事态升级管理规范

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1、文件名称事态升级管理规范修订口期201&01.03文件编号XL-WIP-04页码311修订履历一览表序号制定或修正日期文件版次修订部门修订人批准人备注12此次修订内容说明修订位置/修订条款项修订前内容说明‘

2、

3、多Id丿口內符如叨（修订处请用“倾斜字体”格式标识）备注初次发行初次发行第1、顶1、没有更改履历2、没有事态升级的内容及处理方式1、增加第1、3页内容2、原编号32变为04事态升级管理规范供应销售部技术部客户代表SAPDCA表单编号ListNoXI厂WIP-04版本AlVer「高风险项目J及里程碑确定项目计戈项目计划项目组长项目计划项目组噩鶴根据项目管理程序编制项目组对项目计划中的项

4、目任务碓定高风险项目及项目里程碑。2N审批项目实施项目管理程序客户要求产品要求项目计划总经理各项目组成员项目计划提交总经理审批后发放到项目组成员。项目组升级的原因可能是：1、未遵守预定的开发期限；2.未实施决定性措施；3、质量能力/质量绩效得不薄；4、看不到进步;5、未遵守承诺；6、项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决到代冋题?Y项目运行问题报告项目组长项目组长组织项目组成员进行项目计划的执行。到深谈如在计划执行中出现问题，项目组必须对问题加以明确并有效解彳矗的级别包括：1级：质量会谶,项目组邀请各部门相关人员参加；2圾：客户支持，如杲1级没有达到期望效果，则有必要在客户的支持下进

5、行分析和措施跟踪;3级：客户保证，以上级别未迖目标，应邀请顾客到现场进行入指导，举行顾客及高层的会D质量会谈问题解决45问题解决扌艮告客户帮助信息量会谈报告项目组各部门参加者项目组客户支持客户沟通解决报告项目组问题解决报告会谈报告项目组客户代表总经理编制:1提交管理评审审核:项目组长项目组长批准:项目组长项目组长为有效的解决问题，以使项目和预期目标重新取得一致，项目组必须正视目标偏差，组织各部门人员进行质量会谈。根据会谈结果修订项目计划后再执行。项目组进行问题解决。质量会谈（1级）无法解决问题时，项目组应寻求客户支持。以上级别（1级.2级）无法解决问题时，项目组必须邀请顾客代表到现场提供支

6、持及深入指导，并与公司高层进行会谈Q所有的问题解决的资料白项目组长进行整理检查，完善后归档。事态升级的结果应提交管理评审日期:事态升级的内容及处理方式（涉及到客户）序号事态升级内容事态严重度和对应情况下的处理方式备注1级：质量会谈，项目组邀请各部门相关人员参加；2级：客户支持，如果1级没有达到期望效果，则有必要在客户的支持下进行分析和措施跟踪；3级：客户保证，以上级别未达到目标，应邀请顾客到现场进行深入指导，举行顾客及高层的会谈O1产品开发没有按时间节点完成延误的时间不会影响客户产品的开发周期。延误的时间可能会影响客户产品的开发周期，经过沟通客户还可以接受。延误的时间肯定会影响客户产品的开

7、发周期且客户无法接受。2关键生产设备损坏关键设备经过抢修可以修好，不影响交货日期。1、关键设备非单一设备，可将其它同类型号设备调入使用。2、关键设备是单一设备，维修好的时间较长，可能会影响到客户的止常使用。关键设备是单一设备，维修好的时间无法确定，肯定会影响到客户的正常使用，需使用进口件。3原材料供应不上原供应商无法提供原材料，但合格供方名单中第二家供应商可以提供。合格供方名单中的供方都无法提供，需到竟争对手处调货。无法调货，需使用进口件4产品合格率达不到R标要求经过全检可以满足客户使用要求且不影响客户的交货期。经过全检可以满足客户使用要求但可能会影响到客户的交货期。经过全检可以满足客户使

8、用要求但肯定会影响到客户的交货期。5生产过程不稳定，制程能力达不到目标要求经过采取措施后可以满足客户使用耍求。经过采取措施后可能无法满足客户的使用要求，需客户配合做进一步的确认。经过采取措施后仍无法满足客户的使用要求，需使用进口件。6生产员工短缺经过加班或按多功能岗位表调人员支援产线。需到人力市场招聘或其它岗位、工厂调入。无法招到或招满需要的人员，也无法从其它工厂调入人员。事态升级的内容及处理方式（涉及到客户）序号事态升级内容事态严重度和对应情况下的处理方式备注1级：质量会谈，项目组邀请各部门相关人员参加；2级：客户支持，如果1级没有达到期望效果，则有必要在客户的支持下进行分析和措施跟踪；

9、3级：客户保证，以上级别未达到目标，应邀请顾客到现场进行深入指导，举行顾客及高层的会谈O7停电经过维修可继续生产或来电后调整生产计划可以满足客户要求。属于地区大血积停电，停电时间多长有范围，可能会影响到客户的交期。属于地区大面积停电或极端天气造成的停电，无法预知来电的时间。8极端天气时间很短，不会影响客户的交货期。时间较长，可能会影响到客户的交货期。时间很长，肯定会影响到客户的交货期。9火灾对公司造成的影响很小，无人员财