装整齐干净佩戴好胸牌出门微笑迎接使用亲切用语主动问候顾客及吋接待递名片、主动索取名片双手递交自己的名片，名字的方向对着顾客清楚说出自己的职务及姓名向顾客索取名片,适当夸奖顾客询问客户的来意，确认来意接待有礼貌询问顾客是否需要服务根据顾客的需要提供服务让顾客自由看车，给予顾客充分的行动方便，不给顾客施加压力自然引导顾客至休息区，饮料递送引入需求分析环节交车送别客户礼貌送别至展厅门外并与顾客道别挥手致意，目送顾客离开直至您远离其视线3.2

8、需求分析正所谓“知己知彼，百战不殆”要想在销售的这场战争中取得最后的胜利，那么，你就必须了解对方，知道对方想要什么。因此，需求分析是销售过程屮一项非常重要的环节。“冰山原理”是最能够反正需求分析的例子，冰山原理:人们平常见到的冰山只是冰山整体上露出海面的很小的一部分，更大的部分都隐藏在水下，人们是看不到的。其引申意义是背后实际隐藏