六西格玛管理模式培训

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1、六西格玛管理模式培训六西格玛管理——提升质量的管理模式——21世纪全球关注的管理模式99%与99.9997%的问题差异99%6西格玛邮局每寄出30万封信3000件寄错1件寄错每50万次电脑启动中4100次死机<2次每周某一频道的电视节目1.68小时的播放故障1.8秒的播放故障第一节六西格玛管理概述一、六西格玛管理的含义1、统计学含义2、管理学含义1、统计学含义在长期的管理中，使管理的效果达到（西格玛）（离差）（波动）最小水平最高（1）（西格玛）过程变异（缺陷）的衡量指标（2）水平统计：是偏离度。水

2、平是实体特性的过程能力满足规定要求的程度。（3）长期过程与短期过程关于正态分布——休哈特3控制原理-3-2-1X12368.27%95.45%99.73%68.27%95.45%99.73%-6-5-4-3-2-1X123456关于正态分布——关于6控制99.994%99.99994%99.9999998%西格玛短期概率%长期概率%168.2730.23295.4569.13399.7393.32499.993799.3790599.99994399.9767

3、0699.9999998399.999660西格玛水平的长短期概率比较长期过程西格玛缺陷数概率%230870069.1336681093.324621099.379523399.976763.499.99966产品（服务）（工作）（机会）3.4/1000000缺陷的管理是一种通过减少过程缺陷、降低成本、使顾客最大满意、增加利润的一套系统的企业管理模式。是TQM进一步深化实施的一种管理方法2、管理学含义1、六西格玛管理的产生提出、实施与推广1987年摩托罗拉1995年通用电器二、六西格玛管理的产生发

4、展SixSigma在摩托罗拉Wequicklylearnedifwecouldcontrolvariation，wecouldgetallpartsandprocessestoworkandgettoendresultof3.4defectspermillionopportunities.OraSixSigmaLevel.Itwasshorthandforpeopletounderstandthatifyoucancontrolthevariationyoucanachieveremarkableresult

5、.RobertW.Galvin,ChairmanEmeritusofMotorola,Inc.WinMalcolmBaldrigeAward1989我们很快学到如果我们可以控制变差，我们可以达到100万次机会只出现3.4次错误，即六西格玛水平。使员工很快明白，如果可以控制变差，就可以得到非凡的结果。Motorola实施战略结果：重点在制造领域降低制造成本14亿美元；提高生产力126%SixSigma在通用电气(GE)SixSigmaisthemostimportantmanagementtrainingthi

6、ngwe’veeverhad.It’sbetterthangoingtoHarvardBusinessSchool.It’betterthangoingtoCrotoville.Itteachesyouhowtothinkdifferently.---JackWelch,April1999六西格玛是我们曾经有过的最重要的管理培训。它比上Harvard商学院和去Crotoville培训还要好。它教会了我们一种思维方式。--杰克.韦尔奇GE实施6s的结果GE实施6s的结果GE实施6s投资与收益百万美元2、六西格玛

7、管理产生的背景21世纪质量的发展趋势1、小Q到大Q2、从数量管理——质量管理3、从基本质量到追求魅力质量2、六西格玛管理产生的背景4、粗放管理——精细化管理形式主义科学管理表里不一数据说话差不多完美5、从重质量的管理到质量、速度、成本统一管理3、六西格玛管理的核心追求质量的最高层次顾客愉悦——魅力质量路径做流程、改进流程、优化流程减少流程缺陷改变一个企业的做事方式六西格玛——改变我们的做事方式六西格玛——追求魅力质量GE实施的结果证明：改变DNA4、六西格玛管理一套系统的企业管理模式第一模块：目标系统第二模块

8、：观念系统第三模块：组织系统第四模块：基础系统第五模块：方法系统第六模块：工具系统三、六西格玛管理的核心内容第一模块目标系统产品（服务/工作/机会）3.4/1000000缺陷（百万缺陷率）DPMO(defectspermillionopportunities)=3.4/1000000利润圆桌会议要求，收益超过100万元的SixSigma项目负责人和专家参加顾客满意可持续发展强调领导的作用一切以客户满