质量奖项材料编制

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1、说明：请各事业部围绕公司子产品线分类进行分析。子产品线主要包括：安全类芯片、控制类芯片、通信类芯片、传感类芯片、其它芯片、传感器及传感网装置、网络通信设备、信息安全设备、数据采集终端、智能交互终端、信息系统集成、通信系统集成、其它集成服务、业务运维1.组织的关键顾客群及其他相关方群体，及其对产品、服务和运营的关键需求、期望和差异点（芯片传感事业部、通信控制事业部、用配电事业部填写）关键客户群可列表填写,事业部须根据各自产品线分别梳理。技术支持部负责2.组织与关键顾客和供方的伙伴关系和沟通机制与关键顾客的伙伴关系和沟通机制（芯片传感事业部、通信控制事业部、用配电事业

2、部填写）:技术支持部负责编制与供应商的伙伴关系和沟通机制（物资供应中心填写）：3.组织在行业内或目标市场中的竞争地位、规模和发展情况，竞争对手的类型和数量（芯片传感事业部、通信控制事业部、用配电事业部、发展策划部填写）事业部针対各自主营业务进行分析竞争地位、规模、发展情况、竞争对手类型及数量。发展策划部从公司整体出发进行分析。技术支持部负责4.决定组织能否超越竞争对手、取得成功的关键因素，正在影响竞争格局的关键变化，创新和合作机会（芯片传感事业部、通信控制事业部、用配电事业部、发展策划部填写）事业部针对各自主营业务分析决定超越竞争对手取得成功的关键因素,关键变化,

3、创新及和合作机会技术支持部负责开发部配合创新板块发展策划部从公司整体出发进行分析5.组织的竞争对比和标杆对比数据的主要来源，获取能力的局限（芯片传感事业部、通信控制事业部、用配电事业部、发展策划部填写）编写以上数据的來源及获取能力的局限（数据來源可从问卷调查、访谈、反馈等方法入手技术支持部负责市场方面开发部配合技术方面6.如何针对组织生产/服务的特点制定品牌发展规划（发展策划部、市场营销屮心填写）7.如何开展品牌建设，不断提高品牌知名度、美誉度和忠诚度（发展策划部、市场营销中心填写）1.如何确定当前和未來的目标顾客群和细分市场（芯片传感事业部、通信控制事业部、用配

4、电事业部填写）技术支持部负责2.如何关注竞争对手的顾客及潜在的顾客与市场信息（芯片传感事业部、通信控制事业部、用配电事业部填写）技术支持部负责3.如何运用适当方法了解不同顾客群的需求、期望和偏好（芯片传感事业部、通信控制事业部、用配电事业部填写）技术支持部负责4.如何将顾客相关信息应用于产品和服务全过程的改进和创新（芯片传感事业部、通信控制事业部、用配电事业部填写）开发部负责5.如何持续对了解顾客需求和期望的方法进行改进（芯片传感事业部、通信控制事业部、用配电事业部填写）技术支持部负责开发部配合6.如何针対不同顾客群建立差异化的顾客关系（芯片传感事业部、通信控制事

5、业部、用配电事业部填写）技术支持部负责7.如何明确与顾客接触的主要渠道和接触要求，加强顾客支持（芯片传感事业部、通信控制事业部、用配电事业部填写）技术支持部负责15•如何确保顾客投诉有效和快速处理，并用于改进（芯片传感事业部、通信控制事业部、用配电事业部、安全质量部填写）技术支持部负责工程质量部配合结合评价指标及其要求3等，描述组织在顾客方面的关键绩效指标及其水平趋势（芯片传感事业部、通信控制事业部、用配电事业部填写）针对客户需求如何融入产品或产品改进、顾客投诉处理、客户沟通标准化、如何持续提高客户满意度等相关指标及水平趋势进行填写技术支持部负责工程质量部配合17

6、.结合评价指标及其要求3等，描述组织在市场方面的关键绩效指标及其水平趋势（芯片传感事业部、通信控制事业部、用配电事业部填写）针对客户细分、潜在顾客、合同额、市场规模分析等市场相关指标及水平趋势进行填写技术支持部负责18.结合评价指标及其要求1.1等，描述组织在品牌管理方面的关键绩效指标及英水平趋势（芯片传感事业部、通信控制事业部、用配电事业部填写）针对商标、标语效果、计划完成情况、费用控制、危机公关、广告策划效果、广告效果调查等方而品牌建设相关指标及及水平趋势进行填写