效能建设总结

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1、创先争优求发展服务至上显成效—市政府办事中心深入开展机关效能建设情况汇报"以前，企业办个证得跑几家单位，就是去一家单位也得跑几趟才能办完。现在，在市政府办事大厅中可实现一站式办理,非常方便。”是的，如今的办事中心在老百姓的心目中已不再是那么陌生，尤其是今年以来，在全市深入开展机关效能建设活动中，市政府办事中心更是以独特的办事风格和精神风貌引领风骚，犹如一朵绽放盛开的鲜花，正越来越焕发出他应有的迷人的魅力。市政府办事中心现有管理人员13名，窗口工作人员88名，其中共产党员43名。按照中心党组的统一部署，在开

2、展效能建设中，市政府办事中心采取“四创四化”,创新理念，创新机制，创新管理，创新形式，强化窗口意识、责任意识、大局意识、服务意识，扎实推进效能建设活动，窗口掀起了比服务态度、比服务方法、比服务质量、比服务效率的工作热潮。目前，30个成员单位共完成各类办件41538件（累计办件165630件次）,限时办结率100%,群众满意率100%,办结各类举报投诉案件90多件；收到办事群众和投资者送来的锦旗66面,感谢信89封。一、创新理念，强化窗口意识思想是行动的先导，创新理念是扎实推进效能建设的前提。为此，中心把作

3、风建设活动作为推动全局工作的重要抓手，在广大党员干部尤其是党员领导干部中牢固树立三种理念。一是“创新是第一生命线”理念。市政府办事中心是一个新的机构，是新生事物，在其发展过程中，既没有明确的法定职能职责，也没有现成的模式可学，只有通过在实际工作中不断开拓创新，才能赢得发展。不坚持创新，不适应新的形势，就将会面临被汰的命运。因此，在效能建设活动中，市政府办事中心始终把坚持创新，提高行政审批服务水平作为一个重要抓手，明确提出了办事中心的创建理念和争创市、省级及全国文明单位的奋斗目标，并把这一理念和目标纳入办事

4、中心的各项工作安排口负责之中。二是"管理就是服务”理念。我们通过主任会议、人会议、业务培训会、绩效考评会等形式，集中学习各级党委关于开展机关效能建设活动的安排部署，明确了效能建设的重大意义、方法步骤，再三强调，办事中心开展效能建设活动的关键就在于如何搞好服务，要求全体工作人员牢固树立“管理就是服务”理念，真正为人民群众服好务。三是''办事窗口是第一形象窗口”理念。市政府办事中心是市委政府联系人民群众的“连心桥”,是打造服务型政府的重要平台，窗口服务工作代表着党和政府的形象，从某种意义上说，办事窗口就是市委

5、政府的“第一形象窗口”，每名窗口工作人员都有责任、有义务投身到效能建设中，增强参与效能建设的自觉性和积极性提升窗口服务形象。二、创新机制，强化责任意识实践证明，要使效能建设真正做到常抓不懈、卓有成效，创新工作机制，显得尤为重要。为此，中心把机制建设作为推动创机关效能建设的重要举措，力促效能建设向纵深发展。—是创新领导责任机制。中心及时成立了机关效能建设工作领导小组，中心安排专门领导对中心科室和窗口工作的效能建设活动负总责，做到了效能建设工作与行政审批工作一同部署，一同落实。把效能建设活动作为现阶段党建工作

6、“头号工程”来抓，实行了领导“一岗双责”制度，在人力、财力、和物力方面制定了一系列倾斜政策，为效能建设活动提供软件、硬件支持,保证了效能建设活动有可靠的投入保障，确保了机关效能建设的顺利推进。二抓办点示范。一是高标准建设乡镇示范点，乡镇示范点创建主要以便民服务中心建设为重点来展开，各乡镇都在市里“以奖代拨”资金基础上自行配套3-5万元，建好了50-80平方米的办事大厅，配备了电脑、打印机、空调等办公设施，制作了《便民办事指南》，完善了各项工作制度，实行乡镇站所工作人员每周两个工作日集中在便民服务中心为群众

7、办事，并同步完善政务公开栏、重点信息公开栏等载体建设，及时公开群众关心的政府信息。全县16个乡镇建立了便民服务中心，185个村（居）委会建立了便民服务代办点，基本形成了市、乡、村三级便民服务网络。二是严要求建设部门及公共企事业单位示范点。部门、公共企事业单位示范点创建工作主要以政务（办事）公开载体建设和办事服务行为规范为重点，要求示范点单位必须配置电子显示屏、触摸屏，建立内部局域网，设立单位网站或在市政府门户网站上设立子网站，进行政务（办事）公开和信息公开。并要求各单位必须实行窗口式办公，办事服务事项较多

8、的单位，如民政局、电信公司等，都要有高规格的办事大厅，且窗口服务做到规范有序，并不同类别确定了三尖镇、矿山乡市人民医院、市红日小学等8个单位为政务公开示范点，把效能建设活动与转变作风、提高效率、提高素质、推动创新相结合，通过以点带面，不断开创面上各项工作新局面，为推动效能建设活动扎实开展做出积极贡献。三是积极构建效能建设的长效机制，一是健全和完善了政府办事中心建设机制。按照机关效能建设活动总要求，相继制定和出台了《关于加强市政