苏宁电器商品销售流程

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1、商品销售流程培训推广部课程目标本课程将帮助连锁店体系员工熟悉商品销售各种流程完成本课程后，学员能够达到以下学习目标：熟悉正常销售流程熟悉特殊销售流程商品正常销售流程SAP的价格和库存每15分钟下传到POSPOS销售每1小时生成一次,每5分钟提交一次到SAPPOS管理库存，POS中自提商品可卖数是准确的POS定时把销售信息传给SAPSAP定时把商品库存、价格等信息传给POSSAPPOS正常销售流程自提商品厂送厂装商品配送商品商品正常销售流程商品正常销售流程--自提商品销售流程10、介绍商品30、刷会员卡/录入会员号40、录入销售订单20、是否已办会员卡21、是否携带

2、22、到服务台获取会员卡号23、领取准会员卡50、顾客持卡到收银台90、取发票至现场库提货60、刷卡/录入会员卡号调出销售订单70、收银、打印发票80、系统积分100、自提销售收货单发货、试机NNYY发票商品正常销售流程--自提商品销售流程步骤用户系统描述10销售人员系统外接待顾客，介绍商品，询问是否有办理会员卡。20-22顾客系统外顾客如果已办理会员卡，但忘记带可到总服务台通过身份证查出会员卡号；2.如果没有会员卡，先领取一张准会员卡，本次消费结束后，再办理正式会员卡并将准会员卡上信息转入会员卡。30销售人员POS刷（准）会员卡或输入会员卡号。40销售人员POS

3、刷商品条码（也可手工输入）录入销售订单。维护销售价格、数量、发货地点。50顾客系统外持（准）会员卡到收银台。60-70收银员POS刷（准）会员卡调出销售订单，收银，打印发票，将发票交给顾客。80收银员POS系统自动产生积分90顾客系统外取回发票，凭自提销售收货单至现场库提货。100现场库仓管员POS留下发票的自提销售收货单，在POS系统做发货处理。商品正常销售流程—我司配送商品销售流程10、介绍商品20、有无会员卡21、是否曾经办卡23、刷会员卡40、顾客带卡至收银台30、录入销售订单22、刷已领用会员卡50、刷卡调出订单60、收银开具发票/打印配送安装服务凭证7

4、0、物流配送流程80、售后安装流程YYNN发票、配送/安装服务凭证商品正常销售流程—我司配送商品销售流程步骤用户系统描述10销售人员系统外接待顾客，介绍商品20顾客系统外顾客是否携带我司会员卡21顾客POS顾客是否曾经办理我司会员卡22销售人员POS为顾客办理已领用会员卡23销售人员POS刷会员卡调取顾客资料30销售人员POS通过顾客会员卡顾客资料调取，使用条码输入制作系统内销售订单40顾客系统外顾客带卡至收银台缴款50收银员POS刷会员卡调取销售订单60收银员POS收银，开具一式一联的发票，将发票、配送安装服务凭证交于顾客70物流SAP物流配送流程80售后SAP

5、售后安装流程商品正常销售流程—厂送厂装商品销售流程10、介绍商品20、有无会员卡21、是否曾经办卡23、刷会员卡40、顾客带卡至收银台30、录入销售订单22、刷已领用会员卡50、刷卡调出订单70、配送安装信息传送厂家60、收银打印发票、配送/安装服务凭证YYNN发票、配送/安装服务凭证商品正常销售流程—厂送厂装商品销售流程步骤用户系统描述10销售人员系统外接待顾客，介绍商品。20顾客系统外顾客是否携带我司会员卡。21顾客POS顾客是否曾经办理我司会员卡。22销售人员POS为顾客办理已领用会员卡。23销售人员POS刷会员卡调取顾客资料。30销售人员POS通过顾客会员

6、卡顾客资料调取，使用条码输入制定POS系统内销售订单。40顾客系统外顾客带卡至收银台缴款。50收银员POS刷会员卡调取POS销售订单。60收银员POS收银，开具发票，将发票、配送安装服务凭证交于顾客。70销售人员系统外将顾客配送安装信息传递至厂家，督促厂家按时派工特殊销售流程预付款销售RFC暂存销售欠款销售商品特殊销售流程B2C销售样机销售样机销售流程10、判断门店是否有配送能力30、转储单发货流程（物流门店样机库位）21、创建销售订单（录入样机序列号）（物流门店样机库位）50、创建销售订单（录入样机序列号）（中心仓样机库位）60、物流销售配送流程20、调拨流程（

7、物流门店样机库位中心仓样机库位）31、物流销售配送流程40、转储单收货流程（中心仓样机库位）否有样机销售流程步骤用户描述10连锁店人员判断连锁店能否直接配送，有能力配送则从门店配送至顾客家，没有能力配送则拖回中心仓后再配送至顾客家。20采购人员样机销售时，如果门店无配送能力，必须拖回中心仓再送，则由采购人员创建UB转储单从物流门店样机库位调拨中心仓样机库位。30门店仓管员对转储单发货过账。40物流仓管员对交货单进行收货过帐。50连锁店人员创建销售订单。60物流仓管员对指定序列号的样机,根据交货单发货过帐。21连锁店人员创建销售订单。31门店仓管员对指定序列号的样机

8、,根据交货