地税局推行ＩＳＯ规范化管理工作经验交流

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1、地税局推行IS0规范化管理工作经验交流地税局推行Iso规范化管理工作经验交流去年3月，省局通过导入ISO质量管理等先进理念，全面启动了规范化管理工程，力求建立以人为本、以信息化为依托的现代地税管理新机制。思路决定出路，出路则需要勇于实践的先行者。面对机遇和挑战，XX市地税局敢当排头兵、勇于创一流，继XX年全省地税征管改革试点取得圆满成功之后，主动请缨，再次接受试点任务，经过半年来夜以继日的艰苦奋战，逐步探索出一条以“依法治税、诚信服务、科学管理、争做第一”为方针的规范化管理之路。一、试点工作基本情况在接到省局试点工作的通知后，我们深感任务的光荣与艰巨，全市各级地税部门和广大干部

2、职工以饱满的热情、实干的精神、务实的作风，全身心地投入到试点工作中来，保证了各项工作的顺利开展。（一）搞好宣传发动，凝聚试点工作合力为确保规范化试点工作在XX取得圆满成功，我局将规范化建设试点工作作为“一把手”工程，精心部署，全力以赴，周密安排了各项前期准备工作。一是高度重视，成立机构。市局成立了规范化建设试点工作领导小组，并抽调了专人负责规范化建设试点工作的组织、协调和实施，做到了组织、机构、人员三到位。二是制定方案，明确步骤。根据省局规范化建设的有关要求，结合XX地稅工作的特点，制定了《规范化建设试点工作实滋方案》，明确了试点工作的方法、步骤和要求。三是广泛动员，全员参与。

3、先后于去年8月24日和11月7日召开两次动员大会，明确了试点工作的重要性和必要性，增强了全员参与试点工作的积极性和主动性。通过思想发动，消除了部份干部存在的等待、观望和疑虑的思想，为试点工作的开展打牢了思想基础。（二）强化教育培训，提升试点工作水平对于XX地税来说，规范化管理是一个全新的事物。我们深知，要做好试点工作，光有良好的愿望和简单的热情是不够的，重要的是要加强教育培训，提升全体干部对规范化管理理念的认识和做好规范化试点工作的能力。为此，我们通过多种形式组织干部培训、提升试点工作水平。一是开展专门培训，用先进的管理理念武装地稅干部。去年8月下旬以来，我们共举办规范化管理理

4、念、文件编写知识、内审知识、文本管理软件应用操作技能等专业知识培训30余场（次），参训人员达1300余人（次），促使全体干部职工对ISO质量管理体系的基本概念、相关知识有了更多的掌握和了解。二是以会代训，实现了与实际工作的有效衔接。市局规范办每周召开一次规范化建设试点工作汇报会，每两个星期召开一次工作协调会，每月召开一次情况通报会。同时，结合工作实际，我们以座谈研讨会的形式，对各类规范化文本，组织相关业务人员逐条逐项进行修改。通过召开各类会议，加强了对基层规范操作要求及具体事项的指导。三是以学促训，积极探索绩效管理考核新模式。为进一步探索干部绩效管理新途径，我们先后赴南京市地税

5、局、南京永东自动化公司和高安市国税局进行学习考察，学习外单位在开展规范化管理和干部绩效考核方面的先进经验。目前，经过与南京永东自动化公司共同攻关，规范化文本管理软件已完成前期开发，并通过局域网在全局运行。四是以考促训，加深了干部对规范化管理知识的认识。开展了多次规范化知识全员测试，进一步加深了干部对规范化管理文件体系结构及地税机关导入ISO质量管理体系的目的、意义的认识。（三）确保全员参与，防止试点流于形式从接受省局试点任务的一刻起，我们就认识到：试点工作决不只是某些部门或某些个人的事，它需要从局领导，到机关科室，再到每个基层单位的同志全员参与，投入大量的时间和精力。许多同志放

6、弃了大量的休息日，付出了辛勤的汗水，但没有一个人叫苦叫累。特别让我们感动的是：省局领导、处长以及各相关部门的同志，对XX的试点工作更是给予了高度的关注和帮助：从确立文本体系框架，到派驻督导组现场指导；从深入XX与基层同志座谈，共同修改完善规范化文本，到协助我们确定管理手册和程序文件，无不饱含着上级领导的厚望和心血。为保证试点期间上下步调一致、政令畅通、有序运转，我们从四个方面加强管理，确保了整个试点工作不走过场、有声有色。一是健全工作制度。我们制定了包括办公制度、工作报告制度、会议制度、督导制度等在内的各项试点工作制度，开通了FTP专线，加强了对各基层单位试点工作及时、有效地跟

7、踪问效。二是加强宣传声势。试点工作开展以来，我们通过报纸、网站、电视、广播、简报等多种媒体，广泛宣传、介绍规范化建设试点工作的开展情况，在办公、办税场所悬挂宣传条幅，摆放宣传板块，使地方各级党政领导和社会各界对我局规范化试点工作有了一定的了解，并赢得了他们对试点工作的理解和支持。三是加强检查考核。为有效地检验和考核规范化建设试点工作进度和工作质量，我们出台了《规范化试点工作考核办法》，加强了对各基层试点单位教育培训、宣传报道、文本编写、评审管理等试点工作的考核，并将考核结果折分计入全年目标管