企业沟通管理的策略分析

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1、企业沟通管理的策略分析【摘要】沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接不同的人、不同的文化和不同的理念。沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却乂常常被人们忽视。全球化经济浪潮的涌现，使得管理沟通在企业管理中的重要性H益凸现。大多数管理者虽已意识到沟通对于企业的意义，但企业内部的沟通现状不容乐观，有效沟通仍存在着许多问题。【关键词】企业管理沟通对策一、中国企业管理沟通存在的问题有关研究表明，管理70%企业沟通管理的策略分析的错误是山于沟通不善造成的，这说明管理的关键在沟通，沟通是管理的核心，没有良好的沟通就没有高效率的管理，更说明了组织

2、管理沟通的现状。在世界经济一体化市场全球化的今天，企业之间的竞争不仅决定于物质资源的开发利用，更决定于管理者的智慧和能力的发展以及企业的综合素质的提高。因此，作为一个企业管理者要有管理基本功，又要随着企业的管理实践的不断创新与完善实用的管理方法。1.管理者思想认识上存在着偏差。许多企业的管理者尤其是屮高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性，也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力，因而对沟通没有引起足够的重视，这是大部分沟通问题产生的根源。2.企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划。战略目标和规划是人们行动的方向和指南，它引领着人们去努力

3、去奋斗。企业的沟通也应如此，它需要管理者站在未来的角度，根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划，然后一步步组织实施。2.沟通渠道管理薄弱。管理者和员工能否获得全面的信息取决于很多因素，如信息的清晰度、沟通的背景、沟通的范围、沟通的方式等，但其中很重要的一个方面就是沟通的范围。3.管理者忽略与非正式组织的沟通尽管非正式组织也有许多优点，但许多管理者对非正式组织常常感到头痛。在企业管理实践中管理者经常由于忽略与非正式组织的沟通而使负效应蔓延给管理造成不良后果，所以，与非正式组织的管理沟通问题，不能不引起管理者的足够重视。二、企

4、业决策中的伦理、价值观及文化1.决策过程中的软性约束与价值观的联系企业决策过程中的商业伦理是决策者个人白由度和组织规范之间相互关系的典型反映。这种商业伦理形成一种软性约束，将公司文化和个人责任贯穿起来，以不同形式的价值观念来实现这种约束。由于这些价值观念体现在决策者方面就会影响其行为和决策，对研究公司内部的约束机制和企业文化的形成具有十分重要的意义。实际上，价值观念本身就是企业员工对企业文化的认同和对自身责任的界定。从这个意义来讲，价值观涵盖了对管理风格的形成和企业行为的执行产生彫响的各种因素。不过，由于员工文化背景的差异、企业的价值观也不相同，一系列的文

5、化和价值观念从企业中个人的责任感到企业组织结构中的价值观都是企业决策中进行伦理判断的基础，是平衡企业制度规范和决策者个人职责的软性约束。2.话语原则话语原则是对管理沟通理性结构中论证过程的理性和主观性加以区分。论证的理性元素只是与沟通过程有关，与涵义和价值观没有联系•这一原则在沟通过程内部帮助建立理性结构。在沟通过程中，个体文化和价值观表现为涵义，且在话语原则下，涵义通常是主观的。话语原则包括:1）每一个成员都有均等的机会参与话语过程；2）每一个成员都有能力表达自己的价值观；3）每一个成员的陈述必须是真实、公正的；4）所有成员都有均等的机会评判他人的观念，

6、有权参与、拒绝、应允或禁止等。因此，所有成员可以判断他们的个人决定是与自己的个人观点相符，还是与公认理性原则相关。这就需要有一个理性论证以建立有效的结构化的沟通过程，同时，在个体文化和文化差异使协调进程困难的情况下强调沟通目标的实现。将这种话语原则理解为管理沟通中的经济要求时，有利于提高企业管理层对各种与结构形式和理性论证相关的个体文化和价值观的运用能力。换句话说，企业中每个成员的意见仅仅是个人意见，代表个体文化和价值观而企业领导所制定的规章制度和要求也只是意见的一种。只有当话语和协调过程在一个理性的结构中进行，它才可以为管理者建立有效的沟通结构。话语原则

7、是协调过程构建和协调行动的慕础，使管理者能够正确处理由文化、价值观引起的冲突和差异。在这种沟通过程中，管理者在其领导角色中体现个体文化和个人价值观。1.三种类型的价値观我们可以对企业内部的价值观分三个层次来研究。在企业构建系统和话语原则,鼓励企业成员承担企业伦理责任的自由度意识。在组织结构屮，可以区分客观因素和价值观因素以及与形式上的经济事实和企业特定经营风格的论证，因此可以评价领导手段在支持企业的个体和整体目标时所体现的具体价值观。这些价值观可分成下面三种类型：1）与理性体系相关的客观经济原则（如利润导向、奖惩制度、权利结构等）2）与企业文化和传统相关的

8、企业主观特征和价值观（如领导风格、产品质量意识、产品特点、团队类型