博泰telematics系统呼叫中心介绍

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1、博泰呼叫中心介绍2011使用流程介绍①行车或驻车状态，按下“一键服务”按键，自动接通荣威驾驶秘书，说出目的地，确认后下发到车②屏幕即刻显示导航提示，并伴有语音提示“即将导航至….”，轻松点击“启动导航”即可③无需任何多余操作，系统自动进入“导航引领状态”可提供服务类别行车秘书：车主套餐余额车辆限行提示实时路况高速公路通行情况远程导航周边检索车辆定位生活助理：彩票开奖查询电视节目表电影资讯指路服务航班及火车时刻股票及基金净值洗车及生活指数航班动态查询出行参考：预订服务：订机票订酒店订餐厅救援服务车辆救援：即将提供博泰呼叫中心介绍业务系统日常运营&管理数据收集&分析CR

2、M一站式服务业务平台自主研发的业务平台；一通电话呼入后，可完整显示车辆相关信息及用户服务历史。目的地查找操作，清晰明了，且伴有地图显示，确保设定目的地万无一失。找点、下发一并完成，有效缩短了通话时长。完善的服务历史记录话后小结可根据不同厂商的要求，进行定制化业务平台设计及开发。工单&知识库知识库体系；对服务流程、问题处理均已流程化。知识库中同时也包括流程话述及FAQ的内容。知识库在线访问，更新及时，维护便捷。工单库；对每个工单实现电子化管理，对响应时间、处理内容、处理人等信息均记录在案。工单系统和业务平台系统实现无缝对接，座席可在业务平台中直接创建工单。IT环境安全

3、体系，完善的安全机制，确保系统运营安全双机系统，保障核心网络的持续性核心交换机，双专线热备直连IDC员工行为管理系统，有效统一管理员工行为部署流量控制系统，保障核心业务运营有足够的扩展性，利用原有资源产生更多的效益博泰呼叫中心介绍业务系统日常运营&管理数据收集&分析CRM一站式服务管理团队背景博泰呼叫中心管理团队，主要成员均有超过3年以上，管理中/大型呼叫中心的经验。团队从呼叫中心的前期筹建到现在，已经有着近2年的合作周期，整个团队稳定、高效。主要管理成员曾服务过的公司运营现场前台会议室餐厅标准化管理员工培训现行内、外训机制，保证员工服务质量及专业水准。质控富有经验

4、的质控团队，对服务质量全程监控。致命错误准确率占比：70%产品知识/工作流程信息处理非致命错误准确率占比：30%服务水平工作流程服务禁语开场白与结束语有效聆听与提问异议处理语言水平与在线礼仪Hold流程客户投诉博泰呼叫中心介绍业务系统日常运营&管理数据收集&分析CRM一站式服务数据分析依托于完善的数据平台，呼叫中心可对每日产生的大量数据，做出及时的积累和分析。目前可提供的分析项：【运营类】呼入量、服务水平、响应时长、平均通话时长、来电时段分布等【业务类】业务分布、热点问题趋势、投诉量分析、来电省份分布、下发信息热词、用户活跃度等【用户行为】历史服务TAG、消费级别、

5、热点区域等博泰呼叫中心介绍业务系统日常运营&管理数据收集&分析CRM一站式服务CRM一站式服务除传统呼叫中心运营外，我们还可为您提供CRM一站式服务。客户关系管理网站建设网络社区的建设线上互动管理病毒营销口碑营销手机渠道营销WAP线上活动CRM策略咨询市场营销观点-直复营销-系统平台-客户关怀商业模型过程化市场管理咨询教育、培训数据清洗数据去重数据更新数据匹配数据分级客户观点数据采集数据分析活动策略活动计划活动战术内容设计(DM/MMS/EDM)活动后分析活动数据库的更新ECRM渠道策略咨询数据管理活动策划整合的IT平台-网站-俱乐部系统-奖励品前后台-客户沟通SM

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