员工满意与工作绩效的相关关系研究

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1、员工满意与工作绩效的相关关系研究一一以柜台销售为例摘要员工满意度影响员工的工作绩效，进而影响组织绩效。本文拟以国内柜台销售为例，对员工满意度与工作绩效的关系进行探讨，得出研究结论，为国内企业管理者改善员工满意度与提高工作绩效，提供有效建议，具有一定的参考意义。关键词：员工满意度；工作绩效；柜台销售AbstractEmployeesatisfactiononemployeejobperformance,therebyaffectingorganizationalperformance.Thispaperisint

2、endedtocounterdomesticsalesasanexample,toexploretherelationshipofemployeesatisfactionandjobperformance,cometotheconclusionofthestudy,forthedomesticenterprisemanagerstoimproveemployeesatisfactionandimproveworkperformance,provideeffectivesuggestions,hasthecert

3、ainreferencesignificance.Keywords：Employeesatisfaction;jobperformance;countersales一、绪论1(-)研究背景1(-)研究目的及意义1(三)研究的主要内容2(四)研究的主要方法2二、文献综述3(-)国内外研究现状3(-)简要述评3三、相关概念及理论基础介绍4(-)柜台销售的概念4(-)员工满意4(三)工作绩效4四、员工柜台销售的工作现状及存在的问题5(-)目前员工柜台销售的满意度与其工作绩效的现状5(二)员工柜台销售中存在的问题5五、

4、员工柜台销售的满意度与工作绩效的主要相关关系6六、相关建议与对策8七、结论8参考文献9一、绪论（一）研究背景自二十世纪二十年代以来，工作满意度和绩效这两个领域以及两者的关系的研究就非常地广泛和普遍，而理论纷杂，但是并没有取得普遍公认的完美的答案。由相关的文献研究中可以发现，工作满意度是一种较宽泛的概念，更多的研究发现，它对绩效的影响和相关性并不明确、直接和强大。而大量的研究说明了工作投入更明确地体现了绩效在本人价值观中的重要程度，它对绩效的影响更直接，更容易体现。而组织承诺较之满意度是一种更加稳定和持续的态度，

5、它对绩效的影响也是明显的和高相关强度的。近些年来，许多研究者也开始了寻求其它变量或者不同的中介变量及干涉变量来对两者的关系做进深一步的研究，并目—还结合各种组织情境因素、工作条件、员工个体差异、工作特征等进行研究。作为工作态度，工作满意度比工作投入和组织承诺更加易变和对绩效的影响也相对较弱。有研究发现工作投入与组织承诺是工作满意度与绩效间的重要的中介变量，也有研究进一步把工作投入、组织承诺作为工作满意度与绩效关系的中介变量在不同的行业和应用领域来对满意度与绩效关系进行研究。我国学者对这个问题的研究才刚刚开始，对

6、有关问题的认识还相当混乱。对于工作满意度和工作绩效的关系的研究，主要存在过二种不同的理论观点，分为:早期的因果关系论;近期的非因果关系论;新近的重新定义概念论。但是，工作满意度是一个复杂的心理系统，工作绩效是一个复杂的行为结果系统，在工作过程中它们是不断变化的，它们自身包含的因素很多，影响它们的因素也很多，它们同时还会影响其他的许多因素。（二）研究目的及意义研究工作满意度、工作投入及组织承诺这些工作态度之间的关系及它们与绩效间的关系，对丰富工作态度与绩效关系理论方面具有一定的理论价值。而本研究结合国内柜台销售作

7、实证研究，可以获得员工工作满意度、工作投入及组织承诺等工作态度的现状和数据，可以了解和认识员工的满意度与工作投入、组织承诺的关系及它们与绩效之间的关系。这对于提高企业的绩效管理更具有较强的现实意义。本研究的目的在于探讨工作满意度对绩效是否有显著影响，两者之间是否存在中介变量进而产生更大影响。通过文献阅读、观察、访谈及数据的分析为企业设计制定以绩效为导向的人力资源方针政策提供建议。在如今社会，市场竞争越来越激烈，如果想在如此激烈的竞争中实现可持续发展，就必须要增强企业自身的核心竞争力，而员工是企业发展中的活跃因素

8、，其行为与态度是影响企业竞争力的重要因素，满意度与绩效成为了企业人力资源管理的两个核心目标。本文拟以国内柜台销售为例，对员工满意度与工作绩效的关系进行探讨，得出研究结论，为国内企业管理者改善员工满意度与提高工作绩效，提供有效建议,具有一定的参考意义。（三）研究的主要内容本文以国内柜台销售为例，对柜台销售人员进行了调查，从员工对工作本身满意度、管理措施满意度、工作回报满意度、领导行为满意