浅谈服务是宾馆效益的源泉

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1、浅谈服务是宾馆效益的源泉文章标题：浅谈服务是宾馆效益的源泉服务是树立形彖的基础，捉高效益的前捉：餐饮业的服务是企业无数细微工作的综合表现，为广大消费者提供优质服务是餐饮业的基木职能。每一位消费者都可能是宾馆的活广告。因此，服务态度、服务水平、服务技能是宾馆对外树立形象的基础。态度到位客人到宾馆接受服务，他接触的服务人员的态度在很人程度上影响着他対整个宾馆服务的印象，并成为他评价宾馆服务质量的重要因素。态度到位要求所有直接面对客人服务的人员，包括门童、行李员、前台接待人员、客房和餐饮服务人员等，服务时都必须重视客人、尊重客人,充分了解客人的心态和需求，想客人所想，

2、帮客人所需。态度到位还强调服务时态度耍诚恳，是一种□然心态的流露，不是直接服务岗位的员工在宾馆内也不能漠视客人。当然讲到态度，不能不提到微笑，因为微笑是表现态度的一种重要的外在形式。技能到位服务到位仅冇态度还不够，述必须有技能技巧作保证，比如对外宾服务,就要求宾馆员工有较高的外语水平。技能技巧体现于宾馆服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等，也有个性的要求，如餐厅服务员的点菜能力、分菜能力、对食品营养的解释能力，客房服务员排除客房设备简单故障的能力、分析客人爱好的能力，前台服

3、务识别客人类型和察言观色的能力，保安人员的案情分析能力等。有了这些能力，服务人员在服务时才能较好地满足客人对宾馆所期望的基本要求和某些特殊的要求，从而使服务到位在实际工作当中得到有效落实。效率到位效率到位在很人程度上体现于服务人员对服务节奏的把握上。随着人们生活节奏的加快，现在宾馆服务都在强调速度快、高效率，以减少客人等待吋间,提高客人满意度。但服务节奏快慢也要根据客人的实际要求来进行调整，比如冇一位客人在餐厅就餐时就对上菜太快深感不满，原因是那天他与久违的老朋友见面，希望餐厅慢点上菜，以便他有足够的时间和老朋友交谈、畅饮，但服务员不到20分钟把菜全上齐了。因此

4、，尽管餐饮服务效率很高，但却是服务不到位的表现。同样，如果两位情人正在默默对视时，即使他们酒杯里的酒所剩无儿，服务员也要过会儿才能上去为他们服务，这就是一种对服务节奏的准确把握。方式到位一般來说，宾馆都冇自己习惯的服务提供方式，客人也冇自己习惯接受的服务方式，服务到位就要求宾馆尽量按客人习惯接受的方式提供服务。如果不是正式的宴会，因为客人的口味、偏好、食量等都不同，因此在分菜就餐时往往浪费的多，没有满足的也多。细节到位高质量的服务都非常关注细节，细节到位往往能给客人留下深刻的印象，为客人口口相传打下较好的基础。比如宴会上，服务员了解到宾客小有位糖尿病患者，就主动

5、地为他送上一碗无糖的芋头汤；确定客人中有人过生日时，就通知有关管理人员送来一个生日蛋糕，带上温馨的祝福；冇客人肠胃不舒服时，服务员马上把一碗清淡的面条送至房间等，这些都是细节到位的表现。随着南水北调的中线工程的开工，越來越多的來自五湖四海的宾客将要來到丹江，来到美丽的xx宾馆。将会需要更多的个性化、细微化服务，希望我们共同努力在态度、效率、方式、技能、细节服务方面下功夫，展现xx人良好的服务质量和精神风貌。《浅谈服务是宾馆效益的源泉》來源于网，欢迎阅读浅谈服务是宾馆效益的源泉。参考文献1、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》（中央党的群众路线教育实践活动领导

6、小组办公室）2、《论群众路线——重要论述摘编》（屮央文献岀版社党建读物出版社）3、《厉行节约反对浪费——重要论述摘编》（中央文献出版社）4、《群众路线教育时间活动党员干部读本》（国家行政学院出版社）5、《朱谣基上海讲话实录》（人民出版社）