公共关系的客体

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1、第四章公共关系的客体第一节公共关系的客体—公众第二节目标公众举要第一节公共关系的客体—公众“顾客就是上帝”说明了公众的重要。公众是公共关系的对象，是社会组织开展公共关系工作的唯一对象，没有公众，公共关系便会无的放矢，变得毫无意义。对公众的影响效果直接反映公共关系工作的成效，因此，深入了解掌握公众的含义和特征是公关工作的前提。一、公众概念及特征下一页返回第一节公共关系的客体—公众(一)公众的涵义从公共关系学的一般意义上来说，所谓公众就是与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。这个概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对

2、象都可以称之为公众，可见，公众是公共关系对象的总和。这个概念包含了以下几个含义:第一，公众是公共关系传播沟通对象的总和。它与人民、群众、人群、受众等概念是有区别的。上一页下一页返回第一节公共关系的客体—公众第二，公众是相对特定组织而存在的。一个组织诞生了，就意味着与其息息相关的内部公众形成了;一个组织消失了，与组织相关的特定公众也将消失，当然并不是指公众人身的消失。第三，公众是因共同利益、问题等联结起来并与特定组织存在某种现实的或潜在的利益关系，并对组织的生存和发展具有影响的个人、群体或组织的总和。第四，公众是客观存在的。公众作为主体的作用对象与主体的组织

3、之间存在着客观的、不以主体的主观意志为转移的关系。上一页下一页返回第一节公共关系的客体—公众“公众”一同在日常生活和社会科学中使用得很广泛。但在公共关系学中的含义不同于在其他学科中的含义，也不同于在日常生活中的含义。比如在社会学中，公众就是大众，指社会上大多数人;而在公共关系学中，只有与特定的公共关系主体相关的个人、群体或组织，才被称为公众。在日常生活中，公众泛指社会大众，并不包括政府机构、企事业单位，而公共关系可以将政府机构等作为公关对象。同时，一些相关概念如“人民”、“群众”、“人群”、“受众”等也容易与“公众”概念相混淆，要注意它们之间的区别。上一页

4、下一页返回第一节公共关系的客体—公众“人民”(People)是政治哲学及社会历史学术语，在量的方面泛指居民中的大多数;在质的方面以劳动群众为基础的社会基本成员，包括促进社会历史发展的所有社会阶级、阶层或集团，是指一切推动社会历史前进的人们。“群众”(Themasses)在本质的含义上与人民基本相一致，从范围上来看，群众包含于人民之中，但是内涵更加具体和稳定。人民是个动态性的概念，在不同的历史时期有不同的内涵，但其主体和稳定的部分始终是从事生产的劳动者，这部分就是群众，也称为人民群众。上一页下一页返回第一节公共关系的客体—公众“人群”(crow)耐作为社会学

5、用语，不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带，凡是人聚集在一起均可称之为“群”，如“商场购物的人群”、“路上围观的人群”。“受众”(Audiences)这是传播学的概念，在公共关系领域，正确区别“受众”与“公众”这两个概念，不但有助于理解公关活动的本质，而且对有效开展公关活动具有重要意义。从广告学的角度讲，受众一同的含义是指一些东西、信息或资料的接受者。上一页下一页返回第一节公共关系的客体—公众因此，受众是天然内在消极的和被动的。公众这个同的含义是与一个组织有着内在联系的群体(也可能是个人或组织)，而且公众与组织的关系是相互的，公众会给组织施加影响，

6、组织也会影响公众。可见，受众是单向性的、消极的、被动的，公众与组织是双向性的、积极的、主动的，受众天然内在的消极和被动性与公关活动的目标—激发公众的参与是矛盾的。因此，公关界把公众划分为“积极受众”和“消极受众”，公众特指积极受众。综上所述，公众是相对特定组织所指向的特定对象，是公共关系传播的客体，与人民、受众等有着不同的含义，应该正确理解公众的内涵并明确区分公众与其他相似概念之间的区别。上一页下一页返回第一节公共关系的客体—公众(二)公众的特征作为公共关系客体的公众，一般来讲，具有以下一些明显的特征:1.同质性公众的同质性是指公众的形成是因为公众成员之间

7、具有某种共同性。它与大众或群众的异质性相对应。公众的形成是因为公众成员遇到了共同的问题、共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的兴趣等。由于这些共同点使其与公共关系的主体发生联系及相互作用，构成了组织所面临的一类公众。我们必须分析公众内在的共同性才能正确地辨认公众。上一页下一页返回第一节公共关系的客体—公众2.相关性所谓公众的相关性，就是强调公众总是相对一定的公关主体而存在的。二者之间处于相互影响、相互作用的互动关系中，组织就是在这种动态的相关性的推动下向前发展的。这种相关性首先表现在公众总是与一定组织相联系的，没有能脱离具体组织的公众。其次表现为公众与

8、组织的互相影响。公众的意见、观点、态度和行动对该组织的目标和发展具