浅谈护理中人文服务

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1、浅谈护理中的人文服务在人民生活水平不断提高，健康意识不断增强的今天，人们的价值观和实际需求也发生了改变。为了适应不断发展的形势，满足广大患者的需求，充满人性化的优质服务已成为人们选择医院的重要条件之一。我们必须加强质量管理，切实转变服务观念，以人文的情感和优质的服务来赢得社会的认可。积极开展“以人为本”的人性化服务，重视护理工作中的人文服务。一、由“观人文以化成天下”说开去——确定护理中人文服务的观念《易经》中说：“刚柔交错，天文也；文明以止，人文也;观天文以察时变，观人文以化成天下”。这是两千多年前人们对“人文“一词的解释，而随着人类的不断进步，科技不断发展的今天，

2、人文就是以人为本，是对人的价值及人的自由和发展的珍视、关注的思想体现。在护理服务行为中，人文服务应该重视人的因素，强调人、健康、疾病三者的关系中，人是主体，不可忽略人性、人格等方面的需要和需求。护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”。因此，满足患者的需要，在祛除患者身体的疾病的同时，关注患者的精神需求是护理中人文服务的出发点。在护理服务实践中应该尽可能多得给予患者精神上的呵护，心灵上的安慰，行动上的指导；尊重和同情患者，满足患者的实际需要和潜在的需要，从而建立与患者的融洽关二、德技双馨“文“武”兼——人文服务和整体护理南丁格尔说过“护士，是没有翅膀的天使”。那么如何

3、让每位护士都不负这一圣洁、美好的赞美，做到德技双馨“文“武”兼备？在护理T作中倡导人文服务，处处渗透人文关怀，鼓励护理人员注重更新知识，调整知识结构，提高整体人文素质，由以前注重“三基”训练转变为抓好“三基”训练。同时，科学合理的增加人文科学的学习。其中包括：护理心理学、护理伦理学、人际关系学、护理美学等知识的学习。通过多种形式的讲座多层次的普及人文知识，丰富护理人员知识内涵，促进护理理念的更新，是护士能将所学的专业知识和自身的人文素质融为一体，在护理实践中体现人文服务的氛围。近儿年来，中国的护理事业发展很快，很多医院在推进整体护理，提倡以人为本，但现阶段的整体护理仅

4、仅重视了形式上的完整，却忽视了内涵的建设。如果说整体护理是棵大树，那么人文服务就是其赖以生存的土壤。人文护理是整体护理内在发展的动力和灵魂。严格护理管理、完善护理程序、强化护士的责任心等都是整体护理向纵深发展不可或缺的促进要素，而贯穿这些的是人文服务这根线。在护理实践中，人文服务体现在对患者的生命与健康、权利和需要、人格和尊严的关心和关怀。它既可体现为整体护理内部环境所需的人性氛围，也可显示为护士个体的素养和品格。三、天使怎样飞翔一一"以人为本”的人文护理服务人们都把护理人员比作“白衣天使”，把顾客比作“上帝”,似乎大家都是天上的神仙。其实医院与就医的顾客关系完全可以

5、借用一位意大利诗人的诗句来概括“我们都是只有一只翅膀的天使，只有相互拥抱着采能飞翔。”在社会主义市场经济的今天，医患关系已从“病人围着医院转”变为“医院上下为病人服务”。由标准化的服务向精品服务，名牌服务上转变，为患者提供优质的人文服务。所谓的“人文服务”就是护理人员注意从细微处来关心和贴近就医的患者，精确的了解和提供每个服务对象希望得到的“人文服务”，如为父母暂时有事离开的患儿设立“暂托病房”；为年轻妈妈设哺乳区，免其当众哺乳的尴尬；为“上班族”提供晚间门诊和双休日门诊；营养师为不同疾病的患者做因素指导等。为患者提供便捷服务，如在门诊建立“一站式”服务，将导诊、健康

6、指导、用药咨询、检查报告单发放等多项功能合并，为患者提供方便。还可以提供延伸服务,就像平时到商场买东西的售后服务一样，患者在医院就诊出院后，我们可以给患者进行电话健康指导，为同类患者举办“挚友会”学习班、“病友联谊会”，为临终病人家属提供悲伤护理，为死者亲属提供扶亲护理等。这些都体现“以人为本”的人文服务，只有打破原有的界限，提供更加细致的人文服务才能有效缩短护患距离，营造融洽的服务文化氛围。人文服务与人际关系“世事洞明皆学问，人情练达即文章”每品者十四个字,真感言简意赅，足抵洋洋空论千万言，其实所谓“世事”和“人情”，也就是社会生活、人际关系。而在护理工作中人际关系

7、是以患者为中心，由此延伸开來的，关系的本质渗透着助人的内涵，良好的沟通是处理护患关系的重中之重。主动和病人交谈，用自己饱满的精神和热情的态度来感染、增强患者对医护的信任感和安全感，是病人树立战胜疾病的信心；想病人之所想，急病人之所急，才能充分展示出护理屮人文服务，更有利于建立一个平等、合作、公正、友爱的医患关系O正所谓“良言一句三冬暖”随着现代社会人际交往活动的FI益加强，沟通被誉为“现代战略武器”。因此，在人文服务中，护理人员在与病人交谈中，应尽量用易懂的语言，尽可能的口语化。不要用医学术语和省略语，以便引起护患的隔阂，降低其对护士的信任，甚至产生