同业交流-20120726-监管和模式介绍(泰康人寿)

《同业交流-20120726-监管和模式介绍(泰康人寿)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2012年8月泰康电销专题介绍泰康电销总分公司发展模式新的监管形势下泰康电销的举措21目录2监管环境的变化1月2月开始5月保监会明确表示将“梳理和完善治理销售误导的规章制度”，并出台“关于征求对《人身保险业务经营规则（征求意见稿）》意见的通知”。保监会发布《人身保险业务经营管理规定（征求意见稿）》，规定：对明确拒绝接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，6个月内不得再次拨打；保险公司应制定统一规范的电话销售用语，建立电话录音监听和自查制度。2012年是保监会“要下决心、动真格、出重拳，打一场整顿治理的攻坚战”保

2、监会开展了对电销销售误导工作的重点检查，对部分公司进行驻场和现场检查和录音抽检，覆盖面广、检查力度大。3泰康的应对举措＋思想上高度重视电销系列迅速行动，确定“高度重视、明确重点、落实责任、严格纪律”工作方针行动上严格管控多次下发管理指导文件、召开相关培训会、阶段性工作总结会议现场检查期间协助机构解决把握不准问题泰康电销上半年检查结果全系统31家机构中22家受检（71%）,积极应对,梳理风险节点4完善制度，强调TL初审职能；加大对违规人员处罚力度，特别加大销售管理人员TL、UM的连带处罚力度。销售话术自查自纠活动

3、，要求机构对现有话术进行清查。质检中心严格把控，推进第三方管理职权的质检中心搭建，对全国电销中心保单进行质检，合理把控风险。泰康电销经营以来，把品质管理提升到一个非常重要的位置，从制度建设、话术控制、质检等三个方面，提升业务品质，防止销售误导。泰康电销品质管理制度建设话术控制加强质检5123建立禁播名单数据库由数据岗统一采购、下发严格控制“禁播名单”的呼出隐去手机号关键数字，保护客户信息安全由系统进行自核，减少人工失误严格按照质检人员管理办法进行监听5严格按照递送人员管理办法进行管控6由递送岗和分公司保单打印岗

4、进行双重审核获取客户电话呼出销售录入保单4质检岗审核递送保单、收费扫描保单、存档在电销经营流程中严格风险控制，提高合规力度泰康电销风险管控6发展思考自建业务培训创新：话术导航系统，加大话术合规管控力度制度从严：加大基本法品质考核、并与内勤晋升、评优、机构费用挂钩管理流程调整：充分发挥质检中心的预检监听功能系统建设：系统对接，自动处罚扣款系统管理：外包录音系统对接泰康系统标准统一：严格执行泰康标准质检管理：要求外包机构必须配备质检岗，对保单100%监听费用考核：泰康复检结果与手续费挂钩新监管形势下，泰康坚定“从严

5、管理”的管理思路，并通过基本法、工作流程、系统等一系列措施进行推导泰康电销在新监管形势下的思考与探索外包业务7泰康电销总分公司发展模式新的监管形势下泰康的举措21目录84家分公司电销中心12家分公司电销中心17家分公司电销中心30家分公司电销中心2008201020122009201131家分公司电销中心（武汉支持中心增加销售职能）31家分公司电销中心，为泰康电销业务发展贡献了力量。泰康电销机构发展模式的历程9总分模式中各方定位总公司创新事业部分公司统筹管理业务指导，培训支持汇报汇报发展当地电销市场（电销经理）

6、（电销分管总）分公司电销中心积极推进提供后援服务支持10总分模式的管理关系总公司创新事业部分公司分公司电销中心总公司人力资源部人事任免权对干部的任免建议权制定人力编制总公司创新事业部分公司电销中心总公司财务部制定业务费用预算进行财务核算费用使用进度管控人事管理关系财务管理关系11分公司模式有助于泰康电销快速成长泰康电销市场份额和市场排名泰康电销在2009年市场份额仅有7.3%，市场排名第五，通过总分公司模式，到2012上半年，泰康市场份额分12.1%，市场排名提升到第三。泰康排名第五第五第三第三12.1%201

7、21-612分公司模式有助于拓展地区市场市场排名地区泰康业绩（万）泰康份额第一辽宁416832.6%河北405437.9%天津260424.7%深圳378445.3%河南229430.5%安徽150237.4%第二北京656313.72%湖北157916.36%陕西236030.85%吉林81422.81%厦门43536.08%第三山东251313.49%湖南68813.30%广西2805.88%新疆30515.18%黑龙江30416.54%贵州37222.74%13通过总分发展模式，泰康电销在部分地区获得了很

8、好的市场排名：在6个地区排名第一在5个地区排名第二在6个地区排名第三对分公司管理的下一步举措立足于电销中心“集约化”现场管理的特点，有效实施基础工作:推进管理行为的规范化促进管理制度的健全化提升分公司基础管理工作的能力通过有效的组织发展，实现高质量的增长:干部的来源侧重内部培养进行持续的招聘和增员提升分公司进行有效组织发展的能力感谢聆听15