公共关系的主体和客体

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1、公共关系的主体和客体Oct.8,2015公共关系的主体和客体主体：组织客体：公众公共关系的主体和客体组织公众传播与沟通良好形象赢得信任双向沟通公共关系的三大构成要素公共关系的主体——组织“组织”一词，据《现代汉语词典》的解释，它是按照一定的宗旨和系统建立起来的集体。公共关系的主体——组织公共关系的主体——组织社会组织的特点稳定性目的性整体性适应性社会组织的分类以组织成员之间的关系状态为标准正式和非正式以组织的功能和目标为标准产业组织（企业）、政治组织（政党）、整合组织（政府）、模型组织（学校）以组织对其成员控制方式为标准以获利与否为标准我国社会组织主要有：政治组织经济组织教

2、科文组织群众组织军事组织宗教组织社会组织的工作特点目的明确性行为计划性过程长期性效果广泛性社会组织形象的塑造组织形象是指社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。一个组织形象的好坏，取决于它所具有的知名度和美誉度高低。外在形象：产品的包装及质量、广告、商标等内在形象：价值取向、CSR等公关机构公关机构公关部公关公司公关社团公共关系机构公共关系部的主要职能有：信息收集和处理（公共关系调查）新闻传播（公共关系新闻传播）协调沟通（公共关系协调沟通）处理突发事件（危机管理）举办公关活动弗兰克·詹夫金斯的《实用公共关系学》共列举了26项公共关系机构的工作，“公共关系的从A到Z”。公共关

3、系人员的基本素质和职业道德基本素质：学识、口才、文笔、善于分析、识大局、紧跟时事等。职业道德1965《雅典准则》之国际公关道德准则、《中国公共关系职业道德准则》诚信守约、实事求是平等公正、坚持原则宽容大度、维护形象顾全大局、严守秘密案例分析据新华社北京7月29日专电民航局29日对成功处置“7·26”机上纵火事件的深圳航空公司ZH9648航班机组进行通报表彰。“7·26”机上纵火事件的成功处置，体现了深圳航空公司ZH9648航班机组警惕性高、专业性强、协作有序、配合密切的业务素质。其中，飞行员迅速决断、安全降落；乘务员稳定旅客情绪、保持客舱秩序、及时发动旅客协助；安全员关键时

4、刻敢于担当、英勇无畏、有效控制，发挥了关键作用。公共关系的客体——公众公共关系的公众是一个特定的概念，它不同于“人民”、“大众”、“群众”等。PR里的公众一般指公共关系对象的总和，即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。公众的特征群众性共同性多样性变化性相关性（公众对象总是相对于一定的公关行为主体的）公众的分类员工公众内部公众公众横向分类外部公众股东公众消费者公众协作者公众新闻界公众政府公众社区公众名流公众竞争者公众公众的分类非公众（NONPUBLIC）公众的纵向分类行动公众潜在公众（LATENTPUBLIC）知晓公众公众的分类途径非公众：在一定时空环境

5、下，既不受企业政策和行为的影响，也不会影响企业政策和行为的那部分人潜在公众：由于企业的活动或政策，使一部分群体面临共同的问题而尚不自知知晓公众：已经知道问题存在行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为厂家信息大众媒体亲朋好友或自身使用AB公众的分类首要公众按关系重要程度分类次要公众边缘公众公众的分类顺意公众按公众对组织的态度逆意公众边缘公众公众的分类受欢迎公众按组织对公众的态度分类（价值判断）被追求公众不受欢迎公众公众的分类临时公众按公众的稳定程度分类周期公众稳定公众内部公众对组织的期望和要求工资报酬领导素质组织氛围管理制度奖金福利工作环境内部公关若干技巧树立内部

6、公众第一的思想，正确认识内部公众在组织中主人翁地位；传播沟通，增强内部公众的民主意识和参与意识；开展丰富多彩的活动，进行感情投资；善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心；正确处理和对待与非正式团体的关系。案例分析英国伦敦地铁工人罢工据BBC8月5日报道，英国首都伦敦地铁工人当地时间5日傍晚开始举行为期24小时的大罢工，预计整个地铁系统将在当地时间晚上9点30分全面关闭。此前曾在7月8日至9日举行过一次历时24小时的大罢工，对伦敦市的交通造成严重影响。Thankyou