学必求其心得业必贵其专精

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1、学必求其心得业必贵其专精-读《物业经理365天超级管理手册》有感读书是一架梯子，他能引导我们登上知识的殿堂；读书是一叶小舟，带你遨游汉字王国；读书是在品尝营养面包，它能让人充满了精神粮食。读书是学习，读书是充实，读书是体味文化，读书是回顾历史，读书是精神的旅行，读书是思想的驰骋，读书是与前人会心的交流，读书是自我灵魂的感悟。伴随着顺事达物业公司“一本书，一篇文，一堂课”为主题的“三个一”活动的深入进行，我在此次活动中深入阅读了王生平老师撰写的《物业经理365天超级管理手册》。该书通过全方位细化物业公司各方面的工作事项，从物业经理的视角详细介绍了物业管理中应掌握的各项技能，内容涉及物业接管

2、验收管理、物业安全管理、客户服务管理、消防安全管理、物业收费管理、业主入伙及装修管理、人力资源管理、突发事件处理、房屋设施设备管理、保洁和绿化外包管理、物业经营管理、物业风险管理、社区文化管理、创优达标管理、物业投标管理等多个方面，可以有效地帮助物业经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力和战斗力，打造业主认可的物业服务团队。现就如下几点进行深入分析：一、科学有效授权，让管理者抽身事务性工作。企业发展到一定阶段以后，面临如何使企业成功转型，实现由人治向法治转型，由粗放型管理向精细化管理转型。一个企业的管理不再只是“做事”的方法，而是“让人做事”的艺术。唯有授权，管理者才能从繁琐的LI

3、常事务屮抽身，把时间和精力投入到企业的发展屮来；因为授权，一个企业才能培养、成就人才，才能激发员工的工作积极性，才能储备起良好的人力资源，加强企业的竞争优势，企业才能越来越高效。通过实施授权管理，企业才可建立企业的核心的控制体系，实现有效监管，在企业范围内实现全方位的责、权、利对等。授权就是复制自己，就是让别人按照你的意思工作。管理者会不会授权，决定他做事能不能抓住重点。任何时候工作来了，第一就是看有没有适合的人来做。有，果断授权！管理者要果断授权，但绝不是盲目授权！管理者必须掌握正确的方法后，再去授权。而且，必须在授权的过程中不断反省、总结、改进授权技巧。二、切合实际分析管理风险，让风

4、险防范具有前瞻性。日常物业管理的风险是物业公司经营过程中的绊脚右，有效的降低日常物业管理的风险可以使物业公司长期的稳定发展。包括如下：1、物业使用带来的风险：不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐维修和维护成本，还会使物业公司在物业日常使用过程中，业主（或物业使用人）对物业使用出现不当行为和不当使用的情况，如高空抛物、改变物业使用功能、堵塞消防通道、损毁共用设施设备和场地等，这些情况难以确定责任人的，即使确认了责任人物业公司一般也要承担一定的法律责任2、法律概念不清导致的风险：如公共安全、人身财产的保险和财产保管方面，业主往往对物业管理安全防范主体的责任认识不清,误将本应由公安机关或业主自身

5、承担的安全防范责任强加给物业公司，导致物业公司与业主纠纷增加，物业公司为此投入大量的人力、财力和物力造成不必要的消耗，承担额外责任。3、各项费用的收缴风险：业主由于各种原因缓交、少交或拒交管理费，是物业服务活动屮比较突出的问题。由于物业公司普遍缺乏有效的追缴手段，收费风险是物业日常管理服务常见的风险之一，不单是物业费、供暖费，代收代缴的费用缴纳不及时势必导致物业公司蒙受经济损失，承担其不应有的风险。4、管理员工服务存在的风险：物业管理服务需要员工来实施，在对员工的选择及实施管理的诸多环节屮，物业公司虽然可采取多种手段加以控制，但员工的工作如与物业公司不一致，虽然物业公司可通过要求整改予以

6、解决，但其后果往往是对物业公司不利，物业公司也将承担员工不当行为的责任。5、公共媒体在宣传报道中的舆论风险：在物业管理活动中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致物业管理的舆论风险。舆论风险不仅会影响物业公司的品牌形象，而且会给物业公司带来经济上的损失。物业公司应结合项目的实际情况，确定长期、中期和短期管理目标，不断总结并调整管理方向，确保管理冃标的实现。加速人才培养，高度重视员工的培养教育，努力提高员工业务水平以及处理技巧,尽快形成高素质的、职业化的物业管理队伍。做好年度财务预算，积极公布财务报表，增加财务收支透明度，让业主感到物业公司

7、账目清楚，取得业主的信任和支持，避免多收费、少服务、少花钱以赚取最大利润的做法。提高业主对物业公司及物业管理行业的熟悉加强政策法规和消费意识的正面宣传，让业主了解物业公司收取的物业管理费是合理定价并公开透明的，达到理解、支持、配合物业公司各项举措的目的，才能更好地开展各项管理服务工作。运用法律法规保护自己，物业管理相关法规相继出台了一些配套的法律法规和规范性文件，明确了物业公司和业主双方的责任和义务，在一定程度上减少了物业管理风险的