商务礼仪培训(销售人员)

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1、志高中央空调商务礼仪培训市场管理部2011年10月定义仪容介绍握手名片目录接待拜访电话座位宴请010203040506070809101、定义4*“知礼而后作”人的内在修养之外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功商务礼仪是什么商务礼仪是指人们在商务场所和商务行为中应当遵循的一系列礼仪规范？为何学习“商务礼仪”？“我们永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”打造良好的第一印象一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象

2、的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。表情个人形象塑造仪容仪表风度服饰谈吐语言待人接物个人形象2、仪容指甲头发头发的长短应适中，选择发型可以适当兼顾个人偏好，个人条件以及所处的工作场所男性职员的头发不宜太长，应保持清洁，经常清洗头发女性职员的头发长发应扎起来并经常保持清洁与整齐不要让指甲太长，要经常注意修剪指甲，保持指甲干净。女性职员若使用指甲油，应尽量用淡色的2、仪容脸口腔保持口腔清洁，如果吃过腥味的东西，可咀嚼香口胶来抑止和防止口臭。保持清洁，不蓄修剪不齐的胡子为了提升自

3、己的精神面貌，建议适当化妆，特别是有重大会议或有接待工作时应化妆，以示对客人的尊重职业女性化妆要给人以清洁健康的印象，应自然协调，避免怪异和浓妆打扮不要在众目睽睽之下涂脂抹粉，如果需要补妆，必须到洗手间或附近的化妆间去化妆2、仪容基本原则—TPOT—time时间P—place地点O—object目的场合工作场合：庄重严肃社交场合：时尚个性休闲场合：轻松舒适工作场所的着装应以适合处理公司业务为前提，应大方得体，符合专业身份。着装2、仪容着装面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱男士西装面料的选择：

4、力求高档，首选毛料色彩的选择：首推黑色/藏蓝色/深灰色图案的选择：无图案最佳（“格子呢”难登大雅之堂）场合的区别：正装西装：正式场合/休闲西装：非正式场合2、仪容衬衫：袖口露出1.5cm为宜以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装）下摆均匀放进裤腰之内领带：颜色少于3种（三色原则*），单色无图案，或条纹、圆点、方格等长度：下端-皮带扣处袜子：深色、单色为宜，黑色最好衬衫袖口露出西装袖口以外1.5厘米,但不要露出太长颜色上：选择单色（蓝/灰/棕/黑/紫色）图案上：选择条纹或圆点方

5、格等几何图案2、仪容男士西装注意事项拆除衣袖上的商标熨烫平整，注意保养不扣最下方的纽扣（坐下后解开最下一粒钮扣，站起后应随手系上）衣袖不卷不挽慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单色毛衫，不妨碍打领带）少装东西（上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹）忌在腰间挂钥匙扣在我国，许多人在夏天会选择穿短袖衬衫。其实衬衫最好还是选择长袖。因为在欧洲，短袖衬衫是中下阶层的象征，体现不出威严和权威，不适宜作为职业装，特别是参加重大活动和会见重要客人的时候。2、仪容女士套裙几点提示衬衫：面料轻薄柔软（宜真丝、涤棉等），

6、颜色雅致端庄（宜白色，或单色不鲜艳类型），无图案，款式保守。下摆掖入裙内，纽扣系好配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、项链、戒指)既不可不化妆，也不可化浓妆香水：气味淡雅、清香，不会过于浓郁袜子：接近肤色。职业皮鞋：低跟/包趾/忌凉拖2、仪容仪态——身体姿态&风度（身体姿态：外在表象/风度：内在气质）表情（微笑、目光）站姿（男士、女士）走姿坐姿（男士、女士）蹲姿手势仪态禁忌2、仪容表情微笑——商务人员的常规表情发自内心、适度得体/忌：露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑目光——人内心感情波澜的反

7、应眼睛是心灵的“窗户”，适当的眼神交流表达对人的尊重，而且其交际效果比语言更富于表现力和感染力。安详的目光与对方对视/引起对方的注意和兴趣赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉公务注视洽谈、磋商时注视位置社交注视社交场合的注视位置2、仪容目光接触的技巧眼神接触的技巧视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智忌：上下打量站姿基本要求：端正，自然，亲切，稳重。具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收

8、缩感。站姿的变换：1、侧放式（男，女）2、前腹式（男，女）3、后背式（男）4、丁字步（女）2、仪容走姿头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢X八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭腰摆臀、左顾右盼、脚底擦地、怒目凝眉2、仪容坐姿就座时的动作：不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方X大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅男士坐姿：人体重