《质量手册》编写说明

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1、《质量手册》编写说明《质量手册》的编写，遵循“三个体系一个平台《目标管理体系、质量管理体系、绩效考核体系，0A平台》”的创新管理模式，充分体现了我院的管理特色。为形成“管理有目标，过程可监控，执行有记录，绩效重考评”的良性循环状态，我院逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的管理模式，现就体系管理的“三个体系一个平台”进行简要概述。1目标计划管理体系：这一体系的目的是将学院的办学方针、长远目标以及近期目标以不同层级的文件形式表达出来，然后依据这些目标制定出相应的计划，并将学院的方针、目标、以及实现这些方针和目标的计划层层分解到每个部门和每一个员工，从

2、而达到“千斤重担万人挑，人人头上有指标”的目的。2质量管理体系：这一体系的核心是强调“过程管理”，其基本理念为“质量不是结果，而是过程”。通过对“过程”的有效监控和管理来实现预期的结果。这一体系由三级文件构成：一级文件为《质量手册》，这级文件对各级领导、各部门的岗位职责、权限等进行明确的规定，真正使各项职责“横到边纵到底”；二级文件为《程序文件》，这级文件规定了我院19个涉及到全院多个接口部门的重大日常性工作的流程。其目的在于在事关我院全局性重大工作中使全院各部门协调一致，按照规定的方法和步骤，规范性完成各自的任务。三级文件为《作业指导书》，这级

3、文件主要为部门的制度、规程、岗位职责以及相关的记录表单，其主要目的在于对部门自身各项工作的有序展开提供技术支持，并为部门质量管理的有效性的审核和评价提供证据。过程管理的核心内容为“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范错误，而程序的目的是如何把事情做对。3绩效考核管理体系：这一体系规定了全院绩效考核的层级、频次和方法。“考核就是执行力”，这一体系的目的是通过绩效考核，验证全院各级领导、各个部门及每一名员工是否按质量管理体系的规范要求，履行各自的职责，完成既定的目标任务。40A平台：这是我院自主研发的以速度为标志的动态信息管理控制平台。这一工作平

4、台的主要目的在于降低管理成本、减少管理层级、加快信息传递和反馈的速度、提高决罠的科学性和可靠性、提高我院的管理效率并为上述三个体系提供技术支持。目标计划管理体系、质量管理体系、绩效考核管理体系和0A平台一起合称为“三个体系一个平台”，构成了具有我院特色的，完整的管理系统，使全院各部门及每一名员工可以在这一平台上方便、快捷、高效率完成各自的工作，从而使我院的质量监控具有全员性、全程性和全面性，使我院的质量管理实现系统化、标准化、程序化、透明化、自动化。《质量手册》内容1办学理念◊校训：格物致新厚德泽人。◊共同价值观：爱学校、讲规则、负责任.共分享。

5、◊三种心灵境界：怜悯之心、感恩之心、敬畏之心。◊三种意识：忧患意识、创新意识、成功意识。◊四育人：教书育人、管理育人、服务育人、环境育人。◊育人模式：我在乎你。2质量目标2.1总体目标：立足抚州，服务昌大，面向江西，辐射全国，把我院建设成为有地方特色的学科优势、有持续改进的管理特色、有诚信办学品质的教学型医学专科院校，力争把我院建设成为在江西省内有较大影响、在全国同类高校中有良好声誉和办学实力的院校。2.2发展目标：我院制定了《南昌大学抚州医学分院2010-2020年总体发展规划》、《南昌大学抚州医学分院“十二五”发展规划》、《南昌大学抚州医学分

6、院校园建设“十二五”规划》及《南昌大学抚州医学分院2010-2020年师资发展规划》。在办学规模、专业调整、师资建设、教学条件等方面明确了发展目标。2.3年度目标2.3.1每年的年底由质管办负责组织编制我院的年度目标《初稿〉，年度目标是对我院发展目标的具体分解，原则上要与我院发展规划保持一致。目标应是可测量的。2.3.2各部门根据自身职责和实际情况对我院年度目标进行进一步分解、细化，形成部门年度目标，部门目标要与学院目标保持一致,并由质管办负责组织评审。目标应可测量。2.3.3依据我院制定的《绩效考核规程》对各部门目标的完成情况进行定期检查和评审

7、。3文件要求3.1总则：结合本院的实际情况，建立文件化的质量管理体系。3.1.1我院管理体系文件结构a、《质量手册》：是我院管理体系最高层次的文件。亦称一级文件。《质量手册》中规定了我院的质量方针、质量目标，并对我院管理体系的各过程和相互关系进行了描述，对各级领导、各部门的岗位职责、权限等进行明确的规定，是我院质量管理的纲领性文件；b、《程序文件》：是我院《质量手册》的支持性文件。亦称二级文件。《程序文件》中规定了我院管理体系有关过程或重要活动的相应途径和要求，规定了我院19个涉及到全院多个接口部门的重大日常性工作的流程。是指导教职工运行质量管理

8、体系的基本程序；c、《作业指导书》：亦称三级文件。是为确保过程的有效策划、运行和控制所需的文件，主要为部门的制度、规程、岗位职责以及相关