公共关系活动的主体和客体

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1、第二章公共关系活动的主体和客体第一节公共关系的主体——组织一、社会组织的特点和类型社会组织指的是一个相对稳定的群体，它是人们为实现特定的目标，按照一定的程序和机构而建立起来的协调力量和行动的合作系统。1.社会组织的特点1）目的性2）群体性3）开放性4）竞争性2.社会组织的类型1）按照组织的目标划分A.赢利性组织B.互利性组织C.服务性组织D.公益性组织2）按组织的性质与社会角色划分A.经济组织B.政治组织C.文化组织D.群众组织E.宗教组织3）组织分类与公关行为特征竞争性非营利组织如学校竞争性营利组织如企业独占性非营利组织如国家安全机关独占性营利组织如垄断性行业营利性非营利性竞争性独占性

2、二、组织形象与公共关系1.什么是组织形象指的是公众对组织的总体评价，是组织内在和外在的表现与特征留给公众的总印象和总评价。2.衡量组织形象的基本指标1）知名度知名度是指一个社会组织被公众知晓、了解的程度，社会影响的广度和深度。它是评价组织“名气”大小的尺度。2）美誉度美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美及社会影响好坏的程度，是从“质”的方面对组织形象作的价值判断。ⅡⅠⅢⅣ高知名度低知名度高美誉度低美誉度3.组织形象的塑造与管理1）塑造与管理组织形象的原则A.注重公众原则B.注重真诚原则C.注重长远原则D.注重传播原则E.注重全员公关原则——您认识这个字吗？——江苏有哪个县的县名是以这个字开

3、头的？——这个字和圯桥进履、挂剑台有关，你能说出‘进履’之人和‘挂剑’之人的名字吗？猜中快拨电话:xxxxxx猜猜看,快快猜,有效期三天,每天前60名有奖奖品请到xx都市报广告中心领取微笑的基因从“严”开始江苏县率先实行禁酒令，10多名公职人员违禁受处首创“拉练工作法”：锤炼一支敢于担当、勇于奉献、勤于工作、善于落实的干部队伍首启“媒体反映事项问责办法”：环保局长不作为遭免职首推严管干部制度：受中组部高度评价→“严”出效率“严”出效果“严”出效应这里的老百姓会告诉您：做百姓易，做官难！“睢”字继续猜，猜成功的秘诀从“最”开始审批项目江苏最少收费标准江苏最低办事流程江苏最简工作效率江苏最高这

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5、2）加强组织文化建设，塑造良好的组织形象“三流企业卖产品，二流企业卖技术，一流企业卖标准”3）用优质的产品（服务）说话，塑造良好的组织形象4）通过精心设计的公共关系，塑造组织形象第二节公共关系的对象——公众一、何谓公众与特定的社会组织相互联系、相互影响、相互作用的，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。二、公众的类别1.按公众与组织的所属关系分类1）内部公众2）外部公众2.按公众与组织发生关系的时序分类1）非公众2）潜在公众3）知晓公众4）行动公众3.按公众对组织的态度分类1）顺意公众2）逆意公众3）中立公众4.按公众对组织的重要

6、性程度分类1）首要公众2）次要公众3）边缘公众5.按组织对公众的看法分类1）受欢迎的公众2）不受欢迎的公众3）被追求公众6.按公众的稳定程度分类1）稳定公众2）临时公众3）周期公众7.根据公众的参与程度1）消极公众2）积极公众拉拢消极公众，善待积极公众8.按公众的组织状况分类1）非组织公众2）有组织公众第三节组织内部的公共关系一、员工关系1.搞好员工关系的重要性“把我的资产拿走吧，但是请把我公司的人才留下，5年之后，我将使一切失而复得。”——通用汽车公司前总经理艾尔弗雷德·斯隆2.如何处理好员工关系（1）加强双向沟通，实现信息共享（2）创建企业文化，增强组织内聚力（3）培养组织内部融洽的“

7、家庭式气氛”（4）建立合理化建议制度（5）妥善处理与非正式群体的关系“正式团体”，如车间、班组、科室、工会、社团等；“非正式群体”（“非正式组织”），如文娱沙龙、兴趣小组、业余爱好聚会等3.组织与员工的沟通方式（1）编印企业刊物（2）网上沟通（3）会议和公开的定期演讲（4）公告牌（5）组织内部的广播电视系统（6）员工手册及活页印刷品（7）给员工的信（8）其他活动性沟通方式二、股东关系股东公众是具有特殊身份的“内部公众”。