如何做电话营销管理，保险营销呼叫中心邓巴法则

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1、如何做电话营销管理，保险营销呼叫中心邓巴法则呼叫中心的邓巴法则英国人类学家罗宾、邓巴在研究原始狩猎部落时，发现一个有趣的族群人小平均值，从澳人利亚的瓦尔比利族到遥远的南美洲火山岛昂纳族，他发现这些部落的平均人数是148.4人。心理学家很早就提出人的大脑有许多容量上的限制，例如有记忆容量,你没办法一次记得太多的事情，还有注意力容量，你同时间只能让口己注意力集中在少数事件上面，还有情感容量，你的情感只能局限在少数人身上，你一辈子最在意的人最多可能在12人左右，还有邓巴努力在研究的人际关系容量。邓巴发现，你如果要融入一个群体之中，你要熟悉跟这群体里面每个人的关

2、系，还要熟悉里面每个人互相之间的关系，例如这群体中张三和李四天天在斗嘴、王五和毛六两个人最喜欢一起去追女孩子，你要跟这群体的人混熟，不可能不熟悉这些人之间的关系。当你的往來圈子是5人吋，你有4个人的直接关系，述有这4个人Z间的相互关系，全部有10个关系是需耍你大脑来思考记忆的，10个关系这听起來大脑好像还轻松容易应付。但当你往来的圈子变成是20人吋，情况就突然变了，你有19个人跟你有直接关系，述有这19个人之间的相互关系，这时你耍处理的关系数字变成了190个。群体数冃只从5人增加到20人，你要处理的人际关系数冃从10个变成了190个，也就是群体的人小增人

3、了4倍，但要处理的关系却增加了19倍。简而言Z,群体的大小只稍微增大，社交和情绪上的负担却明显增加。邓巴最后总结一个群体的大小要能有效运作，有个人数的上限：150人。如果希望组成一个组织有序的成功团体，人们Z间的紧密团结极为重耍，小于150人时，人群的关系耍紧密的多了，超过了这个数字，人们没有那么多共同的工作可做，共享的东西也没冇那么多，彼此就会变得陌生，紧密的关系也就不复存在。当人所处的群体过于庞大、人际关系过于复朵时，人采取的应对模式尽然是：冷漠。我发现邓巴的150人法则对呼叫中心其实不适用，呼叫中心根本不需要150人，整个组织群体就会起剧烈的变化，

4、台湾呼叫中心有个破百法则，只要人数一超过100人，呼叫中心就像是受到邓巴的人数魔咒催眠一般，人群之间的关系骤然改变。呼叫中心的T作者在强人的压力之下工作，每天面对客户各种各样的情绪，对周围人样的关系更为敏感。我在呼叫中心工作，最喜欢观察的地方就是食堂，我发现呼叫中心的食堂是个观察邓巴法则最好的地方，呼叫中心的人数只要超过100人以上，人们到食堂吃饭的模式就明显改变了。本來是像是家庭的厨房一样，人们从走进食堂就开始互相打招呼、吃饭的过程就像是参加婚礼的喜宴一样，从这桌聊天到那桌，吃完Z后，大家述依依不舍，这里问你吃饱没有，那里耍你多帘一会，走到食堂吃饭是一

5、天非常垂要的团体交流、分享、巩固情感的过程。但只要你的人数大于100人，食堂突然呈现一个截然不同的画而：人们不再成群结队进来，就算在路上遇至I」，也是打完招呼Z后各走各的去排队点餐，大部分人排队时就是专心看着自己手中的餐盘，跟身边的任何人都很少聊天，领完餐就赶紧去抢位子，食堂位子永远都不够，你跟朋友一起进来，这时也被迫要分开來处，人们到食堂最重要的工作，就是叮着眼前的餐盘然后赶紧吃完。社会学家曾经做过一项研究，他们认为离婚率的增加跟一个重要的事实有关：家里餐桌的使用率减少。忙碌的现代人，丈夫跟妻子都在工作，冋到家，吃饭变成不是最重要的事情，往往随便煮一点

6、11：小孩先吃，自己还在忙公司的事，一家人很难聚在餐桌一起吃饭。呼叫屮心另外一个存在强大邓巴法则的地方是在休息室，放满健身器材的休息室。当呼叫中心人数还很少的吋候，这些健身器材使用率很高，你会看到人们成群结队在使用，而且是有人在用，器材旁边围着人在聊天。但只耍人数大到某个程度，这些健身器材买的在高级都没人用。有一次一个上千人规模的呼叫中心经理忍不住问我说：为何我们那么多的健身器材都没人用？这个呼叫中心花了不少钱在现场四周设计了开放式的休息区域，每个休息区域布置的都非常人性化，里面摆满了各式最炫的健身设备。我当时的冋答很简单，我说：经理，能不能请你现在去休

7、息室踩一下脚踏车好吗？经理犹豫了半天，后來还是没有去，我问他为什么不去，他说:感觉很怪啊。这就是标准答案。如果你的呼叫中心也存在着这现象，休息室的健身器材都没人使用，原因可能很简单：当周围有儿百或上千个陌生人在工作，而你自己一个人在骑健身脚踏车，感觉就是很怪。休息健身往往也不光是为了身体健康，健身房本身就是一个重耍的社交场所，就像是逛街购物也是女人重要的社交活动一般。要打破邓巴的150人法贝I」，呼叫中心不可能缩小规模，也不可能只要人数超过150人，就把人员分出去再成立一个呼叫中心。要打破邓巴法贝叽最关键的就是要止班长起到作用。定期举办班组竞赛、固定班组

8、成员和领头班长、提高班长的竞争意识、将班长绩效跟团队绩效完全挂勾，这些都是建立以